主要职务：汇智装饰客服经理

工作经历：客服经理

前    言：作为一家湖南本土的装饰公司，汇智可谓是名副其实的荣誉公司，对于一个有影响力的公司来说，“门面”担当肯定不能马虎。作为公司的第一线，让我们来听听她口中的汇智。

（图为汇智装饰客服经理贺淑婷）

　　———————————        访谈        ———————————

腾讯家居：您什么时候进入汇智装饰工作的？为什么选择汇智？

贺 淑 婷：我是15年毕业的，实习就进入了汇智。因为我自己是长沙本地人， 其实刚开始来汇智就是因为离家近，我家就住在这附近。

腾讯家居：在工作中有什么难忘的经历吗？

贺 淑 婷：其实还要算是加班的过程中吧，因为我们是随客户时间的，我们负责跟客户前期的接待中期的跟单和后期的服务，然后跟客户安排适合他们的设计师。在这过程中的每一步我们都会陪伴客户。会加班加点的陪客户，跟他们交流，解答客户的疑问。

腾讯家居：您平时的兴趣爱好是什么？

贺 淑 婷：我的爱好就跟我们这个年纪的女生一样，像逛街和跟朋友放假了凑在一起打麻将，还有一个爱好是收藏香水，像我家里就收藏了很多香水。

腾讯家居：为什么选择客服这个工作？

贺 淑 婷：因为做客服的话平时接触的人比较多，也可以锻炼自己，可以学到很多平时学不到的东西。其实汇智的客服属于全能型的，进步的空间非常大。我在学校是学室内设计的，我不是很喜欢，因为这之前是我父亲的意思，我个人还是喜欢现在客服这个岗位。

腾讯家居：客服这个工作本身的优势和吸引您的点是什么？

贺 淑 婷：其实就是能认识更多的人和锻炼自己。还有我们的团队合作，互帮互助的工作氛围都非常好。

腾讯家居：您觉得客服怎么和客户更好地沟通？

贺 淑 婷：这其实就是我们工作的一个过程，我们先咨询客户基本要求，然后给客户合理安排适合的设计师，找出客户的顾虑点并消除，这都是在过程中我们详细的给客户讲解。我们是属于服务型公司，就是要有充分细心和耐心。

腾讯家居：客户在了解装修这方面主要的顾虑是什么？

贺 淑 婷：客户主要是担心材料的环保问题，工程质量过不过关。团队的整体服务，最后才是价格合不合理。

腾讯家居：您觉得汇智的主要优势是什么？

贺 淑 婷：我们的优势主要在工程这块，我们是唯一获得汇智独有的鲁班工艺的示范性企业单位。因为老板做工程出身的，施工队是我们汇智独有的，我们不做外包，公司和施工队一体的，这点是非常安全而又方便的。

腾讯家居：您觉得业主选择汇智的原因是什么？

贺 淑 婷：工艺、设计跟服务，最后才是价格。我们是工厂定制化的，材料已经准备好了，不用现场制作，总造价相对便宜，省时省力省钱。而且工期可以缩短百分之三十，一般工期80天的，我们的定制只要60-70天。

腾讯家居：能对正在选择装饰公司的客户能提供一些建议吗？选装修应该注意些什么？

贺 淑 婷：我建议选装修公司的话是先看服务，主要看设计师用不用心，工程质量过不过关和材料的环保问题。然后是最好上半年就能定下来，因为材料、人工费都在上涨，下半年是装修旺季，单价总体比上半年高。

小编手记：人与人之间沟通其实是困难的，重要的不是所谓的说清楚。而是在这个交流的过程中，你的一个微笑、一个鼓励的眼神都能让相互留下深刻的印象，这样的交流都会顺利很多。像贺淑婷这样的年轻人，青春不代表肆无忌惮，它是一种温暖却热烈的力量。就像夏日晨间的太阳，虽然只是初生，但却依旧灼人。

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