湖北 武汉

疫情之下，封城下的武汉家居市场现状如何？武汉的家居建材商在想什么？疫情之后会否迎来新的机会？未来武汉家居圈会有什么样的应对策略？

自新冠病毒疫情发生以后，腾讯家居武汉站携手楚天都市报家居工作室、省市州装饰行业有关协（商）会，先后推出了《众志成城，共克时艰》、《家居战“疫”》、《疫情下的武汉 不“疫”样的家居人》、《疫过天晴 向阳而生》等专题，从“家居企业、家居人公益爱心行动”、“疫情带来的直接影响”、“未来武汉及湖北市场的发展”、“支援救助与纾困自救”、“给家居圈带来的警示”、“企业转型升级谋略”等角度，连线湖北当地的多家行业领军企业与先锋人物，深入思考，客观分析，共同为家居行业加油打气、寻找新的市场渠道、探讨市场发展方向，带来属于武汉市场的一线真实反馈。

本期，腾讯家居采访到马可波罗瓷砖武汉区域总经理孙志，邀请他分享企业的抗疫行动及行业观察。

马可波罗瓷砖武汉区域总经理孙志

————以下为采访实录————

【腾讯家居】：对武汉市场当前家居行业的现状看法？这次的“新冠肺炎疫情”给您带来了哪些经济损失？

【孙志】：随着疫情状况的有序控制和好转，武汉家居建材行业目前整体是一个蛰伏状况。我们马可波罗瓷砖全员自2月2日起就启动在线远程办公机制，在为复工、市场开业做积极准备：内部驱动我们强调专业性的员工培训考核通关，练就过硬的专业知识本领复工后为客户提供更好服务；外部营销我们已经开始尝试去进行线上推广、主播邀约，直播平台等业务的进行与传播。由于开放市场时间迟迟不能确定，暂时无法预计造成的直接损失。

【腾讯家居】：您身边经常接触的人员，是否有感染的情况？他们是否得到了相应治疗和照顾？贵公司在抗疫行动中做了哪些工作？

【孙志】：我们公司的一个员工亲属就有被感染确诊的情况，因为某些原因，其亲属不能及时住院治疗。得知这一情况，我们有组织公司全体成员积极主动的发动朋友圈、微博、人民日报和武汉各刊物的求助通道以及公司合作的相关服务组织等措施一起去行动，最终该员工亲属顺利就医，疫情无情，员工有爱，这也是我司敬天爱人“家文化”的直接体现。

当然在这次疫情的最先时刻，我们公司以基金会的名义第一时间给武汉市红十字基金会捐款50000元，之后我们联合马可波罗瓷砖厂家一道对黄冈市小汤山医院的建设进行物资捐献；同时我们企业内部也涌现出了很多位武汉火神山医院建设的志愿者员工，以上这些爱心壮举和个人事迹足以体现我们的企业和马可波罗瓷砖这个品牌的义务担当和社会责任。

【腾讯家居】：您门店所在的卖场或相关部门，是否有给到直接的帮扶措施或政策？对您有哪些实际性的帮助？

【孙志】：卖场与商户是相辅相成的合作共赢关系，特殊时期，肯定是有帮扶措施和政策的。政策方面，一定程度的减租、免租政策，这是最直接的。营销引流措施上方面有和第三方平台，比如房天下、淘宝的直播平台，我们品牌在上面宣传推广、直播营销，这些创新的平台都给了我们新的销售模式和营销思路的探索，非常好，在此借助腾讯家居也要对武汉各大家居建材市场表示感谢。

【腾讯家居】：当前武汉仍旧处于封闭状态，您认为目前家居人需要寻找什么样方式来自救？

【孙志】：任何危机，在困难和危险面前，都潜藏着机遇。我司在2009年的马可波罗瓷砖万米至尊殿开业活动中，开创了武汉建材行业“收订先售卡”的营销模式，创造了单品牌万人进店的浪潮。2019年，我司率先开展了直播销售瓷砖的销售模式，相当于我们提前一年开展新的家居营销模式创新。特殊时间点，也将进一步促进家居行业的洗牌白热化；半封闭的状态，我们将进一步优化这种销售模式，拥抱变化、我个人认为不断革新的家居企业将会有更好的发展机遇。

【腾讯家居】：随着疫情得到控制，湖北特别是武汉将在4月上旬解除封控，您接下来有什么样的营销安排或计划？

【孙志】：疫情现阶段得到了明显的控制，我们家居人也绝对相信党和政府以及医护团队可以在这个时间点彻底控制好疫情，我们家居人更相信，春暖花开日，我们必将取得胜利，这里也衷心感谢，为这次疫情牺牲、付出的全体英雄！

我们接下来的安排：1.团队方面：稳定员工情绪变化，做好复工员工疫情预防和防护措施，恢复员工疫情结束后的工作信心；2、强化专业性：闲时练好兵，复工才能用好兵，才能给广大用户提供更专业的服务。3.营销方面：我们将大力推动秒杀、直播等线上营销方式，充分利用互联网的便捷优势，由与客户传统的面对面线下沟通方式，转变成基于微信、直播平台的沟通线上流量方式。我们不会停止服务客户的脚步，我们只是转变服务客户的最好方式。

【腾讯家居】：有行业人士预判，疫情之后，很可能迎来消费者的“报复性”消费狂潮，就家居市场而言，您如何看待这一观点？做了什么样的准备？

【孙志】：这次疫情，让大家主动或被动的在我们的房子里呆了足够长的时间，我们会有更多审视房子的空间和时间，大家都将会更多的去思考自己的“家居”环境，不仅是居住空间，更是家，这对促进消费者一家人在一起对居家材料、健康环保、效果搭配、氛围布置、体验感、舒适度等进行自己个性化和人性化的探讨与沟通，需求个人预测将会有明显体现，复工后，我们马可波罗瓷砖的重点也将聚焦在：如何为客户提供个性化和人性化的产品和服务上，我们2020年的新品系列，在产品规格、色系、性能方面都有了很大的革新，将更好满足大家的消费需求，大家可以拭目以待！谢谢！

马可波罗专卖店地址：

湖北省武汉市硚口区汉西三路南国大家装U座马可波罗磁砖至尊店

湖北省武汉市武昌区徐东大街28号欧亚达建材家居二楼

湖北省武汉市黄浦大街288红旗建材家居一楼

湖北省武汉市汉阳区四新南路199号居然之家汉阳店一楼

湖北省武汉市武昌区徐东大街50号居然之家武昌店一楼

湖北省武汉市青山区余家头居然之家店一楼

湖北省武汉市汉阳区龙阳大道与四新大道交汇处欧亚达汉阳国际馆一楼马可波罗瓷砖

湖北省武汉市武昌区友谊大道13号附19号友谊国际家居二楼

湖北省武汉市洪山区南湖大道与雄庄路交叉口曙光新城D区内居然之家一楼马可波罗瓷砖

湖北省武汉市武昌区雄楚大道光谷欧亚达建材家居广场一楼

湖北省武汉市江汉区常青路284号居然之家汉口店

湖北省武汉市江岸区黄孝河路竹叶山红星美凯龙一楼马可波罗瓷砖店

湖北省武汉市硚口区汉西三路红星美凯龙一楼马可波罗磁砖