编者按：2019年8月15日，第28届中国墙纸墙布展在上海拉开帷幕，中国墙纸墙布展作为软装行业的盛会，既是墙布企业展现实力，与经销商建立联系的渠道，也是企业与企业互相交流学习的机会。在行业寒流的影响下，此次上海展呈现出百花齐放的精彩面貌，跨界、融合、黑科技等等一系列操作，精彩纷呈。腾讯家居、有为家居亲临展会一线，与城市素颜董事长夏丽娟进行面对面深度访谈，并为您带来独家报道。

【腾讯家居】：城市素颜参加此次展会带来了哪些新品？有什么特色、优势？

【夏丽娟】：参加本次上海展会，是城市素颜墙布品牌2019年品牌规划的一项重要内容。本次参展，城市素颜可以说是新品惊艳，我们依靠自己强大的研发团队及设计能力，共推出21个新版本，其中墙布新版本15个，背景类新版本6个，形成了闲、奢、韵、素、萌、雅六大产品系列，在行业产品同质化极其严重及匮乏的情况，我们的新品研发取得了重大的原创性突破。

本次上海展会，城市素颜的新产品可以从两个角度来看。一是从流行趋势来看，我们依然坚持以轻奢风为主导，并且在轻奢风的基础上，又研发了大量的独绣背景、手绘背景，形成了“轻奢墙布+独绣（或手绘）背景”的流行配套方案；此外，从产品品类的角度来看，我们不光是在墙布新品方面不断突破，而且我们的窗帘、墙奢等软装系列产品也强势亮相，形成了“轻奢墙布+背景+窗帘+墙奢”的软装一体化产品发展体系。

【腾讯家居】：2019年上半年成绩如何呢？今年在招商、育商方面有哪些成果？

【夏丽娟】：城市素颜墙布品牌在2019年上半年取得了斐然的成绩，我们的客户数量达3000多家，其中专卖店及门头店客户占比达20%多，同比及环比业绩增幅也比较大，基本紧扣“一手抓品牌，一手抓市场”的发展主题；同时，我们还不断加大了企业内部团队建设，已经形成了能够叱咤风云、笑傲江湖的中坚力量。

通过上面的数据展示，城市素颜品牌在招商方面的成绩已经是一目了然，这里重点说一下育商。城市素颜目前设有城市素颜商学院与城市素颜商学院附属终端医院，其根本目的就是做好服务，靠服务赢口碑，靠口碑建品牌。城市素颜商学院设有三个院系，第一个院系就是城市素颜商学院内训分院，该分院的主旨任务是建设并塑造能征善战的企业服务团队，进而为终端客户提供更优质、更全能的服务；第二个院系是城市素颜商学院终端运营分院，主要是针对终端店面运营者所提供的服务，让终端店面的运营者能够学会店面运营与管理、团队建设与塑造、店面机制与规章、模式建立与执行等店面经营层面的专业技能，进而能够在短兵相接的终端竞争格局中，呈现无坚不摧的战斗力；第三个院系是城市素颜商学院终端实战分院，该分院的主旨任务是提升终端导购及业务人员的销售技能，让终端店面从终端引流、渠道开发、业务洽谈、搭配方案、活动爆破及逼单成交等方面得到锤炼和提高，进而提升终端店面的经营业绩。通过这些实实在在的服务，我们的客户基本都取得了明显受益与提升，客户黏性和品牌忠诚度也更加牢固。

【腾讯家居】：2019年企业借设计突出的产品迅速抢占市场、赢得口碑，您认为产品的设计创新还可以怎么做？

【夏丽娟】：产品是根，营销是术，任何脱离产品的营销都是泡沫营销。当下行业的产品设计创新已经进入到了一个瓶颈，究其原因就是很多企业都没有自己真正的研发设计团队，基本都是企业老板既当爹又当妈的怪象，即使有的企业在宣传自己有研发设计团队，那也是一个无法行使其正常职能的一个存在。城市素颜的研发设计部门是一个实行院长负责制的独立的产品研发研究院，我们是“以艺术为高度，以市场为目标”来进行研发创作的，我们在不断研究、关注国内外流行趋势的同时，将研发团队分成若干个项目组，以项目攻关的方式来竞争性开展研发创作，他们不单是创作能手，也是行业研究专家，更是市场分析师。

【腾讯家居】：今年各大品牌的培训重点解决门店运营痛点，贵企是如何帮扶经销商的？

【夏丽娟】：帮扶经销商是品牌运作的核心内容，在前面的话题中我已经提到了城市素颜商学院和城市素颜商学院附属终端医院，这就是真真切切要做服务。对于城市素颜商学院前面已经进行了充分的介绍，在这里我要说的是城市素颜商学院附属终端医院，这也是行业内前无古人的独树一帜的做法。我们的终端医院设有普通门诊、专科门诊和专家门诊，其中普通门诊是由“终端主治医师型”区域经理来完成终端门店的保健与帮扶工作；专科门诊是针对终端门店所存在的特定问题来开展保健与帮扶工作，由城市素颜的“终端副主任医师型”大区经理来出诊；专家门诊是针对终端门店所存在的系统问题来开展保健与帮扶工作，由城市素颜的“终端专家型主任医师”来开展保健与帮扶工作。

【腾讯家居】：谢谢您接受我的采访！