7月25日至28日，广东星艺装饰集团2023年上半年工作总结暨下半年工作部署大会在广州隆重召开。

（摄影/北雁）

本次会议围绕“降本增效 赋能共赢”主题，全面总结2023年上半年经营工作，安排和部署下半年工作。会议主题突出、议程紧凑、内容丰富，聚焦供应链建设、新媒体赋能、整装落地、成本管控、团队建设、客户营销等议题展开深入的研讨特训，布局新赛道，助力新发展。

大会现场，腾讯家居·贝壳有幸采访了星艺中山公司翁海燕，邀请她分享了关于如何把控装修工艺品质的独到经验，为家装企业保证工程品质提供参考标准。

（摄影/北雁）

——以下为采访实录——

【腾讯家居·贝壳】：中山公司有着“工艺之星”的美誉，已经连续获得星艺集团工艺大比武的金奖，能否介绍一下你们在工艺上有哪些独到之处和把控标准？【翁海燕】：星艺装饰自成立以来，始终把工程品质放在首位，坚定秉承着“品质是企业生命线”的发展理念。中山公司之所以能在工艺品质上得到星艺装饰集团总部和市场的认可，是因为严格执行星艺装饰的十大管控流程：基础验收及保护工程、泥工基础工程、墙面找平及室内防水工程、水电工程、地面找平工程、形象工程、铺贴工程、木制作工程、油灰工程、安装工程。中山公司对待每一个工序、每一个细节都是严格按照标准执行，不断提升工程标准，同时做到完成一个工序就验收一个工序，确保每一个环节的工艺品质。

从集团层面来说，星艺装饰1998年首创“装修质量锤”宣言，做到让工地开口说话，向业主庄严承诺，质量不达标任你砸，星艺免费重做。经过多年的沉淀，“装修质量锤”已成为星艺装饰为客户装修全流程保驾护航的一道坚实防线。

【腾讯家居·贝壳】：分公司的成长壮大其实离不开星艺装饰集团总部的资源赋能和政策支持，您认为星艺装饰总部这么多年来给予了你们哪些有力的支持和赋能，可从品牌实力、行业口碑、供应链整合能力及交付能力等各方面展开谈一下。

【翁海燕】：首先，现在消费者在装修过程中尤其关注环保和安全的问题，集团总部通过打造强大的供应链为分公司赋能，统一集采全国一线品牌以及高要求、高标准定制专供产品，为消费者提供更多环保、安全的高品质家装产品；

其次，对于装企而言，除了做好家装品质交付，提升客户满意度，对外的宣传推广也十分重要，集团总部为分公司提供新媒体运营的相关培训，开设实用的专业课程，比如新媒体运营工具的使用及宣传内容规划等；

还有，星艺装饰集团为各个分公司搭建了一个良好的沟通交流平台，会定期开展经营工作会议，汇集全国各地的星艺经理人一起进行深入的探讨和学习。

【腾讯家居·贝壳】：整装、整家等趋势之下，星艺装饰也在加大布局整装赛道的力度，中山公司目前在整装赛道上有何实际举措或者最新进度？

【翁海燕】：中山公司目前还没有真正布局整装业务，但只是暂时还没有做，接下来也会加快往这个赛道发展。因为整装是整个行业公认的发展趋势，年轻消费群体也偏好省心、省力、省钱的一站式家装服务，中山公司其实已经在筹备开展整装业务相关的工作了。与此同时，星艺装饰集团也在加速拓展整装市场，中山分公司肯定也会紧跟集团步伐，大力布局整装业务。

【腾讯家居·贝壳】：家装行业是一个流程长、重交付、重体验的行业，在完成交付服务的过程中，你们是如何保证用户体验和交付品质的，能否分享一下你们的经验？

【翁海燕】：一直以来，星艺装饰都是把客户满意度放在首位。总体来讲，消费者的家装消费需求可以归结为两点：一是工程品质达标，一个是按时按质完成每一项交付。只要满足这两点需求，基本就能保障客户的满意度。

为了保证充分满足客户的家装需求，星艺装饰采取的做法是把所有可能发生、可预见的问题都想在前面，并提前做好相应处理与充分沟通，同时将所有沟通好的需求明确写进合同，包括一些规范化的验收标准等，让消费者更放心，相当于在前期就已经解决了客户的一些顾虑和问题，才会避免后续客户出现不满意的情况。如果万一出现了极个别的情况，客户最终不满意，我们也是非常积极地为他们解决问题。星艺装饰中山公司目前的客户满意度一般能达到95%以上，在整个行业内算是比较高的。