3月9日，315诚信消费倡议活动暨“首批诚信创建示范单位”授牌仪式在观音桥步行街隆重举行。红星美凯龙西南全球家居1号店、重庆至尊mall、二郎商场、南坪商场、茶园商场荣获“首批重庆家居行业诚信示范单位”荣誉称号，成为家居行业诚信经营典范企业。

315诚信消费倡议活动暨“首批诚信创建示范单位”授牌仪式由重庆市商务委员会指导，重庆市定制家居协会、重庆市商品交易市场协会、重庆市建筑装饰协会、重庆家具行业协会、重庆市陶瓷协会、重庆市家用电器服务联合会、重庆市地板行业协会 重庆市暖通及管道安装行业协会联合发起，于2023年9月启动，通过实地走访、摸底调研、座谈研讨等方法，深入摸底重庆家居企业诚信经营现状，对重点企业进行政策宣导与行业监督，引导企业诚信经营。

首批“诚信创建示范单位”评选以树立诚信标杆，提振家居消费信心，推动行业健康有序发展为目的，经由企业自主申报、资料收集、市场调研、协会评定等多重评定程序，按照资质合规、产品质量优、合同规范、价格透明、服务承诺、环保安全、施工规范、诚信经营承诺等多重评定标准进行选树。

作为家居行业大型流通平台，红星美凯龙始终以提升消费者居家生活品味为己任，坚持为消费者提供更好、更专业的家居服务。重庆主城五店秉承“诚信经营”理念，推出多项诚信服务，致力于持续为消费者创造美好家居生活。

近年来，随着居民消费水平提高，消费环境改善，消费需求越来越多元的同时，事关消费者权益的售后服务被消费者高度关注。红星美凯龙推出了30天无理由退货、绿色环保、先行赔付、商品质量负全责、同城比价 5 倍退差、送货安装准时达、设计家装一站式、线上线下一体化等八项服务承诺。

与此同时，红星美凯龙建立商户信用管理制度，构建以信用分类为核心的商户管理体系，并于2022年引入顾客评价指标，让消费者的声音在商户信用评级中发挥重要作用，推动商户诚信经营。每年投入专项费用用于商品管理，独创售前、售中、售后全流程商品管理体系，联动国家级专业检测机构开展神秘买家检测，并依托正品查询平台和信用分类体系，将环保作为商品质量管理的重要一环。

此外，红星美凯龙还设计了贯穿线上线下购物过程的多条投诉通道：400呼叫中心、微博、微信、商场服务台、商户反馈等，以专业的客服团队，力求做到“30分钟快速回复，24小时给出解决方案，7天结案”，切实保护消费者权益，为畅通家居消费环境做出表率。

未来，红星美凯龙将持续秉承“诚信经营”理念，以“对每个家庭居家环保负责任”作为企业使命，践行“顾客第一”的核心价值，继续深化商户信用分类应用，鼓励商户诚信经营，全力打造“商户有信用，消费更放心”的市场环境。

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诚信建设再上新台阶，20家单位获得“重庆家居行业首批诚信创建示范单位”