以人为本的时代，适合成为关键词。集中协会力量，搭建平台，对内制定标准规范，交流，对外树立行业形象。2021陕西家装行业总评榜，正在带领整个行业乘风破浪，黾勉前行。

翼森专注于专业室内装饰设计与施工，搭配全品类主材，整体家具软饰、家居定制产品等一体化全案落地服务，今日分享掌门人魏开宇观点。

公司使命：创造品质好家！

翼森响应号召，愿以竭诚服务、至高品质，为广大消费者提供原创定制家居服务，为陕西家装行业正向发展积极助力！

- 魏开宇

西安翼森设计有限公司 总经理  

雄姿英发 书生意气  行看苍茫来真勇

西安翼森设计是西安家居行业的新生力量，公司成立于2015年，致力于为都市精英阶层“创造品质好家”为使命，引领客户步入拥有先进生活方式的高品位家居生活。截止目前为止共服务了5000多个家庭，并拥有了一大批忠实的业主粉丝。 

业务范围涵盖：专业室内装饰设计与施工、内宅软装（整体软饰）、家居定制产品（整体木作）、全屋定制配套服务 研发与生产、精工装项目合作……迄今为止，公司已拥有正式员工200余人，在本市增设3个分支机构。

公司拥有雄厚的经济实力和极具创意的设计团队、具有国家装饰设计及施工乙级资质、获得各类设计奖项荣誉称号、西安市装饰业协会设计、专业委员会副主任单位、中国西安住宅装饰行业会员单位。 

西安翼森设计恪守“客户至上、团队合作、诚实守信”的企业核心价值观，遵循“成为值得信赖的理想生活 创造者”的企业目标，坚持品牌化、专业化的发展道路，构建起以“创造品质好家”战略为核心的完整家居产业链条，培养出西安最具创造力的装饰行业品牌梯队。

——客户服务

1、您认为家装公司客户服务的基础必备因素有哪些；

公司定位设计型公司，从最开始的设计转变为全案装饰公司。设计环节务必周全，全面顾及才能完整落地。

从2017年开始提倡设计落地，公司所有设计师的考核以及客户的交付完全是按照最终的落地照片作为考核点。目前我们公司的实景案例在西安应该是比较多的，每年都会有大概上百套的实拍案例完成。客户最终想要的结果，不仅仅是一份设计图纸或者装修的过程，而是在产品服务上给客户提供一个结果。

2、您认为家装公司打动客户的核心点有哪些；

关于打动客户！首先我们公司不善营销，营销不是很强。我们会把自己，包括员工当成客户。只有自己愿意了解公司的产品，愿意与设计师沟通，才能让客户选择我们装修。如果连自己都不愿意买单的话，更不能指望别人买单。所以打动客户的核心，就是把自己当客户，让自己认可自己。

——公司运营

1、从事行业这么多年，您对家装公司的品牌运营管理的心得都有哪些？

我们公司基本上都是以80后、90后，团队相对比较年轻。在运营管理方面我认为有三点：

一、大家有一个共同的目标；

二、核心人员的基础素质必须要过关；

三、做好对产品的研发、对工艺的研发、对材料的研发、对家具的整合。

2、未来3-5年，您希望把公司朝着什么样的方向去引领？

我们的使命是“创造品质好家”！从公司出生第一天起，我们就是做“家”的生意。基于我们的使命，后期做设计、建材、家具、布局家政，可能也会做家电以及所有与“家”有关的服务。基于家的模块，能做到多个维度，不会设限。

公司起名为翼森，“翼”是羽翼的翼，“森”是森林的森。“翼”代表纵深，旨在持续深耕这个领域，后期包括技术化、信息化的管理，产品的研发，互联网运营等方面。目前我们在互联网领域搭建自己的内部程序，在整个纵深发展中，流程和效率将越来越高。并且在设计方面、施工方面的研究不断深化。这是对“翼”的解读；“森”是森林的森，代表公司的宽度。我们不仅仅会做家装，还会做家政服务，跟“家”所有有关的服务。希望后期通过我们纵深的研发能够沿用到行业里，把品牌做大做强。

——关于本次主题活动

1、我们本次采访的主题是《接受自己》，您作为行业中的佼佼者，能否向我们回顾一下您的从业经历，谈谈收获，谈谈不足，谈谈个人未来的发展规划，也谈谈令您记忆深刻的事情；

我是毕业于西安工程大学，深耕环艺专业。一直有对设计的情怀与初衷，从最开始就从事设计这份工作。慢慢从设计师到创立设计工作室。2015年公司创立，2016年，我发现行业内大部分从业者给客户提供的设计图纸和最终落地相差甚远。设计图纸虽然很好看，但实际交付却并非如此，意识到我们不能认知自己为一个单纯做设计的人。

刚才说到上下游的问题，设计也许是装修的上游，但我认为上下游应该是整体来做，基于客户想要的整体落地，这也是行业的痛点。解决这个问题我们应该怎么去做？我认为我们应该做施工、建材，关于“家”涉及到的都应该去整合。在这个过程中持续打破自己的边界，以前只会做设计，后来涉及到施工、材料，公司就开始招专业的施工管理人员，材料整合。一个“家”的组成，需要把每个部分整合起来，结合这些素材去做设计，落地性就会面面俱到。这也是我们公司提倡的设计落地。

我们所有的案例必须是实拍，每一个进我们公司的设计师需要带案例来面试。不看方案，只看实景，通过实景来证明他在这个过程中做到了设计管理。我们一直强调落地性，而且这几年持续在做，目前效果做得还算不错！

最大的收获，是我们的团队！公司现在100多人，这是创业时候没想到的！所以最大的收获是我们团队。

印象深刻的事情，是2017年刚开始给一个客户做施工，当时我们做的不是很好，但最终还是完成了整个项目落地，来回折腾了很多次。不管是基于施工管理上的缺失还是其他原因，虽然中间折腾了很长时间，好在结果还是比较好的！不好的是过程，因为我们本身是一个复合型行业，对管理水平要求很高。在客户入住之后，我们公司大概20多人也都去了。最终客户在基于考评过很多公司之后，对我们给与了肯定。入住三个月后，在生活中某一些节点觉得设计师或者是公司做的比较好，入住前后是一个界限，家是需要真实的生活体验的。入住后的高评价更让人觉得珍贵，这也许就是我们的价值吧！我们一直坚持创造品质好家，从2017年开始，特别优化了工程管理。后来那位客户去年又买了一套房，还是来找我们装修。这可以说是对我们的真正认可！

不足的地方也有很多！团队比较年轻，行业的经历少，毕竟才做了6年的时间，这是不足；可能跟同行的交流也不够多，也是缺项。未来，我会带着公司好好做，深耕这个行业，践行我们的使命。

2、2021陕西家装总评榜是一场为陕西家装行业评优倡优的平台，作为家装委成员单位，您对本次活动的期许是什么？ 

期许的话，一、希望在行业内，家装委对企业能有一个好的引领。不光反馈现状，也希望能提供给我们一些方向和好的建议；二、希望行业中优秀企业的初心能被更多的客户看到，让更多的市场消费者认识到有这样的企业，有这样的协会！