导语：

 

我国房地产发展的趋势已经从新房为主转向存量房为主。目前，约有3亿套旧房面临再装修的机会。据统计，目前市场上消费者考虑重新装修、局部装修等需求的占比约为50%，相较于前两年有了大幅增加；其中，基础装修预算为5-12w的业主占比高达60%，其次是5w以下的，占据近20%。需求和市场近在眼前，存量房时代，局改、旧改成为家居企业争相抢占的重点。

 

但是改造存量房也存在诸多难点，如历史问题累积、管线复杂、业主意见不一等，不仅改造难度大，也需要应对业主的种种消费痛点。因此，能否顺利打开存量房改造市场，实现落地施工，仍然是一个值得业界深入探讨的话题。

 

本期，腾讯家居专访帝王洁具旧改事业部部长范鹏，探讨帝王洁具在旧改上的战略布局与实践路径，解锁帝王洁具如何旧房新享，全面提升老房用户的家居生活幸福感。

 

 

洞察蓝海机遇

行业率先布局旧改市场

 

当前，在房地产市场由增量向存量转变的大背景下，老房新装、旧房局改等需求已成为家居行业的重要增长来源。作为行业内率先布局旧改，并取得显著成效的品牌，帝王洁具对旧改市场拥有敏锐的市场洞察及独到的经营之道。

 

“旧改不仅牵涉民生改善，还承担着拉动内需、拉动投资的重任，它的影响是不容忽视的。”范鹏认为，旧改涉及到多个板块业务，包含外墙改造、防水改造、户外地板翻新、照明改造、五金更换，以及卫浴升级、智能升级等，从逻辑上有望形成二次装修需求的传导链路。

 

“硬装翻新和家居家电更新的需求是可以释放出来的，整个市场可以预见是一个很庞大的红利。这将给卫浴及家居行业带来巨大的增量。”范鹏表示，这也是帝王洁具早在2019年便开始重点布局和核心规划旧改业务的原因。

 

从2019年开始探索旧改市场，到与头部整装公司对接，再到今年上海厨卫展“美好生活焕新计划”主题发布会，帝王洁具走出了一条稳健的【旧改换新】之路。

 

通过挖掘用户痛点，帝王洁具以快速专业的服务，从空间、色彩、风格、尺寸、材质等多个维度为用户进行量身定制。在产品焕新升级与空间焕新升级的双向赋能之下，提升老房用户的家居生活幸福感。

 

而帝王本身近30年的品牌历程也为旧改布局积累了诸多优势，庞大的老客户群体、专业的空间设计赋能能力、全国终端门店的本地化服务、全卫产品线......帝王洁具充分利用这些优势快速落实旧改服务，并在不少地区皆取得了显著成果。

 

 

基于用户需求

从单品到空间焕新美好生活

 

当前，我国众多老旧小区面临房屋和室内装修装饰的“老龄化”难题，市场持续推出的智能化、 绿色化、个性化、适老化的家居使不少家庭产生“二次装修”需求。帝王洁具抓住这一痛点，从用户需求出发，在品类上推陈出新，并布局更多的市场渠道触达点，多方位推动消费意愿，满足消费者对家居焕新的诉求。

 

 

范鹏表示，帝王洁具致力于从单品销售过渡到用户空间的打造，基于家庭成员及使用场景，去满足不同人群对于卫生间的需求，从而实现帝王洁具“智能普及风暴”的目标——让国人轻松用上一流的智能卫浴产品。

 

“帝王洁具‘智能普及风暴’的核心，在于翻新的过程中提高消费者卫浴空间的生活质量，满足消费需求，从外观到功能全面实现智能普及。”范鹏说到，针对不同的家庭成员，帝王洁具也会以“定制化”的方案进行改造。

 

比如，针对适龄儿童的如厕、洗漱等问题，帝王洁具对智能马桶、浴室柜等进行延伸配套产品，同时在配套功能上进行相应调整；针对老年人，则对卫生间整体进行了系统性的干湿分区以及适老化产品如洗浴扶手杆等打造。

 

帝王洁具旧改的核心，是基于用户需求来打造帝王洁具想要给用户呈现的美好生活。范鹏认为，帝王的品牌绝不仅是冷冰冰的产品，而是一个有血有肉的服务体系，跟用户之间的构建，不再单纯是你需要什么，我给你提供什么，而是你缺什么，我给你提供最对应的、有温度的全案解决方案。

 

 

正如帝王洁具的品牌营销slogan——“美好生活选帝王”，帝王洁具正是希望通过提供有温度的产品和服务，将一些“老化”的卫浴生活场景，以人文化的设计及产品上的功能，解决生活中的痛点，满足不同人群、不同年龄段的需求，从而实现焕新美好生活的终极目标。

 

直面旧改运营难题

三大核心打造品牌“护城河”

 

毋庸置疑，“旧改”打开了房地产存量房时代的想象空间，发掘出泛家居产业的新一轮需求。这将需要整合装企、多品类诸多资源合一，其经营难度不亚于一次整装，对设计、产品、供应链、服务等要求都非常之高。

 

对此，帝王洁具也探索出一条成熟的经营之道。范鹏表示，帝王洁具主要从三个核心点来重点打造品牌“旧改”护城河。

 

首先，提升经销商服务体系。

 

“从市场上来讲，增量市场是大家有饭吃，而存量市场大部分都是我多一个客户，你就少一个客户，是你死我活的。”范鹏表示，在旧改市场的运营过程中，帝王洁具从初期主要依靠门店销售模式卖产品，到目前更多是基于消费者生活痛点提供服务性的产品。帝王旧改是走到用户家居环境里去做设计、做前期布点，更深入精准地满足用户的生活需求。而在这个过程中，核心就是要转变和提升经销商的服务意识。

 

 

其次，整合行业优质资源，形成上下游跨度合作。

 

旧改并不简单。包括帝王洁具在内的企业行业，均不可避免要整合资源，完成上下游的跨度合作，从前期方案策划，到中期产品配套，再到后期安装服务，帝王洁具服务的是整个链条。基于此，帝王洁具推出了2小时快速单品更换、4小时全卫产品换新、48小时卫浴局改、10天整体空间翻新。

 

范鹏说，“我们希望给消费者提供一个完整的解决方案，而不是单纯的一套产品。在整个合作的结构上，同时推出了闲时服务，基于用户的时间安排上门服务，解决耗力费时的顾虑。”

 

 

最后，加大制造链投入，扩大生产优势。

 

若想在旧改市场占据一席之地，必然对企业的技术、质量、项目管理、资源整合、乃至售后服务等有着非常高的要求，这对于企业而言，无疑是一种挑战。

 

三十年来，帝王洁具一直在制造链上加大投入，包括智能版块、定制版块等均配有相应的制造工厂，大力引入行业一流的新技术、新设备，以此提升生产智造实力。帝王洁具拥有强硬的技术实力、严苛的质量管控实力、以及优秀的项目管理能力。

 

 

范鹏认为，万事不离“以人为本”，旧改服务也如此，基于人的需求为出发点。房是用来住的，改造方案、产品供应、服务售后等方面的完备程度提出了更高的要求。

 

不仅如此，旧房改造的流程更加复杂，环节更多，从前期的设计、拆改，到中期的水泥瓷砖、水电改造；再到后期的产品安装，甚至是建渣处理，整个的项目周期比想象中要长，对产品质量还有服务要求也更高，整体难度不亚于一次新的装修。

 

“企业对这方面也要有更丰富的案例储备和建筑材料综合的知识储备，同时一线的人员需要足够专业，并且要有快速响应的速度。这就对所有即将做和正在做旧改业务的企业提出了具象要求。”而这，也是帝王洁具能够在旧改市场做出显著成效的重要原因所在。