红木圈里流传着这样一句话，“红木家具不怕买的贵，就怕买不对”，可以说，红木家具的诚信保真直接关系到消费维权的公平与公正。今年3.15消费者权益日的主题也提到了四个字：“消费公平”！为了给大家创造一个公平公正，诚信经营的消费环境，济南市消费者协会把今年“消费公平”活动主题的分会场放到了富雅红木楼！

主持人 米蕾：借此机会，我们也特别邀请到富雅红木楼的总经理刘润谦先生，跟大家一起分享红木家具的消费与公平。刘总您好！节目一开始，请您给大家简单说一说红木家具“消费公平”的重要性。

山东济南富雅红木楼

富雅红木楼总经理 刘润谦：红木家具对一个家庭来说，价格都比较贵，也是一个比较大的一笔开支。所以这个时候，我们一定要顾及或者关注到消费者的合法权益不受侵害。同时，要让这笔买卖能够顺利地进行，让大家都各得其所，都能够心安理得地完成这个消费的过程，也要让商家维护他的合法权益。在这个过程当中，实现消费公平需要大家共同努力。

颐秀红木品牌联盟总经理 张秀娟：就是来到这个地方以后，相对来讲，大家在一个比较干净的环境当中，共同经营类似的产品，但是对消费者是有保障的，对于卖场的口碑也是有保障的，对商家的品牌也是有保障的，所以说，应该是三方共赢的一个场所。

采访到张秀娟之前，她刚刚接受了天桥区消协“放心消费示范单位”的奖牌，并作为商家代表上台发言。这是济南市消协“共促消费公平——3.15红木专项活动”的启动现场，本次活动围绕“共促消费公平”的主题，不仅体现了国家加大保障消费者权益的决心，也体现了国家对维护消费市场公平、公正秩序的决心。

济南市消费者协会监督指导部科长 程焕超：消费公平不只是对商家的监督，还是对消费者的教育和引导，消协作为沟通两者的桥梁，围绕共促消费公平，凝聚社会力量，推动共促消费公平的共识，我们把工作落实到实际的活动当中。

山东省家具协会副会长兼秘书长 韩庆生：特别是我们的红木家具，整个在消费者心目中应该是参差不齐、良莠不齐。富雅红木楼做出一个表率能够把高端、上档次、国标红木的产品在富雅红木楼给我们一个呈现，让消费者能够买得满意，用着放心！

主持人 米蕾：这样看来，红木家具的“消费公平”必须兼顾到它的特殊性，您比如说它的木材保真，肯定就得放在第一位。我们都了解，为了给大家创造一个公平、公开、放心的消费环境，富雅红木楼自成立以来，就一直坚持高端精品，诚信保真的经营理念，更是将红木质量巡检作为常规性的工作。而且刘总您在红木质检上一直都身先士卒，您如何看待这个质量巡检？对于一个商场来说，这应该是一件不容易坚持的事情。

富雅红木楼总经理 刘润谦：对红木楼来说，红木大检查已经十年多了，每年都要差不多四次，一个季度一次大检查。我们为什么要坚持这样一项工作？要常抓不懈！也就是说在抓质量问题上，这是一个永恒的话题，永远不能放弃这个质量。我们3.15是个什么日子？消费者权益保护日！为了切实做好对消费者的合法权益，恰如其分地保护好他的权益不受侵害，所以我们要给消费者拿出我们最好的产品、最好的商品来对待消费者。那么怎么样才能把这个高端、精品、诚信、保真落到实处？我们最重要的举措就是这一年四次的质量大检查，那么以往都是由省市各有关部门，质检部门、家协、消协以及这个红木检验中心来参加我们的大检查，媒体还要跟着。今年我们增加了一块内容就是市民记者和部分消费者参加我们的质量大检查，我们就是开放式地对社会开放我们的大检查，让大家参与我们的大检查，并且最后还给我们留下宝贵的意见，开了座谈会。

对于商场而言，“口碑”二字是严于律己最难的标准，富雅红木楼奔波于几十家品牌厂家之间，了解红木知识，熟悉每一家红木品牌的特点。他们以探索者和实践者的身份，严于律己、诚信经营，以其不同凡响的专业水准和高端定位，被人们称为“齐鲁红木文化盛地”！

市民消费者、红木爱好者 李克利：我感觉这种活动以后经常搞，会引导指导我们消费者能够买到货真价实、可信的商品。过去我就感觉红木在我的概念当中，除了它这个实用价值就是家具，没有什么太大的差别。

市民消费者、红木爱好者 袁佩颖：外边红木楼，就是一进来就是冲着这红木楼来买的，就觉得这个地方就是说句难听的，就跟跑了和尚跑不了庙似的，就是根据地啊！不是说今天来了明天找不着人了，他也不是赶大集的！所以我觉得这种固定的、有证书的、还有能辨别真伪的这些东西他都能给你提供的，我觉得在这个地方就是买得贵，买了个放心！买了个值！

作为市民消费者代表，李克利先生和袁佩颖女士应邀参加了富雅红木楼的质量巡检活动，并参与研讨、建言献策，他们用自己的切身体会代表消费者踊跃发言，并针对消费者在购买红木过程中可能遇到的问题与大家进行现场交流。

主持人 米蕾：巡检过程中，我们很多次都提到这个“一卡一书一证”，也就是我们经常说的红木家具身份证，咱们这个圈子里的朋友都知道，富雅红木楼里的红木家具都是有身份证的，我们说“公平消费”这个话题，这个身份证它代表着什么？这里边都有哪些具体的标注呢？

富雅红木楼总经理 刘润谦：它是对消费者合法权益的有力保障！必须得有！卡就是质量明示卡，书就是产品使用说明书，证就是生产合格证。这是板那是货，货要对板，当货不对板的时候就出问题了。当出现问题的时候，他手里有这个证据。这个东西是受法律保护的。构成红木家具这四个字，国家是有定义的。第一个定义就是必须采用中国硬木家具传统的硬木家具生产工艺，那就是你必须得有榫卯结构，你得有符合硬木家具生产工艺的要求，国家都有要求。在GB28010（2011红木家具通用技术条件）上面都有要求，那么在质量明示卡上有明确标注你采取的什么工艺。再一个就是要使用国家GB/T18107-2017（红木国家标准）五属八类29个树种所规定的木材、材料。我们商场是必须得满足国标的要求或者再高于国标的一部分材料。

为了保障消费者权益，消除后顾之忧。富雅红木楼严格执行新国标“红木家具通用技术条件”，要求各品牌在售的每件家具统一悬挂“一卡、一书、一证”。并要求营业员提醒顾客购买家具后一定要留好相关“凭证”，如果日后发现所标注的内容与商品质量不符，可以凭此进行投诉索赔。到目前为止，富雅红木楼是山东唯一一家全场按照“新国标”规定销售红木家具的专业卖场。

济南市消费者协会监督指导部科长 程焕超：富雅红木楼作为红木专业的商场，一直在努力搭建一个诚信保真的市场环境，定期组织由市区消协、省家协、省红木质量检验中心等相关职能部门组成的巡检小组，对商场各专卖店开展逐一检查，规范一书、一卡、一证，是对消费者合法权益的有力保证。

主持人 米蕾：红木的珍贵稀有决定了它的收藏保值功能，同时，它又是一种文化的载体，所以在家具范畴之内，红木家具好像是比较特殊的一种商品，那么红木家具的市场应该如何净化呢？我们注意到，咱们红木楼还会定期做一些公益鉴定。

富雅红木楼总经理 刘润谦：不怕买得贵，就怕买不对！这个话是很中肯的。为什么说呢？当你买对了的时候，你就是贵点，用不了多长时间你再看看，你这套家具你买值了、买对了！这个对和不对怎么来鉴别，这是对消费者最大的考验。你怎么知道对？你怎么知道它不对？所以这就是一个专业知识，作为红木楼，作为我们质检中心，都有责任和义务给消费者介绍，告诉人家什么叫对什么叫不对。咱多年说的老话：“型、艺、材、韵”！既有型又有艺，外型、工艺、材料、韵味，这四大因素决定了红木家具到底对还是不对。

富雅红木楼致力于打造高端红木家具卖场，为顾客提供最优质的产品。他们身先士卒，成为全国少有的实施新国标的红木商场。入场红木家具的用材必须限制在红木国标范围之内，不接受低于该档次材质的家具进场，场内所销售红木家具的工艺水平也必须达到一定水准。

山东省红木产品质量检验中心 科长 徐晓琳：将我们的检验设备、检验技术从实验室中走出来，走进商场、走近消费者，近距离地和消费者接触交流，科普一些红木知识，宣传红木文化。因为在发展的过程中质量是关键，而且我们在倡导质量强国这一块儿，需要我们社会各方的共同参与。不仅需要市场主体的自治、行业的自律以及市场政府部门的监管，还有消费者的参与以及一些社会的监督，这些其实是我们各方面都要参与到里面，形成了一个浓厚的社会共治的氛围。

颐秀红木品牌联盟总经理 张秀娟：它是对消费者负责的，对商家也是负责的，它作为一个第三方来讲的话，就是保证了这个公平性。它入驻我们这个商场定期对我们商户和商场领导进行检查，如果说商户不合格，那就要清退。也就是说，第一点是引进了第三方；第二点就是定期检查，如果说不合格，你哪怕拿钱给房租，商场也不允许他在这儿。所以说这两点就保证了这个商场对于产品的保真以及质量品质的保障。

富雅红木楼主动申请山东省红木产品质量检验中心、济南市消费者协会在富雅红木楼设立工作站,对销售商品进行全天候监管的同时,方便顾客对有异议的红木家具进行现场检验,彻底解除消费者在红木楼购买红木家具的后顾之忧，保障消费者权益。