3月9日，315诚信消费倡议活动暨“首批诚信创建示范单位”授牌仪式在观音桥步行街隆重举行，向获得行业与消费者认可的20家企业授予“家居行业诚信创建示范单位”。这些企业凭借对产品质量的严格把控、对消费者利益的真诚维护以及对诚信经营的执着追求，不仅赢得了消费者的广泛赞誉，更在家居行业成功树立了诚信的标杆。为此，记者对话“首批诚信创建示范单位”企业代表——红星美凯龙重庆营发中心大营运总监兼重庆至尊MALL总经理陈涛，邀请他与我们分享如何以实际行动践行诚信承诺，为消费者营造安全、舒适、信赖的家居消费环境。

——以下为采访精选——

【优居视界】：红星美凯龙在诚信创建示范单位这件事上采取了哪些措施？

【陈涛】：红星美凯龙一直坚持诚信经营的服务理念，我们从2000年开始，就推出了三大服务承诺：绿色环保、30天无理由退货、先行赔付，尤其是先行赔付给到消费者非常好的售后保障。现在，我们推出了“新承诺 新服务”的八项举措，包括30天无理由退货、绿色环保、先行赔付、商品质量负全责、同城比价五倍退差、送货安装准时达、设计家装一站式、线上线下一体化的服务承诺，致力于为消费者打造放心、满意的购物体验与购物环境。同时，红星美凯龙商场总经理每月都会进行上门回访，以及服务到家、线上小程序、以旧换新等，都是为消费者创建更好消费体验的过程。通过这样一些措施，我相信，红星美凯龙会一直在家居行业走在最前端，成为先行者和践行者。

【优居视界】：红星美凯龙在商户管理方面做了哪些努力？

【陈涛】：红星美凯龙很早就建立了商户信用管理制度，构建了以信用分类为核心的商户管理体系，2022年引入顾客评价指标，即美誉度指标，让消费者对商场、品牌进行直接评价，让消费者的声音在商户信用评级中发挥重要作用，通过此类平台的搭建，红星美凯龙对场内商户实施有效的信用管理，同时有效提升了消费者的购物体验及满意度。

【优居视界】：对于家居行业的未来您有什么期待？

【陈涛】：家居行业从整体上看，仍处于相对滞后的发展阶段。然而，近年来，得益于红星美凯龙等平台的引领，行业正在逐步走向规范化的发展轨道，其推动作用不容小觑。通过持续开展诚信经营的示范工作，我们有效地整合了品牌、经销商和工厂的资源，同时解决了市场上一系列棘手问题。比如，价格不透明、高标低折以及售后服务不及时等问题得到了显著的改善，甚至可以说是得到了根本性的杜绝。

红星美凯龙在诚信经营方面一直走在行业前列，不断推出有利于消费者的新举措。我们期待未来能有更多企业加入到这一行列，与政府携手，共同参与行业标准的制定，为消费者提供更加完善、更加贴心的家居消费服务。这样，家居行业才能真正实现健康、有序的发展，满足人民群众对美好生活的向往和追求。