近年来，家居行业急速迈入转折期，行业大整合，市场大洗牌。受上游地产冲击以及多重因素影响，行业寒冬来临，面对经济增速放缓，经营成本居高不下的大环境，家居行业如何走过迷雾，度过寒冬？

2019年“熬”过去，2020年又该如何应对？腾讯家居重庆站2019重磅策划——“破•立 寻找绝对增长路径”，携重庆家居行业头部优秀大脑，理性解读行业趋势。本期专访悦家国际家居总经理胡亚红，探听她对于未来行业的发展有哪些新的见解。

悦家国际家居总经理胡亚红

近年来，家居行业的发展经历了由粗放式经营向精细运作的转变，躺赚时代已然过去，行业处于大变革时期。对于经营了金可儿、希可、Domicil、乐至宝、斯丽比迪、芙莱莎、康朴乐七大品牌的悦家国际家居而言，在这样的大背景下，到底是机遇还是难关？ “这反而是一种机遇” 悦家国际家居总经理胡亚红答道。

聚焦用户价值 产品、设计、服务三位一体

2019年，整个泛家居行业竞争持续加剧、渠道革新不断，企业亟待聚焦用户价值，探寻更高质量的发展路径，渠道和服务的升级变革迫在眉睫。胡总表示“在渠道多元化的今天，消费者往往选择最便利的一种，我们应该用消费者的思维去开拓与布局新的渠道，主动去迎合消费习惯的变化。我们可以清晰的感知，消费者对产品本身的要求也在发生变化，他们对家居产品的要求不再局限于使用，对美与设计的需求也越来越大。作为品牌方，消费者选择我们是一种信赖，我们有责任去帮助他们选出优质的产品并且做出合理搭配。这是他们的权益，也是我们的义务”。

在具体经营中，更多的是为客户去做一些所见即所得的服务工作，站在专业与消费者利益的角度，提供顾问式的销售服务。众所周知，门店对产品的呈现是有限的，而此时设计方案就是对产品呈现的另一种补充。通过专业建议、上门测量、为客户定制设计方案、应用新技术做直观的效果呈现等方式，让消费者用最快捷的方式找到合适的产品并作出决策。交付不是买卖的结束，悦家国际家居组建了一支专业的服务团队，专门为客户提供售后服务。产品、设计、服务三位一体，让顾客买的东西是合适的、好用的，而不仅仅是漂亮。 

在探寻更高质量的发展路径上，悦家国际家居始终保持积极的态度。与物业、开发商、装饰公司、百货公司等展开合作，目的都是为了离消费者更近，为顾客提供便利。在开拓渠道的同时，更应该注重渠道的管理。“在这个时代很多企业都认为竞争的核心是营销，但是企业的底层竞争力依然是能否满足消费者的需求。那么对于我们而言，时刻选择与用户站在一起，想客户之所想、急客户之所急，所有的渠道都是为了更好的服务消费者而存在。市场寒流之下，消费者的信任才是唯一的暖流。”

学习为先 打造人才驱动型管理新模式

消费升级时代到来，对从业人员提出来更高的要求，更需要其具有全面性与专业性，对于设计、空间、家居生活以及美学都有一定的理解，这是由点到面的提升。“这是对员工的挑战，也是对企业的考验，通过怎样的措施帮助员工迅速成长，实现个人增值的同时更好地服务消费者，实现良性循环， 我们一直在积极探索”。

胡总表示：经过多年验证发现，要想快速发现、迅速把握新的发展机会，实现持续性增长，企业需要积极发挥人才的力量，有效激活个体潜能。悦家国际非常重视人才的选拔与培养，从前期的甄选组建，到丰富的培养计划，再到辅之各种行之有效的激励机制。给平台、给激烈、给荣誉、给指导，打造人才驱动管理新模式，才能实现长远发展。

2020年关键词为“挑战”。从管理、服务、产品组合的优化与创新中去寻找突破，是挑战，也是新的开始！

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2019腾讯家居年度策划-破•立 寻找绝对增长路径