与先锋同行，碰撞观点、思考设计。广州设计周第三日，《设计三人行》精彩不停，本场对谈，我们与私宅业主、设计业主、品牌运营商三大领域的代表性人物，共同探讨了极致服务对于品牌的增值赋能，以及在设计领域中，服务概念的生发与延伸。

在第三日的设计对谈中，本次广州设计周德赛斯展位主创设计师谢天于现场讲解了展位设计的巧思与理念，现场不仅有受邀嘉宾参与对话，更吸引了来到设计周的设计师群体前来倾听，加入对谈。我们得以在一场思维碰撞的交流中，悉知极致服务之于行业的意义与价值。

“设计对谈”

Design dialogue

主持嘉宾：省设协江南学社秘书长、江南名师汇创始人 

于颖

Q1：从宏观的角度来谈谈您认为的好服务是怎样的？

浙江省设协江南学社资深顾问

杭州一直建筑设计事务所创始人/设计总监

谢天

谢天：从服务的本身定义，要求最高的服务其实是酒店，它纯粹是靠服务来确定这个酒店的品质，那么作为一个产品，我觉得它的服务应该是产品与服务之间的一种平衡，也就是说我是什么样的产品，就应该做到什么样的服务，它要有一个对等的关系。

广州设计周公益特使 万里红

万里红：你会记住一个地方、一个城市、一个人，都是因为他给予你的那份情绪价值，当他给你的情绪价值正好是你所需要的，也就是他的服务做到位了，你跟他之间才会产生下一次、甚至再下一次的连接。

西班牙德赛斯岩板中国运营总部总经理 仇丽

仇丽：如果我自己作为一个消费者的话，我认为我所认可的好服务，是他要关注到我的需求，让我感受到他是为我而提供的，而不是专门为了卖他的产品。当我得到这个服务之后，我会觉得很放松、很满足。所以基本上它要有三点，一是要诚信、二是要专业、第三他是为我而来的，我觉得这就是好服务。

Q2：从最初了解德赛斯品牌，到最终使用德赛斯、与德赛斯合作等，是怎样的机缘？这期间有没有什么印象深刻的故事和大家分享？

万里红：我跟德赛斯的缘分其实是源于广州设计周，一几年的时候我和先生在德赛斯参展后，去了德赛斯总部，当时我就觉得一个好的产品，你会对它念念不忘。后来在我装修的时候，我就决定把德赛斯岩板用在室内，就这样我成了德赛斯的第一个家装业主。没想到因为我的喜欢成就了一个岩板品牌的室内使用，到现在成为了高端企业楼盘的象征和标配，我感到非常自豪。

谢天：我有两个身份，一是设计师，二是使用德赛斯的业主。我最早用德赛斯的项目是2017年在北京，之后很多其他案子里也开始用德赛斯的产品，一直到两年多前，我住进了自己的家，这两年对德赛斯品质和服务的体会也更加深刻。其实这种爱和喜欢，只有你作为一个使用者，跟它之间产生一种亲密的接触，才能体会到它带给你的服务体验。

Q3：谈谈在德赛斯展厅设计的设计灵感，以及在展厅设计上是如何为产品赋能的？

谢天：我是设计师，同时又是一个产品体验者。起初我做了三个手稿，第一个方案的概念是偷窥，以岩板的平整度来展示岩板的品质，表示岩板的平整度是可以在水平仪上观察的。第二个方案是偏机械的，呈现为岩板的强度可以用机械球去敲击。第三个方案体现的是岩板的无缝工艺，这主要归功于服务团队的前期测量、工厂加工、施工过程。如何代表它的缜密，我认为就是工地上的红外线，同时德赛斯来自西班牙，又恰逢进军内地十周年，考虑到可持续发展，不用把很多岩板带到现场以免造成材料浪费与环境污染，所以最终以水平垂直的红外线来体现岩板在施工工艺里的精湛呈现。

Q4：2022年也是德赛斯进军内地的第十年，仇总是否可以从服务的角度阐述一下德赛斯这十年在岩板领域引领行业趋势的地方？

仇丽：刚刚两位老师他们从自身的使用经验以及设计师的视角真的把我们的产品讲得非常到位，非常感谢两位，因为我们的用心和服务都让使用者能够感受到并且阐述出来，让我觉得非常欣慰。

其实德赛斯一直在专心做一个事情，就是把岩板怎么用到千家万户并把它做好。从一开始我们的产品开发，与自然元素的结合，到切割打磨、测量运输、安装落地，经过这一套高标准的执行，最终才能完美交付到业主手中。因为岩板的误差是不可逆、不可修复的，所以我们在一开始就必须做到百分百的精准，为了达到这个效果，除了人工雕琢，包括一些复合的技术加工设备，我们在整个系统都有拿到专利。

十年来，德赛斯打造了一个岩板的全空间应用及超长服务链，我们在全国33个省都能够把全供应链提供给所有的消费者，这就是我们德赛斯为了千家万户所提供的专业的服务。

Q5：如何解读服务对于品牌的重要性？

万里红：我认为要把客户当成朋友、亲人一样去提供服务，同频也很重要，比如今年广州设计周的服务，为什么把来设计周叫做“回家”，我们的工作人员一定会以微笑致以每一位“家人”，我们的服务让来到设计周的人有了回家的感觉和氛围。所以当你提供了情绪价值，与服务人群之间产生了情感链接，那么财富和机遇会源源不断地涌向你。

谢天：在设计行业，服务也很重要。且越到未来，服务会占据越重要的地位。我认为服务有两方面，理性服务是指技术型，可以培训，而情感服务是一种价值诉求，中国人特别讲究情感，作为设计师，你的情感就是你的服务，尤其是家的设计，和业主沟通、走进他的生活是至关重要的一部分。因为好的设计不是获了多少奖，而是要去了解业主的内心诉求。

Q6：仇总刚刚提到了“德赛斯超长服务链”，这是品牌敢于担当的表现。那么如何去极致地达到这种服务领域？

仇丽：我觉得这是两个方面的，一个是因为我们整个服务链条很长，它主要是通过中间机构的团结，包括我们的制造商、贸易商、橱柜商以及测量安装环节的人员并不是同时在干活的。那么为了整体的落地，我能感受到我们自己的代理商、加工服务商本身对产品是非常热爱的，我看过我们一些代理商，如果我们出厂的时候没达到完美的标准，他宁愿拿回来重新打磨，然后再交到客户手里，他对自己有这种要求。

另一个就是消费者的倒逼，因为我们的很多客户品位很高，对细节的要求也高，哪怕有一点点瑕疵，他都会心有忌惮，可能去投诉。那么但凡遇到投诉，我们的代理商都会主动把我们的东西全部撤换掉，所以从代理商对产品的爱护，以及我们的客户对细节的要求，倒逼我们每一个环节都必须做到极致，所以我们不光是要有一个标准，而且是要做到极致。我们经过10年的沉淀，总结出经验和教训，并将标准全国推行，让我们所有的用户都能够感受到德赛斯极致的标准以及极致的服务。

元熙国际创意设计机构创始人 段元

Q7：谈谈您作为设计师，关于服务的心得与经验。

段元：非常高兴能来到这里，我觉得每一个设计师，他接受的教育和文化不太一样，接触的客户也不太一样，所以一个好的设计师其实就是一个好的生活家，他要为客户去规划，因为其实你最终的目的都是以人为本，所以设计师一定要懂生活，帮助客户实现儿时梦想的家，要有责任与重担在身上。

Q8：您觉得未来设计师应该用怎样一种服务的心态去做好设计？

谢天：我认为服务可以被五五分，一半是设计技术与审美，另一半是服务角度。好比我从35岁-53岁，18年里给一个客户做了许多不同的项目。如果没有好服务，何来经验？好服务才能带给我们所谓的可持续，尤其作为室内设计师，室内要用到的材料很复杂，服务就需要更细致。

Q9：广州设计周在全国乃至全球都有着很大的号召力和影响力，那对此广州设计周有哪些经验和展望可以与我们分享？

万里红：其实今年的设计周是去年12月因为疫情延期，到了今年的春暖花开之际我们相约在广州设计周。我们的主题是“我爱你还不够，要热爱你才够”。我希望大家一如既往地支持广州设计周，因为所有的美好都是一个双向奔赴的过程，更希望所有人，在12能继续来参加广州设计周，一如既往保持对广州设计周的热爱。

Q10：德赛斯岩板作为全球Top级别的材料品牌，目前在服务方面的布局还有哪些？在未来，德赛斯还将提供怎样的服务或者服务计划，您能和大家介绍下吗？

仇丽：越是发达的社会，服务业也就越发达。未来我希望把我们的服务做成标准化，为更多的消费者提供更好的产品和服务。包括我们也在引进一些智能化的生产加工设备，以及对加工师傅的统一培训，让我们的效率更高，也让我们的服务面更广，让我们的产品能够进入更多消费者的家里，我们的服务让更多消费者能享受到，这就是我们未来三年的发展计划。

服务，是品牌蜕变与飞跃过程的重要一环，也是屹立于设计行业的常青树，一场行业大咖联袂奉献的先锋对话落下帷幕，愿以更极致的服务与更卓越的理念，为产品赋能，为设计加分。

 - Techsize西班牙德赛斯岩板 -

西班牙德赛斯岩板，一个在西班牙孕育而生的岩板品牌，全球通用品牌名NEOLITH，自2012年引进中国市场后，在国内注册了推广品牌名:德赛斯（TECHSIZE）。作为国内首批将“岩板”引入中国市场的岩板品牌，德赛斯岩板不仅定义了“岩板”这一细分品类，而且在厨柜、工装、家装三大领域全盘发力。

目前已在全国设立了逾40家品牌专卖店，近4000家厨柜上样，产品远销全球200多个国家及地区。与华润/万科/融创/招商地产等地产商均建立了密切的合作关系，在全球范围内打造了诸多地标建筑，如：北京中国尊、贵州银行总部大楼、北京万科翡翠公园、苏州姑苏雅集、深圳证券交易所、深圳万科瑧湾汇、深圳深业中城、武汉顶琇双玺等。

秉承着对高品质空间的不懈追求，德赛斯岩板便凭借卓越的设计效果和先进的物理性能，被建筑设计行业冠之“设计界的法拉利”、“装饰界的吉尼斯”、“建材界的金刚狼”等一众美誉。德赛斯，是岩板，不止是岩板，以匠心取法万物，以科技回报自然，再造生活美学新场景。