以人为本的时代，适合成为关键词。集中协会力量，搭建平台，对内制定标准规范，交流，对外树立行业形象。2021陕西家装行业总评榜，正在带领整个行业乘风破浪，黾勉前行。

九朝装饰公司不断推出家居消费新理念，来适应不断变化的家装市场需求，今日分享掌门人杨力锋观点。

九朝装饰响应号召，愿以竭诚服务、至高品质，为广大消费者提供原创定制家居服务，为陕西家装行业正向发展积极助力！

- 杨力锋

西安九朝装饰工程有限公司 总经理  

九朝装饰九朝装饰(总店)是陕西本土老牌企业，扎根古城18年以来，九朝以超高性价比的产品、一流的设计、完善的服务，坚持为古城人民提供“感动人心 价格厚道”的家居装修服务。

在我们的统计中，九朝竣工后的锦旗用户达到86%以上。所以九朝一路真的是靠着大家的口碑和支持走过来。这18年九朝一直在根据行业发展变化和装修业主需求的变化进行不断的产品的更新换代。

九朝联合欧派整装大家居、慕思v6等品牌，从毛坯到精装到入住，从设计、主材、定制、家居、软装，将真正的总成本最低的全案家居装修服务带给消费者。

——客户服务

1、您认为家装公司客户服务的基础必备因素有哪些；

我觉得基础的必备因素应该是三个方面：

第一，应该是公司的理念，或者说是它的企业文化、愿景、使命、价值观这一类的内容。

第二，应该是我们的能力本身。因为任何一个家装公司，我们从能力层面上去解构的话，应该都牵扯到设计能力、交付能力，以及供应链的整合力。这三个能力的完善程度达到什么标准，决定了我们的服务，以及我们能向客户提供什么样的产品，能达到什么样的标准。

第三，应该是公司内部关于各项服务以及各项工作的标准，以及保障这些标准实施的机制本身。

2、您认为家装公司打动客户的核心点有哪些；

我觉得一个家装公司要去打动客户的话，最核心的点应该是用心。因为任何一个家装公司，都不可能服务所有的家装客户，我们必须锁定我们自己的客群，用心去经营这些客户。客户所需要的家装或者家居服务到底是什么，努力在客户需求的层面上，去提升自己的能力本身，向客户提供更优质、更满足、更贴近客户内心的好产品。

——公司运营

1、从事行业这么多年，您对家装公司的品牌运营管理的心得都有哪些？

我觉得家装公司的品牌运营，首先要清晰的认知品牌到底是什么？品牌绝对不是一个商标或者一个商号而已。我们说品牌的时候，一定希望这个品牌是有号召力的，有清晰的定位或者清晰的客户认知。九朝现在也是在这样一个努力前行的路上，在往品牌运营的路上去做。

从原来一个提供家装服务的公司，逐步清晰的向客户展现九朝欧派整装大家居。我们的产品到底是什么？我们的服务到底是什么？这些产品与服务在同行业中与其他友商之间的优势到底是什么？我觉得这些才是品牌运营的根本所在。而且这些根本所在都寄托于我们公司内部，支撑这些优势，我们的能力到底要在哪个方向上去发展？在哪个方向上去培养？逐步养成我们自己的能力之后，才能去谈真正的品牌运营。

九朝装饰最大的特色——良心与厚道，这一点是支撑着我们走到今天的一个初心。原来在做的时候，恪守我们自己的本分，把事情做好，满足客户的各项需要，就认为是做到了一个比较好的企业。而今天我们更应该看到的是什么？我们应该在更好的产品，更好的服务或者更优质的家居生活的引领方向，向客户提供更优质的产品与服务，往这个方向去发展，我觉得是九朝下一步要做的事情。

2、未来3-5年，您希望把公司朝着什么样的方向去引领？

九朝的未来一定是继续向一站式家居服务产品提供商的角色去发展。在这个路上我们更多的是在未来的几年内，连接更多的上游优质工厂，将更多的优质产品以工厂直供的方式进入到我们的千家万户。第二个，企业内部无论是在设计还是在交付能力层面上，怎么样把产品的设计应用能力以及交付能力同时转化为公司自身的能力，真正贯穿一站式大家居解决方案提供商的角色。

——关于本次主题活动

1、我们本次采访的主题是《接受自己》，您作为行业中的佼佼者，能否向我们回顾一下您的从业经历，谈谈收获，谈谈不足，谈谈个人未来的发展规划，也谈谈令您记忆深刻的事情；

我大学专业是建筑系，当时也是误打误撞，进入装修行业。经过这么多年的行业经历与发展，越发热爱这个行业。走到今天，开始有自己的成就感。这种成就感来源于产品的研发，来源于对产品的苛刻要求，以及对理念的设置。当每一款新的产品推出来获得客户认可之后，我觉得这种成就感是做任何事情都替代不了的。

如果说遗憾的话，可能都来源于自己的不足，这个是最关键的。从业这么多年的经历中或者在管理公司的过程中，自己也是不断修行进步的过程。有过遗憾，也有过盲目的冲动，错失的机会或者造成的损失，实际上都来自于自己对于企业的经营本身，或者对于企业的运营方面能力的缺失。

回过头，看到的是当时自己的能力不够全面，没有系统性的看待很多问题，更多的是看到一个机会点或者看到一件事情，凭着一腔热血去做，并没有去思考，站在企业的角度上去看它的运营到底怎么去完成，怎么样才能够从0到1，怎么样能从1到n。

我觉得九朝应该是享受到了西安市场红利，属于这样的一个公司。有市场红利的时候，我们努力去做很多事情，抓住了整个的增量市场的红利。但也是因为这些成功带来的盲目自大，做了很多力所不能及的事情，盲目的扩张，再加上运营经验的欠缺，造成了有3~4年的影响，等于是花钱买了一个很大的教训。

2、2021陕西家装总评榜是一场为陕西家装行业评优倡优的平台，作为家装委特邀单位，您对本次活动的期许是什么？ 

我觉得这次总评榜活动特别好，因为这种活动对于西安本地的家装公司来说，已经缺失了有一些年头了。我对总评榜的活动期许，是希望能通过总评榜，通过我们严格的标准，严格的筛选流程，真正的在西安本地市场上向消费者提供一批优质的或者说在某一方面有自己独到能力的家装公司，让消费者能够更清楚的选择适合自己的家装公司。

在这个层面上，我觉得能起到最大的价值就是我的期许本身，谢谢！