一封感谢信、一颗工匠心,天格地板安装工程师高标准服务赢得用户盛赞
一声“您选择,我负责”,背后不仅仅是天格出色的服务理念,更是用户长久信赖的坚实后盾。一面锦旗、一封感谢信、一声赞扬,在天格安装服务站成立以来,总部直派的安装工程师们屡屡以温暖润人心的安装服务,为不计其数的用户实现了理想家居地面,由此也频繁收获着用户发自内心的肯定与感谢。
这是一封来自山东青岛的感谢信。鲁女士在家装工作完成后,亲自写了一封对于天格安装工程师王智的感谢信。信里字字句句都是对王智工作的高度赞扬,对于地板安装最终效果的满意度更是不言而喻。而正是这样一封真心诚意的感谢信,得以让我们了解到了一个“从信赖个人,到信赖品牌”的动人故事。
说起鲁女士与天格地板的缘分,事实上是从天格山东经销商开始的。早在十多年之前,鲁女士就与天格山东经销商熟识,此次家居装修选择天格地板,除了满意于天格地板的高质量外,也有一部分原因正是因为熟人介绍。
由于信赖天格山东经销商,鲁女士没有犹豫太久,便订购了30余平的天格地板伯尔尼。负责安装的正是不久之前刚从天格安装培训班毕业的“老师傅”王智。之所以说他是“老师傅”,是因为王智从2013年就开始从事地板安装工作,本身就积累和沉淀了非常丰富的经验。但因为一直没能进行过系统的学习,所以本身的安装知识会比较散乱,恰逢这样一个培训的好机会,便认认真真重新学习梳理了一遍技能知识。
在天格总部培训过后,王智重新回到岗位正式开始工作。这一次,他明显感觉到在安装方面,自己变得愈加得心应手,一些很简单但长期没琢磨透的事,现在恍然大悟,更为清晰明了,比如踢脚线的处理等等。鲁女士是他从安装培训班毕业后服务的第四位客户,保持着严谨细心的工作作风、积极主动的服务态度,他一点一点展开了地板安装工作。
鲁女士家订购的伯尔尼是以人字形进行铺装的,这样的铺装形式能够让家居地面更为灵动美观,拥有强烈鲜明的视觉美感,但与此同时,也意味着更为严苛的工艺要求。因为铺装面积不是很大,所以地板安装工作全部由王智独自一人完成。
整个安装过程中,在保证地板铺装效果的同时,王智更是设身处地为业主着想,尽可能降低地板损耗。他全程按照标准流程进行施工,无论是地板的铺设,还是现场的3s,都做到了标杆水准。在最终为期一天半的铺装工作结束后,地板几乎没有浪费,而且整个视觉观感也是非常漂亮。
对此,鲁女士表示道:“他真的将我理想中的家充分描绘出来了,整个安装过程就是行云流水的感觉,非常舒服,像安装前期,地板码放是非常整齐的,真得很负责很敬业!”由于非常满意地板,鲁女士不仅为王智买了水果,而且还送了礼。但王智认为这就是自己的分内事,为客户铺好地板,能够为他们的家增添一份美好,这是自己作为地板安装工程师的职责所在,客户满意就已是足够,根本不需要额外赠礼。
王智的工作为鲁女士铺就了舒适温馨的家居,也再次坚定了天格“以用户为中心”的服务精神,他用行动告诉用户,无论是产品还是服务,天格始终值得信赖。其实,类似于这样的感谢信天格收到过许多,总部直派的安装工程师们散落在全国各个大小区域,他们用属于天格的专注与匠心,为千千万万用户悉心铺陈安适生活,每一步都带有温度,每一步都是幸福!
文章/图片来源:企业供稿
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