拥抱用户时代,东鹏重塑服务行业新标准
随着经济的发展和生活水平的提高,国民家居消费由产品市场向服务市场转变,人们更加关注居住环境的改善,对家居空间的绿色环保、居住体验、使用功能、视觉设计等提出更高要求。因此,聚焦用户升级服务成为家装行业创新变革的关键。
作为国内一站式整体家居解决方案供应商,东鹏始终坚持以消费者需求为出发点,不断探索材料与服务的融合点,凭借过硬的产品质量和极致的服务体验,满足消费者对高品质美好生活的诉求,其高端的品牌形象早已深入人心。
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打造一站式空间交付服务
革新服务行业新标准
2022年,东鹏从用户价值出发,根据“材料搭配”和“施工交付”两大重要家装环节,开创性推出“东鹏超会搭,墙地装到家”的一站式空间交付服务,正式从制造业品牌向消费者品牌转型,致力于为消费者提供前沿的空间美学解决方案。
东鹏「装到家」主打以瓷砖铺贴为核心的一站式快装、局装、整装家装服务,为用户提供“包基检、包设计、包运输、包方案、包破损、包辅材、包监理、包铺贴”的一揽子全包服务,减少装修带给消费者的时间束缚和对接压力,让家装省心更放心。
同时,东鹏通过装到家包交付服务的创新模式,开创装配式智暖岩板、快装墙面岩板、幕墙干挂、超密缝等技术,以“产品+交付+服务”的模式解决用户采购、交付和安装的痛点,满足用户对颜值、品质和效率的多重追求,不断提高产品竞争力和品牌美誉度。
2023年,东鹏「装到家」品牌全面换新升级,将瓷砖材料包交付体系推上新阶段,基于消费者、集团所合作的整装公司/装饰公司/设计公司、经销商三大类群体,提供瓷砖和岩板材料的一站式空间解决方案,贴近用户解决“最后一公里”难题,实现产品+交付+服务全链条创新升级。
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推动人才培养与发展
以品质服务打造美好未来
高品质的服务,离不开高质量的人才培育。瓦工是东鹏成品交付落地的重要服务者,也是实现制造业强国不可或缺的人才支撑。东鹏致力于搭建专业化铺贴服务系统,为瓦工群体提供成长舞台,推动产业工人紧跟时代发展。
5月12日,东鹏创立行业首家成品交付品质研究和产业工人孵化基地——装到家服务研究院,其核心在于更好推动行业产品标准化、工艺标准化、工具标准化、服务标准化的发展。
△ 东鹏「装到家」服务研究院开业典礼
东鹏装到家服务研究院自成立以来,坚持以“研学一体”为核心,以“为行业输送高标准服务人才”为愿景,在为期两个月的时间里组织开展近10场培训,启动68城,全面铺开、培育市场,实现客户与口碑的双丰收。
△东鹏「装到家」培训现场
过去的产品是材料,未来的产品是服务。未来,东鹏将紧跟新时代新需求,以专业化、标准化服务持续提升用户体验,致力打造更多低碳、环保、美好的一站式空间解决方案,为推动行业转型升级贡献力量。
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