引言:

在辅材方面,跟客户约定好供应单价,客户在物资进场点收后再按照实际用量支付材料费用。

在人工方面,每个工种施工结束,由客户自己验收通过后再支付工钱,而我们将提供质保和售后。

在主材方面,我们有30多家本土规模装企汇聚的供应链体系,与九成以上的一到三线品牌都建立了合作关系,而且主材销售不再使用套餐,也就是说,客户自己在建材市场随意选择品牌、产品,在获取自己零售购买的最低价格后,再由我们进行报价,规避了可能产生的纠纷。”

“明明合同都已经签好了,却隔三岔五来跟我说要加钱。”最近,正在装修房子的董先生很是苦恼,尽管已经跟负责装修的公司签了合同,但一张接一张的增项单让他有点始料未及。

记者走访了几个新小区,发现不少业主都有过类似董先生一样的遭遇。“刚开始说的很好的,后来钱是越算越多。”“人生第一次装修,很多东西都不懂,都是被家装公司牵着鼻子走。”“我家刚装好,找的家装公司,现在想想整个过程,真是太闹心了。”……

一些家装业内人士坦言,如今的家装行业良莠不齐,导致业主与家装公司矛盾重重,让整个行业陷入了不小的诚信危机。“我们的家装行业必须要‘转型升级’了,不然真是越来越难生存了。”

那么,这个行业到底存在哪些“难点”“痛点”,今后的发展又是路在何方?近段时间,记者走访了不少知名家装公司、装修业主和建材市场,并咨询了

相关行业专家,发现导致存在这一现象的根本原因还是业主和家装公司信息的不对称,而最直接的表现,就是业主慢慢发现,这装修钱是越交越多了。

记者综合梳理了几方的调查资料,发现主要存在三个方面的问题。一是装修漏项。家装公司利用业主专业水平不高的弱点,在前期合同里故意遗漏一些施工项目,到正式开工后,再找业主加钱增加。二是重复报价。就是将原本属于一个项目中的环节,强制分成多个项目进行收费。三是变更计价单位。例如乳胶漆,不以桶为单位计价,而是以房屋平方来计价,两者费用相差甚远。

“出现这些问题,说到底,就是因为不少家装公司靠着信息壁垒、靠着‘我比你懂’来赚钱,而不是靠诚信的经营、完善的服务、优质的质量来立足市场。”一位从业近20年的家装公司负责人如是说。

该负责人告诉记者,如今不少家装公司都实行承包制,业主会付一个总价,他们负责完成到约定的装修进度,这就难免会出现偷工减料的现象。“还有,现在都跟业主签开口合同,也叫做预算价,实际施工中超出部分的费用需要后期再结算,等于是家装公司给自己留了个后手。所以这就是装修公司留下的一个后门,以便后期找你要钱。”

难道就没有可信的家装公司或者说没有可信的家装模式了吗?也不尽然,最近,湖州织里臻品府小区的20多位业主都不约而同地跟同一家家装公司签订了装修合同。“他们的模式我很认可,即使我不太懂装修的东西,但是钱是掌握在我自己手里的,这个还是比较放心的。”其中的一位签约业主向记者介绍道。

这家名叫“朝闻道”的家装公司有何独特之处?记者联系了该公司负责人绪浩。他表示,自己公司最大的优势就是能给予业主最强的安全感。“我们的运作模式,就是业主能全程参与装修过程,能时刻了解自家装修进度、需要哪些材料以及具体价格,可以说,他对自己房子里的东西是知根知底的。”

以自装的价格和付费方式,提供正规家装公司的服务和质保。这是绪浩给自己公司的定义。“在设计方面,我们自己的设计师免费提供设计服务,可满足大部分客户需求。当然,我们也可以帮助客户对接更高知名度的设计师。在辅材方面,跟客户约定好供应单价,客户在物资进场点收后再按照实际用量支付材料费用。在人工方面,每个工种施工结束,由客户自己验收通过后再支付工钱,而我们将提供质保和售后。在主材方面,我们有30多家规模装企汇聚的供应链体系,与九成以上的一到三线品牌都建立了合作关系,而且主材销售不再使用套餐,也就是说,客户自己在建材市场随意选择品牌、产品,在获取自己零售购买的最低价格后,再由我们进行报价,规避了可能产生的纠纷。”

绪浩表示,希望能改变家装行业一直以来依靠信息壁垒获取利润的模式,也能有效降低客户的消费风险。“通过降低信息壁垒,将我们的专业技术作为增值服务送给客户,而我们则依托体量优势带来的供应链优势来获取利润,相当于‘薄利多销’。”

有关业内专家表示,“朝闻道”的模式是颠覆性的,它将传统工程项目演变成了购买主材的增值服务,既让业主自由选择材料,又最大程度减少了装修成本。“在这种模式的冲击下,那些依靠信息壁垒挣钱且没有体量优势的小型家装公司可能面临被行业淘汰的结局,对整个行业来说具有一定的净化作用。希望这种‘1+1>2’的经营模式,能激发出我们家装行业的新活力,加快转型升级步伐,形成健康的行业生态。”