以人为本的时代，适合成为关键词。集中协会力量，搭建平台，对内制定标准规范，交流，树立行业对外形象。2021陕西家装行业总评榜，正在带领整个行业乘风破浪，黾勉前行。

今日分享特邀单位业之峰全包圆整装负责人刘涛观点。

业之峰全包圆整装响应号召，愿以竭诚服务、至高品质，为广大消费者提供原创定制家居服务，为陕西家装行业正向发展积极助力！

- 刘涛

业之峰装饰集团西安全包圆整装 总经理

全包圆装饰

全包圆是业之峰旗下一站式整装子品牌，区别于传统的家装模式，我们按照平米计价，999元每平米，包含设计、施工、建材、家具、电器、灯具、窗帘。全包圆的企业使命是让天下没有装不起的房子，用不同风格的实景样板间做展示，带着家具做装修，把家里边所需要的所有产品都含到套餐里，真正做到一站式的服务，所见即所得的装修。另外全包圆还有超大的主材展厅，可以给消费者提供丰富的选择和搭配，给设计留出更大空间。

- 家装公司客户服务的基础必备因素

从客户服务的角度来说，最主要是交付，这里边也分传统的硬装交付及材料，按照我们的模式完美的在客户家中进行还原。

一、硬装。业之峰有24年的行业经验，对工程交付有自己严格的管理体系，按照业之峰的传统进行严格要求，可以说实力与经验兼具。

二、全包圆的含着家具做装修模式在行业里属于做的非常好的。纯实木家具也都包含在999元每平米的装修款里，这种强大的整合能力对整装公司本身就是一项极大挑战。全包圆有1万多平米的大库，全部进入到自己的仓储安装物流配送环节，把中间商的利润点回馈给消费者，这也是我们在交付中体现的综合能力。

家具其实是全包圆一个比较有特色的地方。我们1万多平米的大库内，所有的家具仓储、安装、物流配送以及售后维修都是由业之峰自己亲力打造的，全包圆在这块有自己丰富的经验，未来如何能把我们自己的供应链能力、服务能力打造出更多、更独一无二的特色，是未来提升的地方。

- 对家装公司的品牌运营管理的心得

心得谈不上，但是公司从上到下一直以来都有这样一个理念：就是敬畏和专注。敬畏这个行业，对于产品的运营必须要做到真心实意尊重，专注去不断的革新产品和技术，打造出更加高水平的家装服务产品，这样给客户建立一个心与心的链接。

回顾全包圆这几年的发展，有三点心得：

一、一直坚持让天下没有装不起的房子的初心和使命。这么多年来我们从上到下，从员工到交付团队，都在践行这样的使命，极力给客户打造一个大品牌、耐用、环保的居住装修体验。

二、贯彻为难自己成就客户的服务理念。传统以往装修公司可能更多的是追求大单值，花更多的钱做更好的产品体验。全包圆是让客户花最少的钱得到更高性价比的产品。为难自己，成就客户，是我们一直以来贯彻的理念。基于此我们也在不断的从产品力、流量、交付这三大方面进行创新和迭代升级。

- 未来3-5年，希望把公司朝着什么样的方向去引领

市场竞争是残酷的。这么多年来装饰企业规模有大小，也有倒闭关门的，归根到底都是市场的选择，也是消费者的选择。

全包圆到今年已经是第5年了，表象上看全包圆999元每平米包含的项目：设计、施工、建材、家具、电器、灯具、窗帘没有什么变化，但是其实这4年来全包圆一刻也没有放松，在产品力、服务、引流转化、交付各方面的创新和升级。精益求精。

对于整装公司来说，最大的难题就是如何做好供应链整合。这么多年全包圆坚持999元每平米的价格优势不变，其实将产品的性价比一提再提，主要的因素也是因为背靠业之峰集团这样一个强大的品牌体系，为客户甄选出好而不贵的产品。一般来说更多人是遵从家装产品向上走的逻辑，全包圆更倾向于找到更合适、更高性价比的产品，帮助客户实现买手制选择，同时控制成本和价格，做到真正的超低空飞行，把性价比做出来。

另一方面我们也在不断的扩充产品范围，从单一的装修领域到设计、施工、建材、家具、电器、配饰于一体的整体家居解决方案提供商，这5年20次的迭代升级，让我们企业的成长速度不断升级，让我们的使命和初心真正的实现。

- 本次采访的主题 - 接受自己

对于这个行业来说，我是一个新兵，入行不久，其实更多的是学习和交流。从入行就接触的整装板块，进入业之峰一直也是围绕全包圆开展工作。未来的趋势一定是整装，所以如何做到拥抱整装，尊重整装，作为行业的一个全新品牌，包括我个人都是一个新兵。始终围绕客户对于家的一切需求开展工作，将是我们全包圆所有员工全力以赴的方向。将未来整装作为行业的引领方向，把行业的信心做一个提升，我们将致力于此。

- 对本次活动的期许 

家装是一个大行业小企业，希望通过这个平台能够促进友商之间的相互学习，取长补短，把我们整个行业的信心提升。同时呼吁更多的同行加入进来，共同为陕西的消费者打造美满家庭而努力，同时也预祝本次活动圆满成功。