一声“您选择，我负责”，背后不仅仅是天格出色的服务理念，更是用户长久信赖的坚实后盾。一面锦旗、一封感谢信、一声赞扬，在天格安装服务站成立以来，总部直派的安装工程师们屡屡以温暖润人心的安装服务，为不计其数的用户实现了理想家居地面，由此也频繁收获着用户发自内心的肯定与感谢。

这是一封来自山东青岛的感谢信。鲁女士在家装工作完成后，亲自写了一封对于天格安装工程师王智的感谢信。信里字字句句都是对王智工作的高度赞扬，对于地板安装最终效果的满意度更是不言而喻。而正是这样一封真心诚意的感谢信，得以让我们了解到了一个“从信赖个人，到信赖品牌”的动人故事。

说起鲁女士与天格地板的缘分，事实上是从天格山东经销商开始的。早在十多年之前，鲁女士就与天格山东经销商熟识，此次家居装修选择天格地板，除了满意于天格地板的高质量外，也有一部分原因正是因为熟人介绍。

由于信赖天格山东经销商，鲁女士没有犹豫太久，便订购了30余平的天格地板伯尔尼。负责安装的正是不久之前刚从天格安装培训班毕业的“老师傅”王智。之所以说他是“老师傅”，是因为王智从2013年就开始从事地板安装工作，本身就积累和沉淀了非常丰富的经验。但因为一直没能进行过系统的学习，所以本身的安装知识会比较散乱，恰逢这样一个培训的好机会，便认认真真重新学习梳理了一遍技能知识。

在天格总部培训过后，王智重新回到岗位正式开始工作。这一次，他明显感觉到在安装方面，自己变得愈加得心应手，一些很简单但长期没琢磨透的事，现在恍然大悟，更为清晰明了，比如踢脚线的处理等等。鲁女士是他从安装培训班毕业后服务的第四位客户，保持着严谨细心的工作作风、积极主动的服务态度，他一点一点展开了地板安装工作。

鲁女士家订购的伯尔尼是以人字形进行铺装的，这样的铺装形式能够让家居地面更为灵动美观，拥有强烈鲜明的视觉美感，但与此同时，也意味着更为严苛的工艺要求。因为铺装面积不是很大，所以地板安装工作全部由王智独自一人完成。

整个安装过程中，在保证地板铺装效果的同时，王智更是设身处地为业主着想，尽可能降低地板损耗。他全程按照标准流程进行施工，无论是地板的铺设，还是现场的3s，都做到了标杆水准。在最终为期一天半的铺装工作结束后，地板几乎没有浪费，而且整个视觉观感也是非常漂亮。

对此，鲁女士表示道：“他真的将我理想中的家充分描绘出来了，整个安装过程就是行云流水的感觉，非常舒服，像安装前期，地板码放是非常整齐的，真得很负责很敬业！”由于非常满意地板，鲁女士不仅为王智买了水果，而且还送了礼。但王智认为这就是自己的分内事，为客户铺好地板，能够为他们的家增添一份美好，这是自己作为地板安装工程师的职责所在，客户满意就已是足够，根本不需要额外赠礼。

王智的工作为鲁女士铺就了舒适温馨的家居，也再次坚定了天格“以用户为中心”的服务精神，他用行动告诉用户，无论是产品还是服务，天格始终值得信赖。其实，类似于这样的感谢信天格收到过许多，总部直派的安装工程师们散落在全国各个大小区域，他们用属于天格的专注与匠心，为千千万万用户悉心铺陈安适生活，每一步都带有温度，每一步都是幸福！

文章/图片来源：企业供稿