7月7日，我们踏上了广州之旅，参加于7月8日至11日举办的“第25界中国建博会”和“首届广州卫博会”。

我们携奇兵到家完善的全国售后服务系统亮相建博会与卫博会，吸引了不少家居建材商家前来咨询。

不良的用户的售后体验，会让企业失去口碑和公信力，售前服务做得再好，售后拖后腿，拉低企业整体印象分。有不少家居建材商家面临着以下售后问题：

1.家居商家的售后安装团队人数与覆盖范围有限，无法满足大批量且来自全国各地的订单售后安装需求。送装效率慢，顾客售后体验差，一直催促商家安排送装。

2.物流暴力配送导致货损，退换货麻烦还耽误商家与消费者时间。

3.家居送装师傅服务品质无法把控，有相当一部分的客户投诉是来自对送装师傅的。

在不断扩张的市场中，这些问题成为了制约家居商家发展的难题。销量高不仅仅需要好的营销策略，更需要好的口碑。给用户优质的购物体验，才能有好的口碑，售后服务就是极其重要的一环，商家可借助奇兵到家平台强大的售后安装服务系统优化升级售后服务！

根据以上问题，奇兵到家提出了以下解决方案：

1.奇兵到家自主开发订单管理系统，整合各订单师傅上门安装信息，商家仅仅通过一个订单号就能实时跟进订单的进度，利于商家把握顾客的送装情况。

2.物流配送造成的异常以及货损问题，奇兵到家提供“送装”服务，所有服务均享受一年质量保证，因服务问题导致的产品故障，免去上门检修费，进一步保障商家与顾客的权益。通过高质量的售后服务，提高顾客售后体验，为商家维系客情。

3.奇兵到家整合了全国范围入驻的安装师傅信息，服务范围遍布全国各地。为了避免乱收费现象，奇兵到家平台下单模式设有三种：“一口价下单”、“报价下单”、“悬赏下单”。

一口价下单：全国统一标准价，支付后，师傅立即下单与客户预约上门服务；

报价下单：成功发布报价订单，多个师傅报价，择优选用师傅，支付后，师傅立即接单预约客户上门服务。

悬赏下单：价格自己定，支付后，师傅立即接单预约客户上门服务。

通过这三种报价形式，在一定程度上解决师傅收费不透明、乱收费等痛点。

当商家前来咨询时，我们都会耐心解答，并为商家送上了我们精心准备的礼品。

每份礼品都进行精美的包装，让商家们感受到我们的诚意。

这次参展虽然辛苦，但我们也乐在其中。平台坚持着“以人为本，关注用户体验”的理念，为商家与消费者送去高质量的售后服务，帮助商家维系客情。6年时间，服务商家企业120万+，服务家庭1500万+，平台好评率达99.55%；平均每月处理订单1000000+，订单预约及时率98.8%，订单完成率100%，帮助电商商家获得好评率99.2%。

经过这几天的共同努力，奇兵到家参加“第25界中国建博会”与“首届广州卫博会”取得圆满成功！