近日，星艺装饰2023年度工作总结表彰暨2024年度工作部署大会在江西省武宁县艺邦半岛酒店举行，本次大会以“辰”势而上启星程为主题，寓意着星艺装饰在新的一年中将继续保持势如破竹的发展态势，开启崭新的征程。

对于星艺装饰而言，每一位“卓越管理者”都是公司宝贵的财富。面对2023年后疫情时代的多重挑战，“卓越管理者”带领团队积极应对，取得了显著的成绩，他们的管理经验、创新思维和领导才能，为星艺装饰在过去一年中取得的显著成绩提供了有力的支撑，同时也为装修行业的繁荣与发展贡献宝贵的力量。

大会期间，获得“卓越管理者”奖项的单位负责人——星艺装饰达州公司黄荣焱接受了优居研究院记者的专访，并分享了星艺装饰达州公司在降本增效、成本管控方面的管理经验。

星艺装饰达州公司黄荣焱

——以下是采访实录——

【优居研究院】：过去一年，面对市场环境的挑战，星艺装饰达州公司的业绩和利润增长是否达到了您的预期？

【黄荣焱】：去年市场环境整体不算乐观，上游房地产市场的萎靡以及客户需求的减少，都给我们带来了不小的压力。但我们在努力服务好每一位客户的同时，也积极寻求提高订单价值的方法。尽管各方面的成本一直在上升，但星艺装饰达州公司依然通过精细化的管理和成本控制，将费用率控制在了集团的平均水平。因此，从总体上看，达州公司的业绩和利润增长最终还是达到了预期。

【优居研究院】：在如此逆势之下，您认为达州公司能够取得利润增长的关键能力是什么？

【黄荣焱】：我认为关键能力主要有两点：一是品牌影响力，星艺装饰多年来在市场上积累的口碑和客户认可度，为我们赢得了更多的信任和业务机会。二是我们对客户的深度服务，我们始终把客户当成朋友和亲戚，努力满足他们的需求，通过客户的口碑传播和转介绍，进一步扩大了我们的业务规模。

【优居研究院】：面对管理成本和原材料成本上升的压力，达州公司是如何保持利润增长的？

【黄荣焱】：在成本控制方面，主要有两个策略：一是通过集团的统一集采和配送，降低了材料成本，同时保证了材料的质量和供应稳定性。二是通过精细化的费用管控，我们要求每个分公司经理都非常熟悉集团的财务制度，并能够结合公司实际情况，将费用率控制在合理水平。

【优居研究院】：除了成本控制，达州公司在业务拓展方面有没有新的尝试？并取得了哪些具体的举措和成效？

【黄荣焱】：去年我们开始大力推广整装业务，这是对传统半包模式的一个升级。整装业务能够为客户提供更加便捷和全面的服务，从设计到施工再到家具、软装等一站式解决，大大提高了客户的满意度和客单值。同时，我们也加强了与物业等基层单位的合作，通过深入社区、了解客户需求，进一步拓展业务渠道。并加强了与知名品牌的战略合作，通过引入高品质的主材和软装产品，提升了整装业务的品质和竞争力。

在市场推广方面，我们通过线上线下多渠道宣传，让更多的客户了解和接受整装服务。目前，整装业务已经成为达州公司新增长点，为公司带来了可观的业绩和利润。

【优居研究院】：达州公司在新媒体引流方面采取了哪些举措，转化率如何？

【黄荣焱】：达州公司在新媒体引流方面主要依托集团培训，利用抖音、小红书等平台进行客户引流。虽然网上引流成本较高，但效果还算理想。除了集团引流外，我们分公司也积极开展新媒体运营，比如公益讲解直播和设计直播等，以提升品牌知名度和客户黏性。至于转化率，目前线上引流的客户占整体客户的20%左右，剩下的80%主要还是以线下为主。

【优居研究院】：达州公司在管理模式上有哪些独特的地方？

【黄荣焱】：达州公司一直延续着着注重成本控制的管理模式，这也是我们在全国范围内做得比较好的地方。在业务板块上，我们鼓励年轻人敢闯敢拼，为他们提供充分的发挥空间。作为星艺二代，我接棒后也带来了一些新的变化，让公司更加活跃和有活力。

我认为管理团队的关键在于制定目标并带领团队去完成，我会制定明确的目标，并带领团队成员共同努力去实现，同时我也注重与员工的互动和沟通，营造一种亲近、融洽的工作氛围。

【优居研究院】：请问黄总对于达州公司2024年的工作部署计划是怎样的？

【黄荣焱】：对于2024年，我们仍面临着一定的压力和挑战，达州公司将从降本增效、提升业绩等方面入手，制定具体的工作计划。我们会将任务分解到各个部门，确保每个员工都明确自己的目标和责任。相信在全体员工的共同努力下，我们一定能够圆满完成2024年的工作目标。