这期的采访对象——赫顿设计创意总监吴芳，在采访中我听到最多的一句话就是“能真正让设计师成长的，往往是客户带来的养分。”

初次听闻这个说法，我觉得很新鲜，心里反复体味，渐渐理解到了这句话深长的意味。清代奇书《幽梦影》中有言：“云映日而成霞，泉挂岩而成瀑，所托者异，而名亦因之。此友道之所以可贵也。”最好的关系，在于相互成就，于吴芳而言，设计师与客户的关系不是单向的服务，更是一种互相成就。

“你认可，我就来了”

吴芳是一个外表冷漠，内心火热的人。初与她接触，可能会被她高冷的表象冻住，但跟她熟了，就会发现她内心深处的热情、柔软，细腻。尽管她评价自己“佛性”，平时并不会过多的去联系客户，然而她对客户的尊重更多的则是表达在她的设计和工作之中。她评价自己是“完美主义”，这其实是对客户的负责，对自己的苛刻，对工作的认真。

吴芳就一像杯清茶，清苦平淡却能让人宁静舒适。吴芳说：“我并不善于去联系客户，但是你认可我，我就来了。”可能每个设计师都有一点点小个性，“我做不到一直联系你，但是我能帮你做好”。她这种与客户的相处模式，不需要太多的迁就，不是双方处于一个被动的不平等的地位，而是乐于成全彼此，让彼此感到舒服，这种关系状态才是一个最好的状态。

杨澜说，“信任的建立，需要真诚的日积月累；信任的奔溃，一句谎言就够了。”客户关系的维护，靠的不是虚无的承诺，只有落实到行动中，干了实事，才能真正获得客户的认可。而实事不存在谎言，吴芳做的就是实事，做好客户需要的设计就是对客户最大的尊重。每个人都希望得到别人的尊重，这并不是单纯爱面子，而是想要得到对方的认可。

“设计一定要是人的设计，以人为本，要先光顾人”

身处设计行业十多个年头，在吴芳眼里，设计师是一个很伟大的职业，设计并不是做一些简单的绘图软件的机械操作。设计要走在时尚的前沿，带领客户更好的生活。设计一定要是人的设计，以人为本，要先光顾人，为人的活动空间解决各种问题，而后才是风格，美学。

客户远远高于个人，并不是简单的围绕“客户需求”。客户往往能带给设计师更多的养分，能用心去了解人的设计师才是真正的设计师。在吴芳开始自己的设计作业之前，她会花一两个月的时间去了解客户的点点滴滴。考察客户的背景职业、年龄、需求、层次、人物定位、穿着打扮,性格等特点,再对房子进行定位,比如客户喜欢的房子的风格，房子与客户的气质吻合程度，房子与空间中的元素的匹配程度等。

“设计更多的是感情，而不是技艺”

“除了客户本身的需求外，第一考虑的要素便是空间”。空间怎样做到合理性，除了它的功能需求以外，空间最大化、艺术化，以及空间与周围环境的关系都很重要。她分享到，有一次在上海学习一个意大利米兰理工的课程，她发现意大利人特别强调场地精神，场地精神，其实就是我们中国人说的尊重当地的文化，指空间的气质与品味在满足于形式、功能的前提下，营造出一个有意义的生活场所的同时，产生的一种思想的升华。

为什么需要情感化的设计？随着社会的发展，工艺的流程不断的优化，设计仿佛变得如机械化生产一般，同时，人们对情感的诉求愈加强烈，人的感性心理使得人们想要更加独特的审美体验。如果说某个设计体验更够使得人们获得极大的感情共鸣，那必然是有感情的设计产品。设计师在自己的设计产品中融入感情因素，能极大的增强产品的亲和力，能让客户感觉良好的产品更容易使用，并产生更加和谐的效果。

 “没有感情的设计是很空荡的，是没有灵魂的”。每一个人的气质都是不同的，性格、文化素质、职业、经历等，而设计调性其实就是把握人的综合气质。哪怕两个客户是很相似的亲人或者朋友，又住在同一个小区，但是他们的家的风格受到各种因素的影响一定会是不一样的。而吴芳想做的设计内容，都是独一无二的，她想把这些点滴慢慢的区分开，带给客户更多非同质化的设计内容。

“坚守初心，从客户身上获取养分”

在吴芳眼里，设计更像是一个平台,可以让自己成长很多，因为有一些客户是远远是高于设计师自身的，设计师往往能从他们的身上得到更多的养分，然后去更好的感悟自己的生活。

吴芳在创业阶段，付出的时间、精力、心力、金钱、汗水和泪水不计其数，可能只有身在其中的她自己才能体会到。但她说，她并不后悔自己过早的去创业，虽然一路跌跌撞撞的走过来有些艰辛，但一些重要的客户，在她在做设计的时候，给了她更多的力量与勇气，她自己一路也从客户身上获取了更多的养分。

在吴芳的世界里，一个人的付出往往真的会有相应的回报的，只要你用心的对待客户，不要去做千篇一律的内容。设计师不能只为利益去工作，更要做好一个人。不论怎样，人做好了，你一定能走得更长远。

设计师微信

扫一扫添加腾讯家居微信