8月14日-20日，广东星艺装饰集团2023年全国设计总监特训暨“金陵探赜”设计文化研讨会在南京隆重举行。本次大会特邀众多行业名师和设计大咖授课，传播价值干货内容，激发创作灵感，启迪创作思路，同时也旨在引导全国设计总监树立终身学习的思想，不断自我突破，坚持以作品说话，以设计为导向，增强设计文化自信，为全面提升星艺设计贡献智慧和力量。

摄影/北雁

大会现场，腾讯家居·贝壳有幸采访了星艺广州公司副总设计师、秩序空间执行总监潘丽环，邀请她分享了在客户服务和设计团队搭建方面的独到经验，为集团树立设计创新标杆。

星艺广州公司副总设计师、秩序空间执行总监潘丽环

摄影/北雁

——以下为采访实录——

【腾讯家居·贝壳】：首先请问一下星艺广州公司为什么会十分重视高端全案设计这一个板块？

【潘丽环】：广州作为一线城市，客户群体对高端全案设计的需求十分高涨，面对这样的市场需求，作为装企就要与时俱进、满足客户的需求。这就需要装企思考高端客户需要怎样的设计服务，我们最终得出这个问题的答案就是高端全案设计。

高端全案设计最大的区别在于它是个性化定制，需要考虑家庭空间里每一个成员的功能、情感及人文等需求，属于绝对的私人定制的空间。而这其实对设计师也意味着一定难度，要求设计师具有比较强的把控能力、统筹能力、资金分配能力，才能保障整个设计方案的落地呈现，一个设计师通常难以完成。所以，星艺广州公打造了以设计师为主的一个团队，以团队配合保障整个流程的完美交付。其实高端全案设计关键在于服务体验，所以在团队里还增加了商务经理这个角色，客户的需求我们都能第一时间进行反馈并去解决，客户整体的满意度自然就高了。

【腾讯家居·贝壳】：你是星艺装饰集团年度“千万设计师”，作为星艺众多设计师的学习榜样，相信你在客户服务和设计服务方面有一些独到的见解和经验，请给我们分享一下。

【潘丽环】：可以归结为一句话：在乎客户、关心客户，永远把客户放在中心位置。在设计服务的过程中，我们要将各种细节考虑到位，让客户在这个过程中保持愉悦的心情，让客户感受到设计师是在为他们提供帮助，慢慢的客户也会把我们当成是朋友。我认为与客户接触的秘诀就是“三心”，即同理心、责任心和爱心，把客户当成朋友，双方并不是纯粹的商业合作关系，而是建立起一种良好的信用关系。

【腾讯家居·贝壳】：对于大多数设计总监来说，团队建设是重点也是难点，您对设计团队的搭建有怎么样的想法？

【潘丽环】：作为设计总监，在搭建团队的过程中一定要注意两个方面：一是要主动帮助团队里的成员，只有为他们提供价值和发展空间，才能留得住人，人员的稳定性对于整个团队的搭建十分关键；二是注意管理方式的调整，当处于逆境之时，比如整个团队的业绩一直难以提升，设计总监首先要稳得住，同时也要及时反思问题，并改变管理团队的方式，聚焦到人去针对性地解决问题。设计师一般都富有个性，主要还是以人性化管理为主，以“放风筝”的方式和心态去管理设计团队，也有助于设计团队的管理。