近几年，面对竞争日趋激烈的家居市场，居然之家高新至尊广场紧跟其集团发展战略，持续探索家居新零售商业模式，秉承自身优势，深入打造5+1特色场馆，旨为消费者提供更加品质的生活方式。

岁末年初，腾讯家居记者采访到居然之家高新至尊广场总经理 王敏。

居然之家高新至尊广场总经理 王敏

品牌升级 满足消费者新的产品需求

以国际、时尚、名品的七星国际家居殿堂为定位的居然之家高新家居至尊广场，通过自我升级，深度包装，前后打造了如CC、MOROSO、GG、Ligne Rost、Natuzzi等家之尊进口家居馆、如Haro、Scavolini、Ktonospan、Ambio等进口建材馆、如HC28、锐驰、U+、漾美、和信等现代（原创）家居馆等多个特色场馆，获得了设计师、品牌运营商、品牌工厂以及高端消费者的一致认可。截止目前，商场内所拥有的进口、原创和唯一性品牌数量占比仍然行业领先。

为什么要引入这么多的进口品牌和原创品牌？最主要原因就是这些品牌的产品所独具的设计感，而这些设计感极强的产品，能够给予那些对生活有品质、有要求的消费者和设计师带来灵感和思路，提供一种美好的生活方式。这也是在2019年我们高新至尊家居广场可以落地了很多场设计类活动的重要原因。

打造体验式泛家居门店 挖掘消费者内心需求

2019年，居然之家高新至尊家居广场不只是在做平台的运营，通过不断地与商场内驻场品牌、设计师的沟通和交流，把原来传统的家居零售门店，转变成了一种让消费者有体验环境、有体验感的新潮购物空间。

首先在品牌店面的陈列中，不再仅仅是产品的展示，而是真正给客户营造出一个家的氛围。在品牌的产品陈列中，不但要有家具，还要有相关配套的艺术品和饰品，去营造整体的家居氛围。让消费者在具体的环境中，切身体验，进而带给消费者新的美居灵感和生活方式的转变。

其次，对居然之家顶层设计师工作室的环境进行调整，把之前单纯的办公空间变成了居家设计体验空间，挖掘消费者的内心需求，为消费者生活品质的选择提供潜移默化的指引。

同时，居然之家高新至尊家居广场也一直在倡导要向大家居、大消费去迈进，比如：L LIVING品牌店面，除了家具之外，还会有床品、睡衣、拖鞋、餐具、酒杯等等与家居相关的产品。消费者在选购家具之后，既可以根据自己的喜好，一站式购齐美居过程中的其他所需产品，还可以让驻店的设计进行饰品的搭配，软装方案现场解说，答疑解惑。

居然之家高新至尊家居广场

 适时调整 因地制宜 

2019年，伴随着地产政策的调控、精装房占比的提高、刚需房面积的增大，对家居卖场产生了一定的影响。虽然市场发生了一些变化，但是对于一直以国际进口名品来定位的居然之家高新至尊家居广场来说，所受到的影响较小。

当下的“老房改造”，已经是家居行业比较热门的话题，居然之家高新至尊家居广场也不例外，推出房屋内局部改造政策，消费者无需搬家出门，只需要几天时间，就可以让老家换新颜。

想客户之所想 打造智能生活家

“5G商用”是近期大众谈论比较多的词汇。居然之家高新至尊家居广场总经理王敏认为，5G不仅是代表网络技术的进步，而是代表了一种市场发展的方向或流行趋势。

 伴随着智能电器面向消费者的不断普及。居然之家高新至尊家居广场的智能电器生活馆，早已不再是消费者前几年所见到的电器屋了！2019璀璨升级，先后引进AEG、西门子、博世、恒隆、OA、赛亚、TCL等国内外大牌，并且这些品牌与之带来了一系列智能化的产品：一体化厨师机、空气洗全自动洗衣机、自动化消磨咖啡机、红外线蒸烤箱、全景式家庭影院、便捷式智能开关以及居然之家数码旗下相关的华为和苹果等智能数码系列产品，都将在未来，在所有消费者的家居生活中起到极为重要的作用。

而居然之家高新至尊家居广场作为高端家居卖场，就要做到“想顾客之所想，应顾客之所需，搜寻全球心水好物，把顾客能想到的和智能家居相关产品，全部汇集于此，同时用更优质的服务，让顾客感受智能电器带给生活的快乐”。

没有难做的市场 只有不努力的人

居然之家高新至尊家居广场，在2020年将会从商场的角度出发，联合驻场品牌和顶层设计中心设计师，继续为西安当地高品质消费者提供更加优质的服务。

对于生活品质有要求的人，也一定会对产品、服务和消费体验有要求，针对这部分的消费者需推出专项服务。无论是精装房，还是别墅、大平层，居然之家高新至尊家居广场会与驻场设计师一起了解消费者的诉求，直击消费者的美居痛点，用专业且完整的设计方案，1:1还原，保证每一个空间都是消费者想要的理想家装方案。

从设计的维度出发帮消费者量身打造个性化的、完美的家装，满足消费者对家的高要求和高品质需求；从居然之家高新至尊家居广场的官方平台上进行主材选择，在装修的过程中、后期的维护中，出现的任何问题都会由居然之家进行统一服务。装修成果也可以请第三方进行验收，最终达成一个透明的、有强有力监督体系的消费服务模式；最终，消费者只需要对接自己的客户经理和设计师，从而避免出现“为了装修，跑断腿”的情况，让装修变成一件快乐简单的事情。

在2020年，居然之家高新至尊广场还会推出“1人陪购，3人成组、5人成团”的陪购服务，分别由客户经理、营销经理、卖场总经理来实施，在消费者有需求的时候，实现全程陪购。在专业陪购的过程下，快速实现产品品牌、风格定位的匹配，同时让消费者享受到更加优质的服务和更加实惠的价格。这种完善服务机制是随着市场的发展，我们品牌和经营者必须要做的事情。

采访的最后，王敏说了这样一句话：很多人都会说这几年的市场不好，但是总体的市场和消费需求是没有发生变化的，只要努力、用心去做，那就没有不好的市场！

的确，家居行业不缺市场，只缺努力和用心的人。

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