原材料涨价、疫情反复、房地产行业不振、家电家居消费疲软等多重不利因素影响，家电通量市场萎缩是不争的事实。

存量市场的用户需求急剧蝶变，“冰与火”中的家电市场生意都不好做，激活市场新增量倒逼家电企业们加快寻找一条新道路。 

伴随着国美、苏宁、重百等传统家电大资本抢滩舒适家前端业务让我们看到市场潜力待挖掘的产业大势下，舒适家业务板块将成为当前家电企业瞄准的主赛道。那么家电企业要以怎样的逻辑来布局市场?

本期腾讯家居舒适家频道深度专访重百商社家维公司销售总监徐杰先生，听他为我们分享家电巨头布局舒适家前端业务的顶层逻辑。

腾讯舒适家频道记者：重百怎么理解舒适家行业？作为一家百年家电巨头企业重百为什么会做舒适家前端业务？

徐杰：

舒适家行业最早兴起于欧美国家，二十一世纪开始进入中国市场。随着国家整体经济发展和国民生活水平提高，改善型住宅成为房地产行业的主要消费类别，同时也促成了业主对居住环境风、水、冷、暖、热、湿、声、光要求的提高。从家电行业、装修行业、机电安装行业及服务行业从业人员看到市场机会成立新的业务模式，在设备材料囤货商和业主之间找到了一直存在的空白领域即舒适家行业。

重百布局前端业务：

从楼市行情来看，房地产交易率下滑，家电通量市场萎缩，对此家电企业寻求新突破势在必行。

从用户消费趋势来看，老客户购新持续下跌，用户从过去的只看单一性能向舒适、健康、智能全局方向考虑转变。

从市场发展现状来看，家电行业竞争激烈，企业若想要求生存谋发展，转型、升级，变革是必经之路。

腾讯舒适家频道记者：疫情叠加国际形势，以您多年的从业经验来看您认为目前舒适家行业面临着哪些问题？

徐杰：

我认为目前行业面临以下几方面问题：

一、因为总体上消费者的实际收入有所降低，他们除了关注产品的功能、技术卖点外，对价格也比之前更敏感，用户在选择产品时会更加注重产品的性价比。

二、消费者对舒适家居行业服务商的专业性，尤其是安装的专业性和售后服务的专业性要求比之前更高，但目前重庆舒适家市场仍面临着售后服务短板和全体系标准化作业不专业等问题。

三、舒适家行业整体客户数量在减少，尤其是上门顾客数量锐减。

四、受疫情冲击，一些商家资金链紧张，面临“销售难”、“收款难”的双重困境。

腾讯舒适家频道记者：您认为未来舒适家行业的机会在哪里？

徐杰：

一、技术的创新与产品的升级不可或缺。企业要注重新产品新技术的开发。比如控制系统，可以集中协同控制所有系统。目前全国除极个别公司具备这种系统外，绝大部分舒适家公司是没有的。因此这会是未来企业的一个机会点。

二、从舒适家行业的销售端来讲，以目前重庆市场为例，行业内卷严重，深陷价格战和市场竞争泥沼难以自拔，专业化、品质化带来的“优质优价”这条核心经营理念将会是企业可持续发展的必由之路，同时也要注重高素质人才培养、引进，因为好的人才可以带来好的产品，好的服务，才有能力满足当前和未来的商业战略及挑战。

三、改善供应链，通过流量品牌+高毛利品牌形成系统产品组合，以更低的价格，更好的产品来组建舒适家系统使其更具有市场竞争力。

四、完善渠道布局，以重百商社舒适家为例，以前我们主要是以直营门店自然客流渠道为主，目前也在积极布局加盟业务以及行销业务，重百世纪通舒适家居门店已经发展到接近两百多家，未来我们还会根据发展阶段，考虑以商社舒适家品牌来做纯舒适家居加盟业务。

编者按 

家电大鳄的入局除了满足自身与消费者形成更多黏性的战略考量外，它们提供规范、成熟的全领域一体化问题解决方案，在给行业带来冲击时，也有可能破解行业的多年乱象，打破营销过度的“潜规则”，进一步推动舒适家市场的规范化的进程。

编辑：贝广传媒 | 闫钰卿