中国人，讲人情，礼物、红包等成为人与人之间的润滑剂。但在物欲横流的当下，却不乏出现“送红包”变“讨红包”的现象，比如网上盛传“新床安装后工人讨红包”的段子。工作人员安装产品是理所应当的，因为在无需另支付安装费的状况下，用户支付的总费用里往往包含了安装费，所以本质上两方属于等价交换，硬是讨红包，难免有些说不过去。

但在天格，却出现了与当下“讨红包”现象截然相反的情况。天格安装工程师装地板时，常常遇到用户三番四次“送红包”的情况。而在盛情难却下，他们往往仍会见机将红包归还于用户。这不仅是天格纪律使然，更是安装工程师凭良心做事的负责体现。凭借出色的安装服务，天格辽宁服务站安装工程师宿正敏与重庆服务站安装工程师陈宏，就常遇到用户主动“送红包”的情况。

凭良心做事

决不收红包

作为天格元老级安装工程师，宿正敏虽然年仅38，却从事天格地板安装工作已有近十年。他早就将安装技能熟练于心，工作上更是尽心尽职。2021年底，葫芦岛一高端小区的住户苏先生，经朋友推荐购买了天格地板，并点名要求宿工安装。

1.2m长的柚木地板，需铺面积约100㎡，这对宿工这位老师傅而言，几乎没什么挑战。但实际上，由于苏先生家老人着急入住，装修工期紧；曾为木匠的苏先生父亲对安装要求极高，再加上葫芦岛靠海，湿度大，地板安装更需谨慎，所以项目整体难度不小。了解到苏先生家的情况后，宿工及其同事刚结束手头工作，便立马赶往苏先生家中。经检查，宿工发现地面虽做了自流平，但整体平整度仍未达到天格安装标准，于是其以专业经验说服苏先生，打磨平整地面后再安装地板。尔后为了追赶因地面打磨所耽误的地板安装进度，宿工宁愿加班，也要将规划的工作做完，这一做便到了晚上7点多。而第二天，他又一早前往苏先生家，仍至晚上7点才结束工作。为了感谢宿工的辛勤付出，期间苏先生给他转了500元微信红包。但宿工在表示感激后，谢绝了苏先生的好意。

地板试铺后苏先生给宿工转了微信红包但被谢绝

虽然赶时间，但安装过程中宿工并未敷衍应对，反而将天格的“匠心”精神发挥得淋漓尽致。不仅现场3s、地板试铺等每个环节都严格按照天格安装规范进行操作，而且凭借经验他将每个细节都处理的十分到位。由于地板采用工字拼，为了让地板走线更完美，宿工依托经验总结的独门铺设技巧，聚精会神安装地板。虽然方法相对费心、费时，但呈现的铺装效果确实让人十分惊艳，不但每一片地板严丝合缝，连每一条拼缝都是整齐划一，几乎看不到任何偏差。正是宿工的匠心技艺，彻底征服了苏父这位对木制品严要求的老匠人的心。由此地板验收时，苏父激动的谈道：以后买新房装地板全都用天格，亲戚朋友家装修，也推荐天格。而苏先生看到地板安装效果后也不由称赞：天格，果然是大品牌，安装效果真是超出我的想象，太专业。在宿工临近离开时，苏先生为表达感激，特地包了红包送给宿工及其同事，但他们都委婉拒绝了。

地板走线十分整齐

只做了该做事

红包必须退回

工作细心、服务周到，是陈宏所服务过的用户给予他的一致评价。2020年，陈宏在朋友介绍下来到天格，从小就想好好学门手艺的他，顺理成章的成为了安装工程师团队中的一员。经过天格总部的专业培训与自身的刻苦练习，如今陈宏能够在工作上独当一面，出色完成总部下达的安装任务。

天格总部悉心培养安装工程师

在地板安装过程中，陈工心细如发、善为他人着想的素养，让其工作口碑得到了迅速提升。在成都，为一户高校教师家庭安装地板时，陈工始终秉承“以用户为中心”的想法做事。由于业主杨老师母亲身体不好，所以陈工在地板安装过程中，一直克制着动作，尽力减轻施工产生的声音，让老人有一个相对舒适的环境得以休养。杨母感受到陈工的善意，热情好客的她认为自己由于身体不便无法好好招待他们，所以特地包了红包送给陈工及其同事。而陈工在几次推脱后，见老太太心意已决，实在无法婉拒，又考虑到她身体虚弱，态度不能强硬，便只能暂时佯装收下红包。

为避免打扰老人休息地板暂放阳台

当天下午杨老师到家后，看到安装现场干净有序、地面更是焕然一新，顿时对天格及陈工的好感增加了不少。而在看到陈工等天格安装人员为了不打扰老人正常的生活作息，宁愿自己饿着肚子加班至晚上9点也要将老人房的地板铺设完成时，更是十分钦佩，所以杨老师在陈工与其同事的口袋硬塞入一千元现金，以表示感谢。陈工等见无法婉拒，便也假意收下。

在地板安装即将结束时，陈工等将杨老师一家赠送的全部现金汇总在一起，还特意买了一个红包将钱放置其中。在红包封面写上对杨老师一家的感谢之语后，他们便将其放在杨老师家中。后来杨老师得知陈工等人不肯收钱的决心，便特地制作了锦旗赠送至天格以表达感谢。当提及那时“反送红包”的心情时，陈工袒露心声：我心中一直牢记天格“您选择、我负责”的理念，当时只是觉得做了自己该做的事，并没有什么。

陈工等人送还给杨老师家的红包

杨老师赠送的锦旗

一个个红包，代表的是用户的感谢与善意。而除了红包，更有锦旗、感谢信等络绎不绝的送给天格与天格安装工程师。这在地板行业，乃至整个家居行业都实属罕见。而这些现象的背后，是天格安装工程师在工作中尊重用户的态度与负责任的行事作风，获得了用户的尊敬与感激。“您选择、我负责”的服务理念，不仅铭记于天格安装工程师心中，更展现在他们服务过程中的每一个动作、每一处细节。

文章/图片来源：企业供稿