“因为时差，我第二天才看到李师傅在群里发的安装图片和视频，非常感动。虽然没在现场，但我能感受到这两位师傅所做的一切，一定代我向师傅说一声谢谢！”

近期天格地板成都专卖店的店员

接到了一通

来自温哥华的跨洋电话

来电者杨女士

在太平洋的另一端

深切感受到

天格服务的专注、匠心与尊重

特地来电对安装工程师表达感谢

  杨女士家地板安装后

 

天格安装工程师李朝华

是杨女士家地板安装的负责人

他拥有丰富的经验

虽入职天格安装服务站

只有2年左右

但其从事地板安装工作近10年

仅在天格经销商处服务

都已有5年时间

后来天格建立安装服务站

李工凭借出色的地板安装表现

被引荐至天格总部

天格安装工程师李朝华

 

杨女士的新家

是一套面积为140㎡左右的精装房

由于对卧室原有地板不满意

因此她在多番了解后

购入约60㎡天格地板华盛顿

对4个卧室进行改造

接到地板安装任务后

李工与其同事

立马准备相关安装设备

赶赴杨女士家中

按照天格服务相关流程

安装工程师进入工地后

首先要与用户确认地板相关情况

但李工多次联系杨女士

均未得到回复

后来经过了解才知道

杨女士已经出国

所在地温哥华

与国内有着15个小时的时差

 虽然用户身在国外

但李工始终秉承

“认真、负责”的工作信条

他觉得不管用户在与不在现场

天格服务都得一个样

即便8月份的成都热得似火炉

但他始终勤勤恳恳

按照高标准流程进行细致服务

在采访时他表示

“不管苦也好、累也好

客户满意了、高兴了

我觉得一切都值得”

考虑到杨女士在国外

无法亲临现场查看安装情况

定然有所担忧

李工便主动用手机

记录下地板安装的每一步骤

从成箱的产品入屋

到地面含水率、平整度等测量

从地板试铺、安装

到踢脚线等安装

他尽力还原安装现场的

每一个环节、每一处细节

并发送至用户所在的装修群

主动让用户能够“云监工”

实时了解地板安装进展与情况

李（朝）华在群里发送地板安装照片与视频

地板安装后做好保护

 

正是被李工这种负责任的态度所打动

杨女士在看到群里的安装图片与视频后

立马致电给天格店员

表达自己对李工的满意与感激

 天格店员代用户向李（朝）华表达感谢

 

在入职天格安装服务站之前

李工曾服务过不少地板品牌

而谈起在天格的安装服务培训时

他直言学到了很多

在地板安装流程

细节处理与沟通等方面都有所成长

而最明显的应该是心态的改变

他说“以前是干好自己手上的活

而现在是服务好每一位用户”

在天格的培育下

像李朝华这样的安装工程师

还有许许多多

他们面容不同、身材各异

但却同样具有认真、负责的品质

与高超的地板安装技术

能切实为用户带去满意体验

 

文章/图片来源：企业供稿