近日，加拿大鹅因退换货双标条款引发热议，社会视角再次聚焦于消费保障。对于消费者而言，完善可靠的售后保障显然能够带来更加优质的消费体验，对于品牌的好感度也会大大提升。尤其是在面向地板这类大宗耐用消费品的选购时，更要慎重考量。它不同于服饰、食品这类快消品，消费周期相对更长，需要考虑的不止是产品品质，售后服务同样非常重要。

天格地板作为行业内的标杆企业，始终坚持践行“您选择，我负责”的服务理念。无条件退换货只是最基础的保障，涵盖售前、售中、售后的五大承诺，更是天格给予用户的一份诚意保障书：一是在同等质量比价格、同等价格比质量的前提下，如果天格产品弱于其他品牌产品，将免费赠送给消费者；二是消费者在地板安装前不满意，可无理由退换货；三是实行25年质保；四是10年免费翻新打磨一次；五是终身免费拆装一次。此外，天格还推出了2年保修（国家标准为1年）等创纪录的保障承诺。正是因为对于生产制造的产品品质有足够的自信，以及真正践行着“以用户为中心”的经营战略，天格才能够以领先行业的优势为用户带去更多实实在在的利益。

表里如一 高端品质长久保障

据《2021中国地板新消费趋势报告》调研数据显示，在有关地板使用体验的各项中，“产品质量”是消费者最关心的问题，占比90%。而天格之所以敢于提出并实施五大承诺，正是有着历经数十年市场考验后依然坚挺的产品品质作为支撑，“表里如一”的高端品质背后透露出的是天格工匠精细入微、一丝不苟的工艺精神，更是对用户的高度负责。

在地板涂饰上，天格一改行业一涂到底的常规做法，选择更加精益求精的复式涂装工艺。比如在地板背面和四周都采用了独特透明涂装，最大限度展现出木材本真的色彩和纹理，让消费者能够一目了然地了解产品的真实状态。涂饰工艺上的精雕细琢，带来了更为美观自然的视觉效果，也有效提升了地板耐磨防潮等性能，全面延长了地板使用寿命。而且，为了能够严格把控每一片出厂地板的质量，天格地板还设置了独特的地板“身份证”，确保每一片出厂的地板都印刻着专属的序列号，从产品名称、产地、含水率到生产时间，乃至生产线上每一位经手的技术员，都一目了然。除此之外，像在地板倒角这类不易察觉的细节处，天格工匠们依然以高水准的技艺精细打磨，哪怕只有1mm也能够完美处理。

天格地板的真材实料与匠心工艺，经得起生活的磨砺，受得住时间的消耗，能够塑造更加舒适、更加高端的家居地面体验。如今，天格地板作为“高品质地板”的标杆品牌，依然在坚持不断创新技术，为每一位用户的美好家居生活持续助力。

面面俱到 贴心服务坚实后盾

地板作为“半成品”，需要的不仅仅是表里如一的高端品质，面面俱到的服务更是缺一不可。“三分地板，七分安装”，地板安装质量对于家居生活的实际地面体验，有着举足轻重的影响。为了能够更好地让产品服务于用户，天格地板不仅组建了培养专业安装人才的“天格匠心讲堂”，还推出了行业首创的“安装服务站”模式。

天格安装服务站属于总部直属机构，由技术精湛、服务高效并经总部培训认证的安装工程师组成，由其直接为用户提供安装、维护服务，在地板行业首度实现了“销装分离”。这一模式，不仅极大提高地板安装环节的专业度，同时有效避免了困扰行业已久的“三方扯皮”的售后困局，是地板行业消费者权益保护的一大进步。目前天格地板直属的安装工程师人数已近300人，并在持续增加中。在立足于高品质产品的基础上，天格地板以高标准的服务模式，为用户的家居生活注入了长久舒适和安心无忧，以此收获了优质的口碑形象。目前天格的售后发生率低于0.1％，在行业中居于前列。

一个品牌背后，稳定过硬的产品质量是基础，规范完善的服务体系是实现可持续发展的根本。通过表里如一的品质和面面俱到的服务作为品牌支撑，天格地板所推出的五大承诺，切实在用户层面做到了：一次消费，终身受益，这也是当前国内乃至国际地板品牌服务标准的全新记录。以匠心精神打造高质量产品，以务实态度构建全链路服务保障体系，天格地板在未来，将持续完善进步，全力带动地板行业产业升级，为用户实现美好生活愿景注入源源不断的能量。

文章/图片来源：企业供稿