每一个问题的解决

每一次贴心的服务

都凝聚着真情与温暖

每一面锦旗的背后

都是对服务品质的肯定

　　他们，全心全意为用户排忧解惑，提供专业全面的售后服务；他们，用精工细作的匠心书写品质服务，守护美好人居……一起来听听这两面锦旗背后的暖心故事，致敬新明珠“代言人”——售后服务团队。

专业服务，快速响应

　　2022年11月，安徽芜湖的经销商向新明珠售后服务团队送来一面“真心服务客户暖人心，终端排忧解难很贴心”的锦旗，这面锦旗代表着经销商对售后服务团队一直以来尽心尽责的专业服务表示高度的肯定及诚挚的谢意。

△ 经销商赠予售后服务团队

“真心服务客户暖人心，终端排忧解难很贴心”锦旗

　　经销商表示，此前接到安徽芜湖用户的售后诉求电话，售后服务团队部接到通知便快速响应，第一时间安排师傅到用户住所查验、解决。

　　师傅检查后发现，由于瓷砖在铺贴过程中没有做好及时保护造成产品磨损和划痕，随即跟用户解释划痕出现的原因；并针对不同程度的磨损与划痕进行“一对一”的专业打磨修复，从白天到黑夜，师傅花了整整2天时间完成修复；之后，售后服务团队根据其使用场景及日后使用情况，在此基础上进行优化防护，每当用户有产品使用等疑惑的时候，新明珠售后服务团队都不厌其烦，耐心传授用户正确的使用方式。用户被售后服务团队的专业和真诚服务深深打动，特送锦旗一面，表示感谢。

真诚服务，情系用户

　　在消费者的眼里，孙广文是一个认真负责、兢兢业业的售后服务人员。遇到用户的疑问困惑，他总是耐心细致、真诚以待，化解用户顾虑。“真诚服务，温暖我心”，2023年2月，山西运城消费者千里送锦旗，表达了对新明珠售后服务部孙广文的感谢。

　　1月，孙广文收到消费者电话，女用户急切地说道：“我们家的瓷砖不平整，已经影响到整体效果了，请快速安排售后师傅上门解决！”孙广文得知情况后，连忙安慰道：“您先不要着急，发现问题我们就马上解决问题，一定会给您处理好的。“一边耐心安抚用户情绪，一边加急安排经销商师傅上门查看，孙广文争分夺秒。

△ 消费者赠予售后服务部孙广文“真诚服务，温暖我心”锦旗

　　师傅赶到用户家里，仔细登记用户提出的问题并一一落实，随即拿起工具开始检验。经过一番查验，用户家里使用的是1500 x 750 mm大规格瓷砖，由于家装工人铺贴的操作方法不对导致效果不平整，双方沟通协商后，售后服务团队亲自指导铺贴，直至完成才离开现场。

　　时间检验服务，日久方见人心。用户入住新家一段时间后，孙广文主动致电用户询问瓷砖的使用情况，他们及时处理、认真负责、持续跟进的服务态度得到了用户的认可与肯定。

　　每一份赞许，是荣誉，也是勉励；一面面锦旗，一段段故事，是肯定，更是担当。以锦旗寄真情，让美好延续，从热情接待到耐心服务，从全面健诊到专业维修，从质量检验到售后保障，新明珠售后服务团队的“精兵强将”们，始终以至精至诚之心服务客户，设立“400”全国服务热线快速响应，从售前、售中、售后打造全链路售后服务体系，提升用户家居体验。

　　售后服务是企业创造优质用户体验的关键。未来，新明珠集团将持续秉承“用户至上”的服务初心，在服务网络建设上不断创新，以更专业全面、贴心周到的品质服务，致力为用户营造健康舒适的人居环境，为美好生活全力以赴。