【榜样的力量】漆楚雪:岁月不饶人,我亦未曾饶过岁月
腾讯家居 2018-01-08 15:58:58

身边人讲述身边事,身边事感动身边人

本周起,东箭君将为大家寻找身边的榜样,

了解他们的事迹、触摸他们的思想,

通过榜样的力量,传播东箭正能量。

而今天东箭君请到的第一位同学,

就是——

她给人的第一感觉就是个踏实、低调又亲和的姐姐,她凭借着自己的能力与努力,在短短两年时间内,成为新上家综合管理部副总监兼呼叫中心负责人。

她就是漆楚雪,大家平时都习惯称呼她“楚姐”。一个听起来平凡又普通的名字,一个看起来低调又亲和的姐姐,却有着一个女强人的外号。

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别人眼中的“拼命十三娘”

呼叫中心,给人的感觉就是坐在位置上,带个耳麦,对着电脑,敲着键盘,接接电话。其实,这里并不简单,有接待客户来电,为客户预约安装解决售后的接线员,有专门针对客户进行满意度评价的回访组,还有实现在线系统维护与对接的业务组。

身为呼叫中心负责人的漆楚雪,除了自己的日常工作,还要负责整个部门的管理工作、优化工作。她的同事都说她是“拼命十三娘”,不管你什么时候看见她都是笑容满面、精神抖擞同时又忙忙碌碌、风风火火。

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即使自己再忙也会抽时间去帮助员工,有什么大家解决不了的问题第一时间想到的就是“有事找楚姐”,不过就连呼叫中心的小伙伴也很难抓到她,因为她真的是太忙了!

漆楚雪眼中的“客服”

在呼叫中心待的时间长了,漆楚雪也有一套自己的处事方法,“客服只有站在用户的角度来考虑问题,才能更好地做好服务工作,做人也是一样,什么事情多考虑别人的感受,多给予人方便,自己多做一点,一定是没错的”。

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很多外行人对客服的看法就是活多钱少。而她却有自己的见解,在客服这个岗位,大家可以学会谦逊尊重,沉稳包容,坚持专一,而让目前的她引以为傲的,不是业务做得多好,也不是工资有多高,正是那些让她有所收获的点点滴滴。这样的自己,才让她觉得更了不起。

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做喜欢的事情不会累

她从一个部门经理晋升为新上家的部门总监,当问到她是如何做出如此骄人的成绩、工作压力大不大时,她淡然的说,哪一份工作没有压力呢,没有压力自己也要给自己压力,每天踏踏实实的做最好的自己,结果就不会辜负自己。

当问及在压力大时是否有懈怠或者想要放弃的时候。她摇摇头说,做自己喜欢的事情,从来不感觉累,那些经常喊累抱怨的人,一定是没有真正投入到自己的事业中。

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谈到未来的规划,她说她愿意带领呼叫中心的客服小伙伴们共同迎接每一个挑战,也希望能在新上家的发展历程中书写出属于他们呼叫中心的篇章。

一份付出就有一分收获,

一份能力就有一日出头,

漆楚雪同学,恭喜你升职!

最后,也希望大家向身边的榜样学习,

学习别人的长处,我们进步的也快些!

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