“只要客户还没回国、没亲自验收，我觉得我的服务就还没有结束。”

01.7500公里外的信任

2019年6月从卢森堡回到昆明的L女士在中策装饰与设计师段自莹签订了一份装修合同。把所有初期设计对接完、材料挑选完后，L女士便匆匆出了国。

L女士人在海外，出于对设计师的信任，将后续的所有对接和品控都交给了设计师。为了不辜负这份信任，段自莹常常去到工地，替客户查看现场情况。“把服务做好，把服务到位。”这是段自莹最初的想法，虽然早已结算了工程款，但是这个想法也一直持续到现在。

（设计师与客户的聊天记录）

02.你未回来，服务不止

段自莹：“有一次，客户自行挑选的保险柜需要安装，我到现场后发现保险柜的高度明显比预留位要高，根本无法安装。恰好我们中策与这家保险柜厂家有合作，对接起来也比较顺利。”

与客户沟通后，设计师主动联系厂家，让厂家将柜轮和底部做了改造，最终保险柜顺利安装上。

（牺牲了保险柜的移动功能得到客户确认）

L女士后续表示：“中策的服务真的太好了，很庆幸选择了中策这样的大公司来做装修，不用操心那么多事情。”

像这样的对接在整个项目里时有发生，但这并没有消磨设计师对服务质量的要求和对工作的热情，这种认真负责的工作态度正是中策倡导的敬业精神。

03.疫情当前，心系客户

2020年初，海外疫情爆发了。了解到详情的段自莹和她的小伙伴们主动询问L女士口罩和防疫物资是否紧张，急缺的话可以帮她购置这些物资寄送过去。

（询问客户疫情的聊天记录）

要知道，客户不只是客户，更像是我们的朋友。一个不经意的提醒、一句贴心的问候，展现的是中策人始终倡导的利他精神。我们不仅要让客户感受到我们技术的专业，更要让客户被我们的服务所感动。

你知道吗？

中策装饰在整个疫情期间，不仅做好自身防疫工作，还心系客户，为买不到口罩的客户主动送上防疫物资，解客户们的燃眉之急！向客户提供力所能及的帮助，为助力全国抗疫贡献一份力量。

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