协办单位专访 | 平凹国际杨金萍 - 以产品介入 以服务永恒
如果说
2021年的陕西家装行业有一束火炬
给人带来热烘烘的希望和力量
给沉积已久的行业生态以春风般的畅快
那一定是这一场
2021陕西家装行业总评榜
设计创意落地需要定制化产品成全
家庭中美的艺术享受
需要充满艺术感的家具呈现
优秀企业代表以实力共铸行业盛事
作为本次活动的协办单位,平凹国际家居响应号召,愿以竭诚服务、至高品质,为广大消费者提供原创高级私人定制家居服务,为陕西家装行业正向发展积极助力!
今日分享掌门人杨金萍观点。
核心提炼:
· 从业20多年,见证并推动了陕西家装设计行业的发展。善于发现提携后进,圈层中极具个人影响力;
· 前瞻性强,从品牌创立之初就重视设计对于产品运用的加持,为行业开辟新风;
· 不臧否人物,怀利他之心;
· 以产品介入,以服务永恒。服务客户并不是成交期间,而是长期。十年前的客户还在为品牌代言。
平凹国际家居总经理 杨金萍
平凹国际家居文化创意研发制造有限公司(简称:平凹家居)自品牌建立以来,一直秉持“用世界的语言诠释东方的故事,用中国的文化服务世界”的企业愿景,在全球各地甄选用于承载平凹产品的高品质原材料、汇聚全球珍木,始终秉持“绿色、健康、环保”的核心价值观,将精益求精的工匠精神落实在生产的每一环节,以强势科技、匠心工艺为每一件产品的品质质量和健康稳定性保驾护航,致力打造属于中国的奢侈品家居品牌。
历经多年沉淀,先后在西安、天津、厦门、延安、四川等地设立经销商旗舰店展厅。平凹国际家居主营两大产品板块:奢享整木定制和原创家具;拥有专业的木作设计团队以及家居软装色彩搭配设计团队,富于创新视野的专业人才。公司聘请新加坡华裔设计大咖GID董事曾建龙老师以及意大利著名设计师马克·科尔蒂设计团队,为平凹家居原创设计高定产品。旗下代理欧洲进口摩兰地板、名杉整木家装、法国CASO、CASADECO、YORK等软装系列,为客户提供全方位一体化服务。
- 对品牌运营管理的心得
一、匠心。这两个字看似简单,实际蕴含了执着、坚持、挑战、诚信、创新、服务等太多元素。认真只能把事作对,用心才能把事做好。
二、初心。
三、尊重他人,做令人尊敬的品牌、受人尊敬的企业。这个他人,不但包括我们的朋友伙伴,也包括所有的同行。
四、做人很重要。要做一个受欢迎的人,这样才会幸福。走出去,别人投来的都是赞许、认可的眼神,想不幸福都难。
五、品牌要讲诚信。品牌想要立足,必须讲诚信。企业想要做大,除了产品多元化,更要坚持诚信。并且我们有一个理想:就是想做中国最好的产品,并且为之奋斗终生。
最后也是最重要的是执着,拥有对于美学执着炽烈的匠心,工艺志在巅峰,时尚情有独钟。
- 未来3-5年,希望把品牌朝着什么样的方向去引领
企业发展壮大,承担的责任也越来越多。未来,希望平凹国际家居能够将高品质生活带给更多的人。让更多的精英群体享受到尊崇的家居体验。这是责任,也是我和熊总毕生的奋斗梦想。
家居建材业发展至今,平凹国际家居一直坚持用心做好每一个设计与产品,服务好客户。没有特意的营销宣传,都是口碑相传,客户一直在增长,公司不断稳步加大规模,以便更好地服务客户。
未来3-5年,基于现在的状态,我们平凹国际家居仍将坚持以设计主导的理念,突破原有的产品定位,联合国内外的顶尖设计精英,重磅打造世界级的顶级高奢产品体系,引领国际的时尚潮流,把高奢定制的艺术家居,传递给更多热爱品质生活的人,使大家享受到生活的美好。
- 品牌服务的基础必备素质
专业、专注、高效服务。
高端客户对于品质服务有较高要求,平凹国际家居的企业文化是四颗心:开心、放心、安心、舒心。一直以来视服务为首,以匠心赢得信赖,以暖心服务创造感动。从前期的客户跟进、中期安装可预期的进度、后期的客户关怀,为客户提供专业周到、全程无忧贴心细致的服务,用精湛的技术和耐心严谨的态度,为客户提供完美解决方案,让客户在不同节点可视化的了解自己家未来呈现的效果,大大提升了客户的满意度和交付效率,让客户能够实实在在感受到家的变化,为他记录这美好的经历。
- 品牌打动客户的核心点
诚信、服务。唯有至诚动人心。
以产品动人,以服务赢得人心。客户来选东西其实是需要帮助的,给客户解决问题就是我们的责任。以这个为基准做事,逐渐积累了不少的老客户,甚至10年前的客户还在为品牌代言。
- 关于本次主题活动 - 接受自己
这一路走来,更多的还是:感动、感恩、感谢。2006年时遇到贵人相助,风雨兼程数年逐渐站稳脚跟,才有后来的发展。我们想把这份感动传递给更多的人,最好的对象,就是客户。细致、真诚、周到,不是一句空话,需要付出汗水和努力。假如今天同时来两位客户,一位客诉一位看新产品,我一定是先服务客诉的。这种发心会体现在一个人行为的方方面面,并形成企业文化。
我和平凹国际家居创始人熊斌先生是1994年步入建材行业,促使我们坚持下来的信念,是我们立意为身边的人,为更多信任我们的人带来更高品质生活的梦想。从开始的艰难起步,到后来致力于做华人原创高定品牌的理想,我们一直都是在追求美的路上,用心对待每个消费者。
从业至今,真的是一路见证了建材行业的蓬勃发展,如果说让我对自己做一个中肯的评价的话,我可以给自己打85-90分,这里面不是骄傲,而是文化自信和实业精神的坚守。
我们做企业不是单为自己,还是为行业做贡献。平凹的内部文化是:一定要先做人,后做事。行业有乱象、有恶性不良竞争、标准混乱,但是只要我们从自身做起,坚守诚信自律,并影响一部分人,那就是在为行业做贡献。要多付出,坚持付出。一路走来,靠着诚信和最朴实的付出,我们收获了眼下的成绩。从给客户服务开始,积累自己的朋友圈,这一点一滴都是认同。
企业不断成长,我们也培养了一批又一批的专业人士,对此感到又自豪又伤感。成长总是伴随着受伤,但是也有惊喜。从一开始影响到身边的亲戚朋友,到后来结识更多的设计师朋友,客户朋友。现在新生代的设计师逐渐涌现,我们鼓励年轻的设计老师能够迎难而上,真正的去坚持做好作品服务客户。同样我们也会尽自己的力量去成全设计老师的创意。木作定制板块我们相对专业,可以给设计师很好的辅助与加持,同时也可以实现多方的交流。可以说,我们是一线的战士,为了使命而辛苦追寻。这种精神的坚持,是我们的共同价值。
对于友商,我们也是一样感恩的心态。做让客户认可、同行尊重的品牌。把同行伙伴看成朋友,共同维护好这个市场。对员工我永远严格要求,展示自我但是不贬低别人,客户问到的时候,我们也是以客户自身的需求为准则给出建议。选择谁都一样,只要能够得到很好的服务。
个人未来发展规划:肯定是坚持到退休,这个行业不会消退,因为人们对品质生活的需求一直在,需要好的产品来成全这种梦想。孩子如果愿意,就继续传承,我们尊重他的选择。
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