年初，无情的新型冠状病毒从武汉爆发，随后席卷全国，中国的经济开始进入一个冷清的寒冬。如今疫情还在持续，虽然社会、经济并没有完全按下暂停键，但是疫情彻底打乱了企业的正常规划和节奏。随着复工的延迟以及销售的影响，家居企业的压力也随即可见。

针对以上情况，腾讯家居线上采访苏州安得装饰董事长曹成学先生，探讨疫情期间安得装饰在面对疫情时是如何抗击风险的，希望能够给众多家居同仁们一些启发。

腾讯家居：曹总你好，2020年初，一场突发的疫情打乱了所有家装市场同仁们的步伐，新型冠状病毒的出现几乎让所有线下营销停滞。请问这场突如其来的灾难，对安得装饰最大的影响是什么呢？

曹总： 大家好！立春已过，万物复苏，万象更新！但这个春节突如其来的疫情打乱了我们的生活和工作节奏，牵动了所有人的心！这次的疫情不光是对我们家装企业产生极大影响，大部分行业都在面临巨大的损失。

我们企业遭遇损失不仅于现阶段，而是疫情后将面临市场的第二次挑战。然而五千年来的磨难铸就了我们中国人百折不挠的坚韧品格，全国人民对美好生活的向往，绝不能也绝不会被疫情所阻挡！

这场疫情对于安得来说最大的变化是客户由于疫情关系，到店率远远低于以往，然而一直不变的是所有安得人的装修与服务精神，“同心战疫，携手并进”。

 当下集举国之力控制疫情，安得装饰应以实际行动体现责任担当，目前广大客户和同事们的安全和健康对安得来说是最重要的。秉着对他们负责的心态，安得装饰积极配合政府防疫工作，企业复工之事一再延迟，直至2月20日才正式上班。所有员工在回苏后都要自我隔离14天以上，防控疫情，做温暖家装！

本着对员工及所有客户认真负责的心态，在企业复工后安得装饰清晰全面登记了每个复工人员信息，安排负责人每天上下班体温检测，所有人每时每刻佩戴口罩，并有专职消毒人员对所有公共区域、建材展厅进行每日2次全面消毒，来保障员工安全。凛冬寒风终将散，让我们一起同心战“疫” 迎春来。

腾讯家居：疫情期间，对于装修客户来说，不能面对面交流会产生诸多不便，那么安得装饰在更好地服务客户方面做出了哪些行动以此来消除业主的焦虑以及不信任心理呢？

曹总：疫情发生后，安得装饰集团迅速反应，开启了线上办公模式，疫情的假期给我们提供了一个深度思考的机会。生命还需精彩，生活还得继续，利用深度思考摆脱平时工作和学习的惯性方式，并将坏事变好事，积极应对节后的开局和破局，我喜悦地发现安得人始终保持着工作的热情和创造的激情。

基于目前情况，面对面交流装修很难实现，为了更好地服务客户，安得装饰于2月3日便开启了线上办公，2月15号安得开启了家居课堂活动。

企业的所有工作人员离岗不离公，员工通过微信、QQ等社交软件进行线上沟通，运用安得装饰ERP管理系统，包括美学家居、商城、会员中心等，形成一个在线咨询、在线服务的体系，解决了客户不能进店谈方案、了解装修材料的难题。

所有的客户在线了解设计并下定，前期沟通完成，疫情结束便能装修，大大节省了客户的宝贵时间，这些都是安得装饰目前应对冠状病毒疫情的一系列的措施。

腾讯家居：受疫情影响，复工晚、薪资下降等问题为许多想要装修的家庭施加了沉重的经济压力，安得装饰在最近的活动中是否发挥了企业温度，根据现状做出调整来让利消费者，并满足他们的需求呢？

曹总：面对这样的疫情，我们安得装饰也在思考如何帮客户降低装修成本。近期安得推出“迎新喜饰”活动，客户拥有装修达人证便可享受安得针对疫情的三大特权。特权一就是享受五项免费上门服务：1、免费送医用口罩或是医用消毒酒精，2、免费报价，3、免费上门量房，4、免费设计，5、免费消毒。特权二：疫情期间九款产品成本价供应。特权三：不论是否选择安得公司装修，凡与安得合作的建材公司，客户购买都可享受折上折。安得装饰在疫情期间也是尽可能帮客户砍价，让客户能省则省。

同时安得装饰也在线上开启直播，由安得装饰优秀的设计精英们亲自上阵直播，为客户普及装修知识。主题有如何看瓦工手艺好不好？怎么样去节约装修成本？装修后日常如何使用才能节约资源等，干货满满，每天都有不一样的装修饕餮盛宴，客户在家中便能开展学习。防疫情，不聚集，在家看直播。

而我本人也是第一次参与这样的直播栏目《安得曹说家居》，足不出户聊家居，教大家如何用最少的钱，装更好的家，帮助大家在不影响装修需求生活品质的前提下节省资源！由于时间关系，每个客户装修风格也大不相同，我这里便不一一解答了，大家有任何装修需求都可以随时联系安得装饰的客服人员，他们可以明确把针对疫情的优惠细则告诉你们，相信安得这次惠民活动一定会让广大客户觉得物有所值！

最后我想告诉大家，疫情带来的损失固然巨大，但如何顺势而为、化危为机，对我们更为重要。希望大家能够积极准备适应当下。在之后的过程中安得装饰也会不断努力，继续为创造美学家居幸福家庭美好生活而奋斗。再次感谢腾讯家居的采访，让我们携手前进，共克时艰！

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