2020年7月21日，“凝聚你我力量，让消费更温暖”——红星美凯龙服务承诺战略升级发布启动会在苏州园区红星美凯龙商场盛大举行。

红星美凯龙积极响应中国消费者协会倡议，再度重磅升级“星承诺，心服务”，江苏省营发一中心--苏州同城共同为服务承诺的重磅升级吹起乘风破浪的集结号角。

活动现场花絮

No.1

 【2020】 重磅升级

 苏州同城  共同见证

在苏州城市运营总兼苏州园区商场总经理梅晓斌、苏州工业园区市场监督局管理局副局长王锋、江苏省营发一中心营运部长陈桃、苏州工业园区市场监管局金鸡湖商务区分局局长孙玉峰、苏州同城家倍得总经理陈勇、苏州工业园区市场监管局消保处处长、消保委秘书长杨继志、苏州工业园区市场监管局独墅湖科教创新区分局副局长、消保委副秘书长朱立新等主要领导，以及现场的商户代表、顾客代表朋友们的共同见证下，江苏省营发一中心--苏州同城红星美凯龙“星承诺•心服务”2020全新战略升级正式发布。

嘉宾签到的精彩瞬间

苏州同城的小伙伴们呀

园区、新区、蠡口、木渎、吴江和张家港

No.2

领导致辞  共同助力

凝聚你我力量，让消费更温暖

苏州城市运营总兼苏州园区商场总经理梅晓斌致辞

红星美凯龙作为服务型企业，不断提升服务水平是永恒的主题，更是发展的推手。近年来我们一贯秉持“客户至上，注重细节”的服务理念，坚持“用心服务，用爱经营”，不断提升服务水平，努力打造服务标杆。

服务是产品的延伸，服务是品牌的保障，我们积极引导全体员工适应业务形式发展的需要，从自身做起，从细节做起，把客户的体验感放在首位。在今后的工作中，我们全体员工将团结一心，努力奋斗，不断深化服务内涵，扎实推进服务文化建设，争取再创佳绩。

苏州工业园区市场监督局管理局副局长王锋致辞

时间很快，回顾2019年3.15“诚心经营 放心消费”活动会上，红星美凯龙提出了服务升级，时隔一年，再一次服务的战略发布，让我们看到了红星美凯龙对消费者更加负责任的态度，使得企业在行业中一直处于领先地位，树立了良好的口碑形象。

红星美凯龙做为首批带头试点单位企业，积极响应政府方针政策的同时，提前多年推出无理由退货、先行赔付等一系列有利于消费者的服务承诺，并且每一年都有新的升级，要继续发挥企业的口碑优势，扎实有序推进、切实履行、信守承诺、落到实处，以消费者满意为导向的要求与建议，期待红星美凯龙能持续为消费者营造出更加放心满意的消费环境。

苏州园区红星美凯龙商场商检客诉部经理胡翠霞

详细介绍新版服务承诺的升级点

2020年7月1日再次推出“星承诺·心服务”

2020版服务体系战略升级五大亮点：

2项新增服务

3项服务优化

苏州同城家倍得总经理陈勇

介绍家装服务

江苏省营发一中心营运部长陈桃

介绍家装管家服务

推出新增设计家装一站式服务，秉承“美凯龙·空间美学”的理念，集装饰设计、工程施工与研发、主材家具与软装配饰、智能家居与住宅设备于一体的综合性装饰装修一站式服务。

2020，红星美凯龙全国落实“家装是第一业务”。有装修，就一定离不开装修背后的故事，是一份保障，更是一份安心，我们称之为红星装修管家。

No.3

星承诺  心服务

乘风破浪  全新启航

红星美凯龙服务承诺战略升级发布正式启动

家装设计一站式、线上线下一体化是今年新版服务承诺的新增亮点。

会议上，梅晓斌、王锋、陈桃、孙玉峰、陈勇、杨继志、朱立新、刘进松八位领导嘉宾一同开启服务新篇章，共同见证新版服务承诺的战略发布。

在今后的工作中，我们全体员工将团结一心，努力奋斗，不断深化服务内涵，扎实推进服务文化建设，争取再创佳绩。

服务承诺宣誓

苏州同城客服一责与商户代表

红星美凯龙作为一家有社会责任感的企业，为的是让每一位消费者买的安心、买的放心、买的贴心。

服务是我们的生产第一线，服务驱动发展，创新引领变革，作为中国家居流通企业第一品牌，红星美凯龙从来没有忘记自己的承诺，并和商户们一直坚守至今、全勤投入。

苏州同城商场代表和商户代表们一起共同见证宣誓环节，许下为消费者服务的决心。

星督官聘书颁发

苏州同城服务品质监督委员会星督官联盟

红星美凯龙与商户们做好服务顾客的同时，离不开政府和消费者朋友们的共同监督，经讨论决定，特别成立苏州同城服务品质监督委员会星督官联盟，颁发星督官证书，共同在监督下更好的服务于顾客。

苏州城市运营总兼苏州园区商场总经理、苏州工业园区市场监督局管理局副局长王锋一同上台颁发“星督官”证书。

观众席的互动瞬间

2014年红星美凯龙首创“星承诺·心服务”，这一诚信之举为中国家居家装市场的健康发展与繁荣作出了创造性的贡献。本次“星承诺·心服务”战略的重磅升级，是红星美凯龙加大科技赋能、重塑服务体系进程的全新里程碑。

未来，红星美凯龙仍将不懈探索家居新零售路径与模式，加速线上线下一体化深度融合，建立无缝衔接的服务闭环，积极创新，持续引领行业生态发展新趋势。以多维度暖心高品质服务，紧贴时代步伐，为广大消费者提供更顺畅、更便捷、更智慧、更贴心的购物体验，打造中华民族的世界商业品牌，以卓越服务引领消费者共享世界居家之美！

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