7月25日至28日，广东星艺装饰集团2023年上半年工作总结暨下半年工作部署大会在广州隆重召开。

（摄影/北雁）

本次会议围绕“降本增效 赋能共赢”主题，全面总结2023年上半年经营工作，安排和部署下半年工作。会议主题突出、议程紧凑、内容丰富，聚焦供应链建设、新媒体赋能、整装落地、成本管控、团队建设、客户营销等议题展开深入的研讨特训，布局新赛道，助力新发展。

大会现场，腾讯家居·贝壳有幸采访了星艺潮州公司卢铸，邀请他分享了关于新媒体运营的独到经验和心得，助力家装企业开拓新兴渠道，借助线上渠道有效引流获客。

（摄影/北雁）

——以下为采访实录——

【腾讯家居·贝壳】：根据行业数据显示，目前家装主要消费群体越来越年轻化，90/95后成为了家装消费的主力军，需要用年轻人喜欢的方式与他们沟通，潮州公司在品牌年轻化方面做了哪些努力呢？

【卢铸】：潮州公司早在前几年就已经开始思考年轻化发展的问题，现在家装市场主要面对的是Z生代等年轻消费群体，装企也应该与时俱进，用年轻化的语言与风格抢占新生代消费群体的心智。

首先，在门店形象的视觉设计上，潮州公司焕新店面形象，迎合年轻人偏好的风格，年轻化的品牌形象也将更符合年轻人的审美趣味；在家装设计交付环节，也提供奶油风、原木风等流行风格，大部分设计案例和宣传作品也都以年轻化为主；值得一提的是，潮州公司还打造了一个网红酒店，从硬装到软装，都是基于当下流行风格打造而成，以网红打卡拍照的创新形式，吸引更多年轻人通过具象化场景，沉浸式体验星艺装饰的高品质家装交付标准。

【腾讯家居·贝壳】：线上新媒体渠道已经成为装企抢夺流量的重要渠道之一，潮州公司有着“新媒体之星”的美誉，能否介绍一下你们是怎么使用新媒体平台进行获客的？有哪些宝贵的经验可以分享一下？

【卢铸】：潮州公司目前主要依托小红书、抖音、微信公众号等新媒体平台进行内容输出，以视频图文的形式呈现优质内容吸引目标用户，并通过高频率的互动增强用户粘性，进而实现转化。

新媒体获客的关键在于“坚持”二字，要具备持续输出有价值内容的能力，潮州公司基本上保持着每天不间断的内容输出，以分享装修实景和服务过的真实客户案例为主。据粗略估计，目前潮州公司通过小红书和抖音等新媒体平台邀约进店的客源比例，已经达到总客源量的六七成左右。

【腾讯家居·贝壳】：家装行业是一个流程长、重交付、重体验的行业，在线上获客之后，你们又是如何进一步完成线下的交付服务，并保证用户体验和交付品质的？

【卢铸】：家装的施工交付是一个很漫长的过程，对于装企而言，从前端设计到中间的施工阶段，再到后端的售后服务，每一个环节都必须服务好客户。

其中，售后服务是我们潮州公司的亮点，一个项目交付完成后才是服务真正的开始。家装服务并不是在装修完成之后就结束了，而是贯穿于业主入住后的整个期间。只要客户有任何反馈，我们要在24小时之内快速响应，与客户预约好时间上门查看原因，并要根据客户实际情况，力争三天内解决问题。这是潮州公司保证售后服务的一个标准化操作流程，整个售后服务的期限可以拉长到10年，装修过程当中出现任何问题，星艺装饰都可以给客户解决。正是如此打动人心的售后服务，许多客户要装修第二套房、甚至第三套房依然还会选择星艺装饰。

【腾讯家居·贝壳】：分公司的成长壮大其实离不开星艺装饰集团总部的资源赋能和政策支持，您认为星艺装饰总部这么多年来给予了你们哪些有力的支持和赋能，可从品牌实力、行业口碑、供应链整合能力及交付能力等各方面展开谈一下。

【卢铸】：首先，星艺装饰是家装行业的一线品牌，有品牌影响力和市场认可度的加持，这本身就是对我们的一种赋能；其次，星艺装饰集团总部一直在进行文化输出，为我们组建了一个有组织力、有战斗力的庞大团队；还有就是优秀人才的培养和输送，总部也会帮分公司招纳人才等等。当然，集团对我们的赋能涉及到方方面面，不止如此，我们也期待在集团总部的强大赋能下，不断发展壮大，与星艺装饰集团共同创造更大的价值。