复工复产后，家装行业面临的困境有目共睹，积压了三个月的家装进厂困难，百姓想装修不敢装，装修企业面临的着前所未有的困境，如何破局摆脱困境？近日，武汉滴嗒智家创始人吴刚座客经典1018武汉音乐广播《小可说家装》，就家装企业面临的困境，扫雷神器“滴嗒智家”如何让企业摆脱困境与主持人和广大听众进行了长达近一小时的交流。

专访嘉宾：武汉滴嗒智家创始人吴刚

专访地点：经典1018武汉音乐广播直播间

装修怕上当用滴嗒智家（小可与吴刚）

一、共话装修行业与家装的困境

【主持人】小可：说白了，大家现在都很懒，如何让消费者少做一些动作，获得更多的实际价值呢？

【嘉宾】吴刚：那主要是要方便快捷和降低消费者的成本。我认为现装行业存在三个问题：一是投诉率高，市场出现消费者信用危机；二是2017年前后新商业模式导致出现家装企业倒闭的浪潮；三是现有家装行业整体市场环境有逐步弱化的趋势。

【主持人】小可：我理解这三点也包含这样几个方面，看我说的对不对，一方面是面向C端客户，他们反映是最直接的，就是说我掏了钱，但我的体验不好，甚至我还要不断的掏钱，就会产生了对家装的怀疑，是不是有很多陷阱。第二个是面向B端，行业也会有大浪淘砂的过程，适者生存，可能一些家装公司在这段时期突然之间就不见啦，然后一些新公司如雨后春笋般的建立起来。

【嘉宾】吴刚：是啊，说到企业难处，我的观察，装修行业面临非常高额的成本，比方说租金，人工等，你要定期给员工发工资，尤其疫情期间，元气大伤，不然员工流失会很严重。另外家装行业我们不能忽失的就是先消费再生产的过程，家装这个成品它是无法清晰的展现在消费者面前的，消费者对产品价值的感知是不明显的，因为只有等施工完了你才能看到。商家为什么要大打价格战呢？就是想利用了消费者对价格极易感知的这个元素，来设计价格战，所以说价格战同时伤害商家和消费者的共同利益。另外家装企业门槛低，行业鱼龙混杂，施工标准不规范，同质化严重等，导致家装处于低层次的恶性竞争。

【主持人】小可：是啊！有江湖的地方就会有拼杀！      

二、从清包—半包—全包—互联网家装，20载历历在目 

【主持人】小可：吴总，中国家装的历程有20年了吧！这是一个极其惨烈的过程，大家在街上随处可看到大大小小的装修公司。

【嘉宾】吴刚：是啊，中国家装行业的萌芽是从1999年开始，1999-2009年是一个阶段，2009年之后是一个阶段，中间还穿插了08年之后的互联网家装，主要是这三个阶段。小可你了解有多少？

【主持人】小可：应该说我是从清包开始的，尤其是消费者对装修没概念的时候，从辅材到马路游击队，再到主材再到简单的软装、窗帘灯具的采购，可能都要业主一个人来，人很累。而半包模式，这个模式见证了很多装修行业尤其是装修企业慢慢地发展和壮大，我认为半包模式对消费来说更加靠谱一点。

【嘉宾】吴刚：是的，半包模式它其实是对装修企业，对消费者来说是都最好的模式，这一块它是把对价格影响比较大的主材部分剥离出来让消费者自己选择。

【主持人】小可：是的，但半包模式的弊端也比较显现，2016年起逐渐强化消费者的个性需求，可是半包模式当中设计反而被淡化，甚至会提出免费设计，我觉得对于设计师来说并不是一件很好的事情。

【嘉宾】吴刚：对！因为半包模式设计和施工没有分离，很多主流商业模式都把免费设计作为吸引顾客一个宣传手段，也叫噱头。设计价值被淡化啦，同时消费者做决策的过程，每一家的设计又不一样，整个记价标准不一样，装修企业为了提高效益，迫使设计师成为销售员，而设计的作品成为平衡价格的工具。

【主持人】小可：嗯！我了解到现在家装公司主流推是“全包”模式，拎包入驻。但是这个全包模式，利和弊，其实慢慢也凸显出来了，因为本身他们的初心是想让消费者省时、省心、省力、省钱，但在运营过程中后期消费者体验感并不好，原因是什么呢？

【嘉宾】吴刚：这个原因主要是消费者信息的不对称，商家在市场竞争过程中太以自己的核心竞争力为标准，以企业自身竞争为主，设计了很多的价格战，且推出按平方报价的快销模式，你想没有设计怎能出报价呢？现很多企业报出我一个平方多少钱，是没有真实依据的。  

【主持人】小可：我们再来延伸一下，按时间轴的话，清包、半包、全包，再到我们的互联网家装的闯入，到今天吴总你是怎么看的？

【嘉宾】吴刚：我认为互联网家装的入局，它是“家装O2O”从中介模式到垂直模式的代表趋势。但它没有给行业贡献核心价值，它还没有找到一个新的模式来为行业做出真正的贡献，因为它的现有模式仅仅是解决了消费者搜寻成本的一个问题。因为我们很多平台在设计问题上是比价模式，比价模式没有消除信息的不对称，没有统一的计价标准，造成了一个劣货驱逐良货的现象。

二、创新商业模式，首家推出扫雷神器——滴嗒智家，让家装企业走出困境。               

【主持人】小可：说到这里，我想问一下在激烈的市场竞争中，你们推出的《滴嗒智家》是一个什么样的创新模式？是否符合消费至上的核心？有没有可复制性？能否让现阶段家装行业焦虑的供应商们找到出路？即能不能得到消费者和市场的认可？

【嘉宾】吴刚：说到商业模式创新这块，首先在家装行业这么复杂的产品基础上，我要呼吁我们行业部门要做的一件事就是设计与施工要分离，设计与施工本身就是两件事，因为设计与施工不分离的话，供需双方信息不对称是难以消除的，所以我们必须把设计与施工分离出来。分离后通过设计的图纸，统一报价标准，统一标准好比价。

【主持人】小可：那现在传统的家装还是会和消费者说我们设计师帮你去量房，帮你做平面图，帮你做效果图，因为我们有集采的功能，所以我的材料会给到消费者一个性价比极高的一个价格。那一但设计与施工分离了，如何做到图纸和报价统一，这个价格能否和市场上的各种家装公司进行PK呢？

【嘉宾】吴刚：其实，设计与施工难以分离原因，主要是企业需要利益最大化，将设计师做为营销的一个手段，这样它降低了设计质量，加重了信息的不对称，消费者在比价的过程中无所适从，所以我们提出了一个共享设计的理念，那大家又会担心我们的共享设计会不会雷同呢？会不会和别家装的一模一样啊，其实我们用两个方法来解决，第一个通过材质的搭配，市场上各种样的材质和颜色可适用简约、欧美、中式等各种风格，只要你通过材质和颜色的搭配你的家装就不一样啦！这样成本就下来啦！

【主持人】小可：吴总您提到的这个设计共享我可以理解为，比方：这个设计师的一张图纸被四家采用，那设计师也可以得到四家的费用，他获利也就多了，实际设计成本就降低了，对吧？那对于装修公司施工如何比价？施工团队怎么把控？滴嗒智家是如何考虑的？

【嘉宾】吴刚：对于这一问题，我们品牌有一个统一的治理规则。一是消除信息不对称，统一标准好比价；通过图纸，消费者要做哪些内容是统一的，各家共享设计是统一的；二是我们把材料标准进行统一，我们平台会对装修公司进行筛选和治理，如不按这个规则玩就自然出局；对辅材的价格这块，我们平台给予统一担保，统一配送，这样业主的利益得到充分保障。过去施工中不停的有增项，这样客户与装修公司之间地矛盾就会特别突出，造成装修公司管理困难。如果一家装修公司在武汉分布在二十个工地，和在一个小区做二十家，它的效率是无法比拟的。

【主持人】小可：嗯！通过吴总刚才的介绍，你们不仅把分工更加精细化啦，而且还可以下沉到每一环节，可以使监工、管理、质量负起全责，也充分提高了它的效益。最后我们还是来看看吴总你们推出的扫雷神器《滴嗒智家》，它的商业模式到底怎样，到底能为企业和业主解决什么问题？

【嘉宾】吴刚：其实我们开发这个程序的初衷第一个就是快捷方便，我们就是希望：滴嗒一下，装修到家，就是当业主发出需求的时候，我们商家就在后台迅速发出响应；第二个我们想解决的是统一标准好比价，我们程序里设计了四块内容，也就是装修工程交复难以解决的三个问题，一个是设计先行，第二个是材料先行，第三个是工人先行。设计先行我们是想通过共享设计的模式，把高水平的原创设计师集合在里面，通过共享的模式提高效率，降低成本，好的设计能够走进千家万户。同时支持选企业，选工人，选材料，我们核心的做法是用被后的引擎算法，到哪个阶段就推送哪个，我们平台会给你个算数，全部智能化，一键装修，业主会看到自己的材料实际用在哪里，实际化了多少钱，设计呈现的效果如何。总之，让更多的优秀设计案价值最大化，让更好的施工团队降低成本，实现一图一区多用的施工效果，让用户的感知得到充分的呈现，即通过智能化得以全方位的实现，极大提高效率，降低企业成本。