又是一年3·15，关于消费者权益维护的各项话题再次冲上热搜。聚焦家居行业，用户投诉依旧集中在合同纠纷、产品质量、售后服务等领域，关于家居选购如何“避坑”的讨论层出不穷。针对行业存在已久的痛点，顾家家居日前召开了“无忧消费守护行动”发布会，从生产、销售、服务等多方面入手，为消费者打造生产制造透明放心、增值服务专业舒心、购买消费透明安心的全流程放心体验，积极承担家居行业头部企业的使命责任，助推行业确立透明、公平、公正的价值基准，帮助用户解决消费顾虑，守护消费者权益，促进行业长期可持续健康发展。

顾家家居“无忧消费守护行动”发布会现场

发布会开场，原国家质检总局总工程师、中国质量万里行促进会原会长、北京华夏产业经济研究院院长刘兆彬发表致辞。他提到，当下家居行业正在为拉动消费增长做出重要贡献，家居行业只有与消费者共创价值，才能实现高质量发展。

但由于市面上长期流通着大量非标产品，消费者选购家居产品成为一件费时费力的难事，稍不留神就会遭遇货不对板、以次充好、产品质量前后不一等种种问题，并且时常售后无门。本次3·15期间，多家主流媒体曝光了相关乱象。而顾家家居很早就意识到，强大的生产能力是品质保障的根基，顾家在全球建立了14大生产基地，实现了从软体家具到衣柜、橱柜等定制柜产品的全品类制造能力，从源头保障产品品质，并确立“一体化整家”的战略，为用户提供健康、环保、舒适、轻松的一站式整体家居解决方案，让消费者省心省力。

原国家质检总局总工程师、中国质量万里行促进会原会长、北京华夏产业经济研究院院长刘兆彬先生走进顾家家居定制工厂

“透明工厂”：生产品质看得见，源流保证更安心

为进一步增强与消费者的互信关系，本次顾家家居打造了“透明工厂”，利用数字化技术进一步让消费者亲眼目睹、深刻感知顾家家居先进的生产智造流程，为家居行业打破“信任僵局”提供了全新的解决方案。“透明工厂”线上线下均向用户开放参观，“全国用户可以通过透明工厂小程序，随时随地在线观看生产过程。产品美不美，门店看得见，”顾家家居品牌市场与会员运营中心朱淑君谈道，“而透明工厂更多地让消费者亲眼见证那些看不到的地方，高品质产品的背后是硬核的智造实力。”

顾家家居品牌市场与会员运营中心副总经理朱淑君女士进行“透明工厂”分享

以顾家整家定制4.0生产研发基地为例，其实现100%的柔性化生产及全流程信息化、数字化、智能化、可视化把控，被浙江省经济和信息化厅评定为2022年浙江省未来工厂企业、中华人民共和国工业和信息化部2022年度智能制造示范工厂。同时，顾家家居执行行业高标准要求，以沙发产品为例，上市前要进行6万次冲刺试验，并针对扶手/靠背、沙发脚强度、躺卧稳定性、功能耐用性等也做一系列严格实验，确保产品能够正常使用10年。

无忧服务：以高品质服务激发消费活力，推动行业模式创新

家居市场中，长期困扰消费者的另一大问题是服务。为了解决服务质量不一、售后服务困难等行业痛点，顾家家居用户服务及运营中心总经理江亮进行了“增值服务专业舒心”用户服务新升级发布。他表示，顾家家居专业舒心的增值服务已进阶升级为一键申请、全程可视、结果可评的透明服务，通过会员小程序，消费者不仅能够随时查询电子合同、订单、产品交期送货进度，还可以一键申请售后服务、关爱服务，并能够对服务结果做出监督、评价，真正做到服务标准透明清晰、服务过程全程可视，免除消费者的后顾之忧。

顾家家居用户服务及运营中心总经理江亮先生发布用户服务新升级内容

以一体化整家战略为依托，顾家家居实现了从选购、定制、支付、送装到售后等无缝链接、高效透明的一体化服务体验，累计为超过460万人次提供一站式在线服务，全国一千六百多家服务网点上门师傅100%通过培训认证，让“专业高效”成为顾家服务的一张名片。同时，聚焦于家庭用户真实需求，顾家家居在线上通过“万家灯火计划”为消费者展现“去滤镜化”的家居搭配场景；在线下，打造“会员日·好友趣” 百城千店计划，为消费者提供集购物体验、知识分享、娱乐活动于一体的丰富活动，让家居消费成为透明、愉悦的体验，为行业激发消费活力提供了行之有效的服务模式创新范本。

消费透明：确立行业价值基准，击破家居消费层层套路

家居消费市场中之所以“套路”层出不穷，很大程度上是由于交易合同“暗藏玄机”，产品说明不清晰、权责划分不明确、交易流程不规范等极其容易导致后期纠纷与争议的问题，影响行业整体的口碑。作为家居行业领军企业、浙江省家具行业协会重要成员，为了全面维护消费者权益，顾家家居针对交易过程中可能发生的问题和纠纷，制定并规划全面实施标准化电子合同，将产品品质、送货安装、违约、退订等一系列承诺以书面形式固定，让双方权利义务有据可查，以塑造清晰透明的行业价值基准与消费者建立新型互信关系，谋求行业的长期健康发展。

顾家家居副总裁、首席用户体验官刘宏先生发布消费者权益承诺

现场，顾家家居副总裁、首席用户体验官刘宏站在用户角度，对标准化电子合同条款进行细致阐释，提出了明确定金与预付款的区别、交期违约赔偿、相关送货安装细则三项明确，以及质保和增值两大权益、标准化合同推广应用范围适用全国承诺。浙江省家具行业协会副秘书长兼党支部书记顾佳佳对《浙江省家具买卖合同》《浙江省家具定制合同》2份示范版本做了重点解读，向消费者科普相关知识，以期减少盲目签约、规避“霸王条款”的发生。

浙江省家具行业协会副秘书长顾佳佳女士解读《浙江省家具定制合同》（示范文本）

信息透明化时代，行业市场的种种乱象所造成的弊端已经大量显现，应当警惕伤害消费者信任的短视行为。作为行业头部企业，顾家家居不仅以高标准规范自身，更致力于推动行业生产、服务标准的建立，以更加清晰透明的生产服务模式，真正做到让消费者敢消费、放心消费，推动行业与消费者的良性互动，引领行业向着高标准、高质量发展道路稳步前行！