家里新买的空调制热时总是断断续续停机，想打售后电话报修，又要响应政府号召在家坚守不与外界接触，海尔空调推出“无接触服务”，“服务不到家”也能解决家电问题，让用户满意。

2019年底家住云南省昭通市彝良县的夏女士在当地专卖店购买了海尔家用空调，使用效果很好，一直非常满意，但是今年2月初家里的小朋友操作了以后空调出现了会断断续续停机的问题，夏女士一问得知小朋友用遥控器对着空调频繁的操作过，由于家里小孩比较活泼空调的说明书也早就找不到了，夏女士想联系海尔空调售后上门处理，但是2月份正值全国全力抗击“新型冠状病毒”肺炎的关键时期，全国各地响应政府号召尽量少出门或者不出门，中小运营的小商贩基本都暂时歇业响应。云南省也不理例外，整个彝良县城的大街上白天几乎看不到一个行人。虽然前期上门安装的网点彝良县讯乘家电维修服务部售后张师傅服务态度很好，夏女士留了张师傅的微信，但夏女士担心彝良海尔的售后服务网点也歇业了，可是2月初的彝良正处于整个冬天最冷的时节，而且家里还有小朋友和老人，夏女士只能抱着试一试的心态给张师傅发了微信，结果张师傅还真回消息了，张师傅说“即使在特殊时期，海尔的售后也是不打烊的”，夏女士非常高兴。

张师傅在跟夏女士取得了联系后首先给她推荐了“海尔智家app的自主服务方式”；在已经下载好的“海尔智家”的官方app里点击“我的”，在“我的”界面点击“我的家电”进入界面后选择“家电维修”并选中自己需要处理“产品大类”随后选择下方对应的故障现象进行点击，点击后会弹出一条小视屏指导解决对应的问题的。

夏女士按照张师傅的指导在海尔智家app里进行了操作，找到了“自动开关机”的故障现象进行操作，按照视频指导对空调进行了检查，但是由于自己从未有过家电维修方面的经验，空调的问题还是没能解决；

随后张师傅通过微信跟用户开启了视频通话，远程一对一的指导夏女士检查空调的状态。

张师傅在与用户开启视频指导后最终确认是夏女士家的小朋友将空调设置到自动模式，当空调作业使室内环境温度达到设定得温度22度时，空调就会自动停机，等室内环境温度再次低于设定的22度以后空调又会自行启动，空调本身并没有产生质量问题。张师傅指导夏女士用遥控器将空调设置退出智能模式，或者在使用空调时将空调设定温度设置成与环境温度差异较大的数值。夏女士按照指导进行了操作，空调最终也正常运行了，夏女士对海尔售后推出的“无接触服务”非常满意，家里又能使用空调了。

在特殊时期，海尔在行业内首次退出了“无接触”式服务，最大限度减少不必要的上门，降低师傅作业风险，保障用户时刻享受健康服务。

今年2月，海尔空调主导制定的《房间空气调节器无接触健康服务规范》标准在国家技术标准创新基地（家用电器）审核通过，正式发布和实施，特殊时期海尔空调提供的“无接触式服务”将主要通过电话指导、海尔智家APP及海尔服务公众号等自助服务、排查空调使用问题，给用户提供健康又安全的服务，不仅仅在疫情期间，海尔后续的服务也将不断的升级优化现有手段，确保用户满意，服务真诚到永远！