“内外兼修，软硬兼施”。以综合实力打造影响力，以非凡的战略眼光实现弯道超车，赋能家居行业新发展。2020年8月11日-8月13日，普瑞凡·定制浴室家居在禅宗故里广东云浮举办了以“创见·新界”为主题的品牌战略核心经销商会，旨在凸显普瑞凡的创新实力及对未来趋势的把握。

普瑞凡·定制浴室家居经销商伙伴袁小雅

本次经销会现场，腾讯家居有幸采访到普瑞凡·定制浴室家居经销商伙伴袁小雅女士，邀请她为我们分享关于普瑞凡在定制浴室柜方面的优势，以及如何通过门店精细化服务来实现成交额成倍增长。

【腾讯家居】请问您当初为什么选择与普瑞凡合作？

【袁小雅】：最初与普瑞凡结缘是在两年前的上海展会上，当时了解了很多品牌，但我们对普瑞凡这个品牌的印象最为深刻，因为他们团队的营销能力、设计风格、服务理念等方面都很突出，基于这些因素，这让我们很快就做出了想要加盟普瑞凡的决定。

而事实也证明这个决定是相当明智的，当我们与普瑞凡展开合作后，进一步了解到他们出众的工艺细节，还有产品本身的优势，比如设计前卫、无毒无味、环保健康等，让我们在市场竞争中占据了先天优势。我相信将来的合作会更加愉快！

【腾讯家居】本地消费者对普瑞凡品牌的接受度是如何呢？您是如何在当地经营好这个品牌？

【袁小雅】：普瑞凡刚进到长春欧亚卖场的时候，因为店面装修、软装布置等相关硬件具有国际感和设计感，还是吸引了很多客户进店的。但少数客户可能没有听说这个品牌，可能会觉得信任度不高，但通过网络等渠道了解后发现，普瑞凡的品质和口碑都还不错，再加上我们在店面的精细化服务，客户也能感受得到品牌的综合实力。通过这些年的发展和积累，普瑞凡的品牌知名度越来越响了，在本地消费者中的接受度也就越来越广。能获得今天的成绩，是厂家的努力和我们的工作相辅相成的。

从经营方面来讲，我们需要让每一位店员在销售方面做到非常专业。比如，在接待进店的客户时，你需要向客户准确传递普瑞凡的服务理念，我们是可以免费设计、免费出图、免费上门排尺等服务的；还有就是在讲解板材时，需要让客户了解到我们的板材都是实木的，如美国红橡、黑胡桃等，让客户认识到普瑞凡的优势。

此外，我们要时刻保持换位思考，普瑞凡能为客户带来什么？例如客户重视收纳空间，我们就给客户提供强收纳的定制方案。通过我们的专业讲解与店面的优良体验，赢得客户的信任。

【腾讯家居】都说近几年的市场行情不乐观，在您看来真的难行吗？面对变幻莫测的环境您又是如何面对的？老带新的客户服务应该如何进行？

【袁小雅】：放眼整个市场来看，大环境是不太好，但是这并不意味着我们不能做好。特别是在我们选择加盟普瑞凡这个品牌后，更让我们解除了后顾之忧。因为普瑞凡属于私人定制模式，产品工艺、设计风格、服务理念都有目共睹，再加上所推出的4.0按米卖这一销售模式，差异化竞争优势很明显，客户的普遍接受度较高。还有就是普瑞凡的工厂网络遍布较广，实力雄厚，更加让我们放心可以做得更好！

【腾讯家居】从空白市场到占领市场，从消费者的不认识到熟悉，您是如何做的呢？

【袁小雅】：在我看来，我觉得主要就是通过提供优质的服务来获得客户的信任的一个过程。

首先，要把每一位进店的客人当做亲人来看待，用心给客户讲解产品，了解客户的需求，然后推荐适合对方的产品。比如浴室柜这块，客户在购买时可以享受到哪些好处，比如无毒无味的特点，更加健康和环保等；

其次，当客户购买了我们的产品时，我们需要提供一对一的服务，包括在安装、清洗灰尘等各个细节层面都做到让客户放心满意；

再者，我们还会提供后续的服务，比如每逢节假日发送祝福短信；客户过生日时，免费赠送蛋糕；中秋节，免费赠书广式月饼等，这些细节我们也很重视，久而久之，客户的认可度会进一步加深，也会为我们带来更多的转介绍客源。

【腾讯家居】据了解，您的店面主要以零售为主，在目前零售渠道萎缩的情况下，您是如何做到逆势而为的？

【袁小雅】：我们有60%部分是靠欧亚卖场宣传做活动所带来的客流量，20%则是走设计师渠道，剩下的10%-20%会有一些异业带单，就是别的品牌给我们的异业带单，异业带单成功几率达到90%以上。就今年的实际情况来看，我们长春接的别墅大单特别多，主要是靠之前服务这块积累的客户口碑，客户非常地信任我们，也愿意给我们转介绍。加上配合营销设计，给客户一对一的免费设计服务，搭配和设计的时候我们也会根据客户需求给出专业的建议，客户的购物体验好了，拿到的设计图也是为他私人专属定制的，符合他的消费要求，自然单值和成交率就上去了。当然，在服务和专业上我们还可以做得更好，还有进步的空间！

【腾讯家居】您在抖音上比较活跃，这对线下销售有什么帮助吗？有什么经验可以分享？除了抖音您线上引流的方式还有哪些？

【袁小雅】：抖音线上引流的效果确实还可以，因为我们团队平时会在工作间隙策划和拍摄一些有关于卫浴方面的小段子，我本人也会偶尔参与一下，点击率还蛮高。从转化上来讲,长春本地的签单率还是比较高的。

除了抖音引流之外，我们还会做一些其他的引流尝试。比如，我们会邀约一些客户进入品牌的社群里，然后不定时的会组织进行直播。通过直播，我们可以更加直观地让客户了解到普瑞凡浴室柜的特色、优势等，拉近与客户之间的距离感，增加信任感。而且社区营销也是目前的一个趋势，能带来联动的效果。

【腾讯家居】好的，很感谢您接受我们的采访。