投诉者情况

姓    名：曲先生          　　    　电　　话：178***

地    址：河南省郑州市　　　        

投诉类别：房产家居

投诉对象情况

投诉对象名称：盼盼安居门业有限责任公司

地    址：

联系方式：55051222　

投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）

　　2017年7月3日早上，我发现新房刚装不久的盼盼安全门门锁失效。由于是密码锁，门外有开门把手，关上门后无论反锁还是不反锁，直接压把手就能开门。一道厚重的防盗门形同虚设，防盗门不防盗，安全门不安全。我直接和盼盼安全门销售取得沟通，对方先派工人进行了维修。在维修之前我把门锁问题情况进行了全程录像。

由于情况重大，我对盼盼安全门质量产生了质疑，家人也表示根本不敢用盼盼的防盗门。后经过家人沟通，我方提出更换新门，而且用老式机械锁的门，不再使用密码锁门。盼盼售后在双方沟通过程中态度冷漠，完全没有意识到问题的严重性，而且试图将责任推诿给我们。表示不可能给我换门，顶多是换锁或者修锁。该品牌对责任的处理态度实在是让人心寒。一道关上的防盗门能在外面轻易打开，不去主动查找自身问题而是推脱责任，谁能保证别人家不出现相同情况？

试问你品牌防盗门锁出现这种问题，谁还敢再用？谁来保证我家的安全？

投诉请求：退货，退全部货款。

2017年7月5日9点40分，本网将消费投诉内容反映给盼盼安居门业的销售人员，其回复如下：

　　该销售人员表示反映情况确实属实。曲先生购买的防盗门仍属于一年质保范围内，维修师傅上门进行维修时发现，内部的电子板存在问题，更换后已经能正常使用。但对于曲先生所说的密码锁存在安全隐患，将整个门和锁一同退货的要求并不能满足。因为曲先生房子仍在装修过程中，其门锁损坏并不能认定为质量问题，也有可能是装修环境造成的。因此，只同意将密码锁更换为机械锁。

2017年7月5日11点，本网进行回访：经过沟通协调，盼盼安居门业同意更换新的门和门锁，根据差价进行退和补。消费者表示，其结果整体比较满意，希望盼盼今后能够积极主动解决与消费者的问题，同时也非常感谢河南消费网的帮助。