2023年8月，以聚变•有数为主题的奥维云网2023数字生态大会在杭州雷迪森铂丽酒店隆重召开。同期，以“迎变局·谋破局·塑新局”为主题的奥维云网2023数字生态大会集成厨电创领峰会也在本地顺利举行，来自相关行业的一众大咖齐聚一堂，聚焦集成厨电从高增到稳增、从烹饪到洗净、从产品到产业、从反内卷到新秩序、从新房到老房和从用户到渠道六大产业焦点，共同探讨发展集成厨电、构建集成厨房的新思路，助力行业高质量发展。

▲火星人厨具股份有限公司董事长黄卫斌先生（右）

近年来，各大行业发展下行，市场增速放缓，火星人却以惊人速度实现了增长，成为近几年厨卫行业当之无愧的黑马。在整体环境不景气的情况下，火星人为何还能拥有如此亮眼的成绩，它到底有何魅力呢？借本次盛会，腾讯家居厨卫频道《访谈星人物》栏目，有幸邀请到受邀出席的火星人厨具股份有限公司董事长黄卫斌先生，与大家一起来分享其成功之道。

【腾讯家居】火星人10年快速发展的秘诀是什么？

【火星人黄董】企业要获得一个很好的发展，需要围绕“产品、研发和服务”三方面做到最好。在这十年来，火星人一直坚持这样的理念，砥砺前行，并取得了优秀成果。

在产品方面：火星人始终坚持以用户需求为导向，在产品研发方面不设上限。近年来，瞄准用户痛点不断革新产品的火星人，在业内带来了颜值、功能、智能、款式等多维度的数次变革。目前，火星人已拥有481项国家授权有效专利；掌握了集成灶十大核心技术；相继推出了X8、Q6、X5pro等多款智能产品。

在研发方面：火星人目前拥有300多人的研发团队，2022年研发投入1亿多元，打造了产品开发中心、技术研究院、智能创新研究院三个研发体系。频繁与外部校企进行合作，火星人与江南大学孙秀兰老师团队、扬州大学周晓燕烹饪大师团队等高校专业团队，联合建立研究实验室，在蒸烤类专业大师菜、果蔬清洗、新材料、降噪等领域共建合作研究。依托百度鸿鹄语音，攻克厨电智能云多个难题。接入华为云HarmonyOS生态，通过鸿蒙芯片，实现手机与集成灶互联。

在服务方面：主动服务达49万次 ，占服务次数51%；服务速度快，2小时维修完成率93.8% ，4小时维修完成率 98.9%；除此之外火星人完善的用户服务体系让用户购买无后顾之忧。（365无忧退换、一站式服务、免费保修服务、6大特色服务、主动服务关怀、快速上门服务）

【腾讯家居】从产品到后续的营销推广，火星人要怎么样成功吸引用户？

【火星人黄董】火星人这两年确实在这方面也花了比较高的成本，我们一直围绕着“消费者在哪里，我们就去哪里”进行宣传。通过抖音直播、小红书、今日头条以及字节系、腾讯系、垂类平台三个流量工厂等形式与广大消费者互动沟通，提高大事件的品牌牵引力，帮助他们了解我们的品牌理念和价值所在，这些都是为了更好地为消费者服务。

总的来说，我们这十年来，一直都是围绕着市场的变化去做我们的营销推广的工作，不管是传统渠道还是新零售渠道，我们都有自己独特而有效的方法。

【腾讯家居】那在多元化布局的角度，我们火星人已经在洗碗机赛道占领先发优势，对此您怎么看？

【火星人黄董】洗碗机作为公司第二大战略品类，近几年持续的快速增长。火星人作为大容量集成洗碗机发明者，以“发明家”的责任与担当，以“第一起草单位”的身份，制定了集成洗碗机团体标准，并持续通过产品创新引领集成洗碗机行业发展。不断开发解决消费者痛点，满足痒点的产品，用超越用户期望的开发理念来满足市场需求。

虽然今年大环境严峻，但火星人洗碗机销售仍取得了同比增长40%以上的亮眼成绩。根据第三方数据监测显示，线上集成洗碗机行业中，火星人市场份额在40%左右，火星人已连续30个月位居行业第一。在火星人的创新引领下，集成洗碗机行业呈现出了百花齐放的繁荣景象，集成洗碗机也因此成为了洗碗机细分类目中增速最快的类型。

另外，我们火星人的洗碗机，还获得了国家的8项先进性能指标的品牌，这都是我们火星人从成立至今，一直以研究中国式厨房烹饪环境做的产品设计以及研发而来的成果。未来，我们会结合更多的厨房的生活用品或者生活场景，做产品的开发和迭代。

【腾讯家居】在渠道的覆盖，行业是从建材专卖店主导向其他家电渠道进行拓展，那火星人是如何侧重并引领发展？

【火星人黄董】火星人能够适应新趋势和新环境的变化，坚定不移的拥抱全渠道营销模式，正是因为拥有全渠道经营能力。2022年，全渠道战略优势尽显，往后我们要持续深化全渠道建设，精耕专卖店渠道，进一步扩大电商优势，加速提高KA、下沉、整装渠道的覆盖率，全面激活工程渠道，强化全渠道布局的同时，还将通过具有竞争力的产品、优质的终端形象、有针对性的培训赋能等方式强化全渠道运营，充分挖掘全渠道战略的增长动能。

这两年我们的消费群体也在发生变化：第一，未来会有越来越多的年轻人跟装修公司合作；第二，农村的生活水平提高了，农村市场的容量扩大。我们火星人大力推广跟经销商合作，包括我们京东、天猫、下沉渠道，这些渠道其实都已经进入到了千家万户，农村的老百姓也能第一时间接触了火星人的产品。今年又推出了快闪店，效果也非常的好，让很多想进行厨房改造的人，以前不知道集成灶、集成水槽的人可以了解到这类新型的家电品类，以及一些新的功能和体验方式。

未来，我们也会往整体化方向发展，联合起来做一个整体方案来服务消费者。通过渠道的布局，为旧厨房改造不断地深入、下推，才能让更多的老百姓知道集成灶，知道集成厨电洗碗机，从而把整个行业带进一个全新的时代。

【腾讯家居】用户体验被越来越多的家电品牌提及和重视，那么火星人在用户体验方面做了哪些内容？

【火星人黄董】自2018年，火星人成立了杭州智能研究院，就一直在为怎样才能让用户更省心、更舒心做大量的工作，包括我们跟华为、百度、天猫/京东等众多平台进行生态互联，实现语音控制、手势控制、APP控制，以及这次跟鸿蒙手机与NFC碰一碰的合作，推出智能控火、九段火、风随烟动等产品功能。

未来，我们还会通过OTA远程操控系统，让更多的用户越来越享受生活的便捷。相信日后随着AI技术的突破，还会有更多以智能化的东西深入到千家万户。

【腾讯家居】您认为集成厨电的优势及未来机会有哪些？

【火星人黄董】只要我们用心地去打造集成灶这个品类，真正地去为用户解决他们真实的需求，才会让我们的产品做得越来越好。比如，我们的自动炒菜机前端如果有预制菜或者前置菜，通过手机APP操作，可根据自己目前的身体状况，精准地去下载自己喜欢吃的菜谱，一键自动炒菜，通过三到五分钟的烹饪即可出炉，整个过程不用动手操作，完全自动烹饪。吃完后，可以用自动洗碗机清洗好，轻松又便捷。

未来，随着中国科技的发展以及越来越多年轻人对美好生活的向往，我们还可以实现通过AR技术解决吃方面的问题。而火星人在这个赛道上，一定会去深耕、去研究、去做好我们产品的开发。

就本栏目看来，火星人不仅要成为行业趋势的洞察者、市场的探索者，更要成为消费者实现品质生活的参与者。正如黄董所言：“在互联网时代，产品和服务已经不再局限于简单地提供功能或质量上的满足，而是要通过不断提升用户体验来吸引客户。”而这也是火星人一直深耕集成厨电领域，做好产品、研发、服务三大核心竞争力的出发点和落脚点。