企业的发展，离不开员工的辛勤付出，企业的进步，离不开制度的约束。依靠完善的企业制度和全体员工的辛勤付出，城市人家装饰在2018年取得了不错的成绩。

2019年年初，城市人家全资子公司青马设计高新店盛大开业。在活动现场，腾讯家居采访到西安城市人家装饰有限公司总经理刘军，面对全新的市场形势，刘军认为，要坚持以客户为中心，提升自身服务水平，应对市场的变化。

战略合作 互惠互利

回顾整个2018年，城市人家在西安市场，销售单量是保持持续增长的。这和城市人家踏踏实实，用心给客户做服务是分不开的，并且取得了客户和市场的认可。

2018年城市人家装饰和华杰美居做了深度融合，三大旗舰店近万平米华杰美居主材卖场涵盖全国一线品牌商家和1800平软装中心，给客户打造省时省力省心的一站式装修服务模式。

同时和三棵树打开全新的战略合作，结合城市人家的实际情况，把三棵树的“马上住”服务，重新做了调整，2019年会陆续对二手房的改造进行探索，为客户提供刷新服务。

2019年初青马设计盛大开业，主要服务于高端客户，完善设计和服务质量，为客户提供更高层次的服务。面对青马设计的开业，刘军说到：要把西安市场看的立体一点，因为西安未来的发展空间还是很大的。

2018年城市人家获得了11项的施工专利，在为客户服务上，取得了很好的成绩。

战果累累的后面和城市人家员工的辛勤付出和管理制度是分不开的。城市人家的员工在用自己的专业和付出，为团队争光，为整个人城市人家添彩。

俗话说：没有规矩不成方圆，放在城市人家来说，就是制度为王，城市人家这几年一直在做制度建设，具体来说就是公司的每个员工、每个工作岗位及每个人的工作量全部可以用数据来衡量，这也让城市人家的所有员工有了极强的自律能力和工作效率。

青马设计启动仪式

以客户为中心

城市人家的宗旨是，装修一次，当一辈子的朋友，从前期的设计、施工、材料到后期的修个灯泡、刷个墙换个壁纸，客户都能找到城市人家，给客户提供一辈子的服务，未来可能还会做延伸，除了给客户提供现有的装修价值外，还会提供：提升客户生活品质等附加值服务。

为了给客户提供更优质的服务，城市人家在近三年的时间，每一年都会推出欧标系统升级，所有的装修材料都是城市人家从全球采购回来的，材料的标准应该属于全国领先。

针对客户的个性化需求，刘军认为首先设计师要具有强大的设计能力。相对来说，城市人家具有西安市场大规模、成熟的设计团队，严格的设计师培训体系以及严格的设计师入职门槛，有强大的设计师团队以后，才能给客户提供客户所想的个性化设计。

后期，城市人家会选取全国或者全世界好的辅材，跟西安的各大建材城达成战略合作，整合以后，给客户提供从前到后的全套服务，实现客户心中的各种个性化需求。

因此，城市人家的核心竞争力是以客户为中心，从上到下所有人只聚焦一件事，就是给客户做好服务。

案例实景

加强团队建设 提升自身服务水平

城市人家之所以有信心和客户成为朋友，是因为他们强大的团队。设计师方面，每个月都会请设计大咖给设计师做设计培训，这项培训已经持续了三年，整个设计师团队的水平是比较高的，也比较稳定。同时，城市人家对设计师的标准也是很高的，必须是设计专业毕业，有五年以上的从业经验。

工程方面，城市人家每年都会组织工程大比武，以提高员工自身的技能水平。

装修验收方面，工地巡检和第三方监理公司的审核监理达成合作，所有的结款必须拿着监理公司验收单才可以，卡控的比较严格。

青马设计室内实景

转型升级 以应对市场变化

精装房政策的出台，对整体家装房市场肯定是有影响的，那些没有影响力的、服务意识差的装修公司，都是会被市场淘汰。同时，交房量肯定会萎缩，毛坯房的装修肯定会受到冲击。

因此，所有的公司都面临转型的问题，对于装修公司来说，第一要从宽度向深度走，给客户提供全方位的服务，提升客户满意度。第二，陆续做转型，满足精装房和二手房改造的合作配套，及时做调整。第三，和精装房企业达成合作，因为精装房企业也在寻找正规的装修公司做磨合，比如规模大的，管控能力强的装饰公司，双方互利互惠，这也是未来的一个合作模式。