【编者按】2020年，是家居行业极为不平凡的一年。一场疫情使家居行业发生了重大的变化，也改变了家居行业的生态环境和风向。回顾2020，我们看到生存、设计、跨界、渠道下沉、数字营销等话题成为了家居人不断探讨的内容。本期我们带着这些话题专访了海尔电器集团有限公司（深圳分公司）总经理褚健中，看看他对于2020年都有哪些看法。

关于“生存”：深化转型 逆势增长

谈到2020年海尔的生存情况时，褚健中告诉腾讯家居的记者，海尔集团实现了两位数字的增长，其中海外市场的增长超过30%。深圳市场复工较早，疫情得到控制以后，4-6月份成为了增长最高的月份，2020年全年销售比2019年增长了9%，完成了“深化转型，逆势增长”的既定目标。

能够取得这样的成就，褚健中认为离不开集团的战略转型。“海尔集团的创始人首席执行官张瑞敏，在去年年底开全球创客大会的时候，就说产品必将会被场景化替代，行业必将被生态覆盖。”因此，沿着这条路，海尔推出了场景化方案：“你本来只是想去买一个油烟机，但是通过我们这种场景的体验，你会把家里面厨房的家电，整个厨房，包括橱柜、天花、地板都换了。”褚健中认为场景化会给用户带来他真正想要的，比较好的生活方式，从而刺激了整个销售的增长。

关于“渠道”：不同市场推出不同产品

谈到海尔集团的渠道覆盖了1、2、3、4、5、6线市场，而深圳主要针对一线市场，应该如何实现深圳市场的突破时，褚健中认为一线市场也存在不同时期的市场。“大城市里面的消费者，十年、二十年前，包括家庭成员的结构、生活习惯、消费习惯、消费能力以及能购买到的生活用品，这些结构都发生了非常大的变化。”目前，深圳主要集中在高端市场和场景市场。针对高端市场，海尔推出了像卡萨帝这类的高端品牌。高端品牌在深圳市场的接受度非常高，“今年实现了40%的增长，并且在年底的时候实现了冰箱单品牌的第一。”褚健中认为高端消费和场景体验的趋势非常明显，“我们在一线城市，一定是抓高端的消费群体”。

关于“平台”：打造海尔智家APP的开放平台

谈到如何链接海尔的全屋家电设备时，褚健中告诉腾讯家居的记者，需要下载海尔智家的APP。智家APP提供“5+7+N”全场景智慧生活，其中包括五大生活空间和七大全屋解决方案，从全家美食、全屋洗护、全屋用水、全屋用水、全屋空气、全屋智能提供解决方案。同时，海尔智家的app是开放式的，它不仅能捆绑海尔的设备来匹配和交互，同时它还可以兼容其他家电品牌的产品，“任何一个品牌或者品类，都是可以实现的。”褚健中认为物联网时代，不可能是一个封闭的组织。

谈到智家APP的延展时，褚健中认为单品的购买不如整套解决方案更能够为消费者带来物超所值。褚健中举了前段时间深圳天气比较冷，如果买一台制冷机的空调，就不如多加几百元买一台冷暖的空调。“200-300块钱在过去的15天里深圳的天气下，你能享受到家里面非常的温暖，你觉得值不值得，大家会有一个评估。所以我觉得贵一定是建立在解决方案好不好的问题上”。

关于“数字化营销”：做好线上和线下交互与体验

谈到如何做好数字化营销时，褚健中认为数字化转型是海尔集团今年转型的一个方向。如何转型？褚健中提出了三个观点。

第一，做好线下体验。“无论是线上还是线下交互，无论是线上还是线下引流，无论是线上还是线下交易，一定要把线下体验做好。我们对线下体验店的建设，比往年投入的精力、财力更多。”褚健中认为线下体验店要做到场景的最佳体验，才能实现线上引流效率的提升。 

第二，线上体验也需要有高端产品的加持。褚健中认为线上体验有一个误区，就是产品便宜。而海尔在线上体验有一个坚持，要把高端产品也呈现出来。“线上的用户不是只买500、800元的东西，我们的卡萨帝冰箱，在线上也卖得很好。”

第三，实现线上、线下的互动和效率最高化。褚健中提到海尔今年将线下的用户引流到线上，沉淀到智家APP上就是一个非常好的尝试。与此同时，智家APP上的用户可以通过智家平台关注海尔在线下举办的相关体验活动。

谈到关于场景化营销时，褚健中告诉腾讯家居记者，海尔在2020年也做了很多尝试，在线下搭建场景式的直播间，联合央视主持人撒贝宁等进行场景化的直播。另外，针对不同的空间进行直播，“邀请一些美食大咖，面部护理，健身的达人专家到我们的体验间去分享她们日常生活里面的点点滴滴，给用户一个身临其境的体验。”

展望2021年，褚健中认为无论是海尔之家也好，还是深圳的家装家居行业也好，所有的伙伴也好，一定会越来越好的。

“过去的一年并不是我们10年里面最差的，过去的一年也绝对是未来10年最差的，因为我们会越来越好。”