认真做好服务，赢得用户的心。在天格300多位安装工程师的眼中，“您选择我负责”从来都不是一句空泛的口号，而是每天以行动在践行的服务理念。自2019年天格正式成立安装服务站以来，全国布局的网点、专业匠心的安装团队，天格以高标准服务赢得了无数用户的高度认可。

快速响应 全力以赴

“一直觉得锦旗是送给医生、警察这样的职业或者是拾金不昧的人，没有想到自己安装地板也能收到用户送的锦旗”。来自河南站-郑州分站的安装工程师刘玉平如是说道。自2019年12月正式加入安装服务站以来，他始终兢兢业业为用户进行服务，让用户感受到属于天格安装团队的专注、匠心、尊重。

在安装工作中，刘师傅印象最深的是2021年郑州突发暴雨，不少用户家中都遭遇了严重的泡水，这样的紧急情况对于安装工程师来说是严峻的挑战。接到泡水救援工作需求的刘师傅立即赶往用户家中，但道路因雨水情况全都被封，车辆难以进入，为了可以尽快到达，刘师傅选择步行前往。近1米深的水，用户家中四个房间的地板全都被泡在水中，面对这时间紧、任务重的工作，刘师傅丝毫不敢怠慢。等物业将水抽干后，他迅速开始救援工作。首先将地板进行拆卸、清洗，再摆放整齐后自然晾干，在这期间刘师傅还会定期帮用户将地板进行翻身，等晾干完成后再为用户重新进行安装。地板泡水救援工作完成之后，用户对刘师傅的工作及天格的服务效率表示高度的认可，更是赠予“泡不坏的地板 浇不灭的服务”这一高度评价的锦旗。

“用户说我们好，才是证明我们的服务真的好。”从进入用户家开始到完成工作，在全国各地为家家户户送去舒适地面体验的每一位天格安装工程师，都以这样的信念为用户进行服务。

专注细节 匠心服务

来自鲁南站的安装工程师许衬在加入天格不到一年的时间里，就凭借其高技能、高素养的服务受到了一众用户的好评。“之前自己其实也是做地板安装方面的工作，但是像天格这么规范管理、每一道安装流程都为了保障这个安装效果和用户体验的，是真的没有经历过。”

入职天格时，许师傅在经过天格总部严格的培训下明白高标准的安装服务不仅是安装地板的专业技能要高，更要时刻体察用户的需求，让用户拥有优质的体验。因此，从服务第一户用户到现在，许师傅始终秉承“以用户为中心”的服务理念。不少用户在试铺环节都会提出相应的要求，许师傅按照客户的需求进行地板的试铺和多次调整，只为让地面在视觉上拥有最高的美感和和谐。许师傅还提到，之前有一位客户因是女儿的婚房装修需求，所以需要把控好时间节点。为了让婚房装修尽早完工，许师傅在保证安装质量的前提下，和同事一起加班加点，最终在婚礼前顺利完成地板的铺设，用户对此高效又高质量的服务，表达了满满的感谢。

正是因为像刘师傅、许师傅这样的天格安装工程师每一处匠心周到的服务，才让千万用户拥有了舒适温暖的地面体验。在天格安装工作中，面面俱到的不只是服务流程，更是一颗全心全意为用户着想的心。

文章/图片来源：企业供稿