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520我们约惠吧！惠达卫浴总裁直播狂欢夜圆满收官
一方面，线下消费者既能体验到网络购买的便利性，也能享受到线下优质高效的服务，持续强化用户体验；另一方面，也让终端专卖店真正融入到互联网体系，享受直播领域的流量红利，让卫浴新零售的实践探索再次升级。
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惠达卫浴殷慷：疫情催生卫浴新零售拐点
近日,惠达卫浴执行总裁殷慷应邀进入中企思智库平台直播间,与中企思智库于彦忠秘书长,京东集团副总裁杜正平,西子联合控股有限公司党委书记、董事长王水福,华中集团董事长赵建棠等多位重量级企业家,共话企业数字化转型新机遇。 在直播中,殷慷应邀分享了疫情给惠达带来的危中之机,并结合疫情影响和终端卫浴消费特征变化,提出了卫浴企业新零售面临的三大挑战,分享了企业如何智慧赋能,乘势而上的发展建议。 殷慷首先分享了疫情给惠达带来的危中之机。殷慷表示,这场蔓延全球的疫情,已经影响到了惠达卫浴的内外销工作,但客观上也促使惠达提炼内功,不断提升公司运行效率和管理效率。疫情期间,惠达卫浴不仅高效复工,较早进入正常的生产、销售状态,而且第一时间快速捐赠了武汉火神山、雷神山医院,惠达卫浴产品和整体浴室部品也快速应用到了全国44个医院防疫应急项目中。此外,智能马桶、感应水龙头等智能卫浴产品,也正随着人们健康意识的提升而备受追捧。殷慷强调,这些都是疫情带来的发展机会。 由于疫情的影响,线下消费活动转移至线上,摆脱空间限制的数字经济领域消费模式尽展其优势。企业如何智慧赋能、乘势而上,也成为本次直播探讨的核心话题。 惠达卫浴作为国内卫浴行业领军企业,是国内较早进军智能卫浴领域的企业之一,也较早把智能卫浴作为三大战略核心之一。殷慷认为,智能概念在疫情期间正在快速迭代,这不仅包括惠达始终坚持的生产、制造的智能化和产品的智能化,更应该是对传统卫浴生活习惯及理念的创新。 对此,殷慷做了详细解读。殷慷认为,主流消费群体的消费特征,受疫情影响,变化更加凸显,家居材料企业也正迎来三大挑战:一是主流消费者日益年轻化,需求个性化,如何快速响应消费者的个性化需求,对家居材料企业供应链提出了挑战;二是消费信息获得和消费行为日益碎片化,给企业营销端带来巨大挑战;三是疫情和市场变化,倒逼家装材料企业必须加速渠道端的线上线下融合。 主流消费群体的消费特征变化的趋势,短期内不会改变。殷慷认为,随着国家“新基建”的逐步投入,随着数字技术的升级和系统性建设的加速,整个消费习惯的改变将会更加明显。因此,家居材料企业必须迎接好挑战。殷慷提出,此次疫情,反倒是家装材料企业加速线上线下融合的重要契机,卫浴行业的新零售有望迎来拐点。 惠达卫浴积极迎接挑战,拥抱变化,帮助线下经销商建立了各终端的线上运营店。殷慷介绍说,惠达目前在全国已经建立了1000多家终端门店的线上商城,并通过全国直播等各种线上销售方式带动线下获客。 市场的变化、技术的进步以及疫情的影响,给传统的卫浴行业带来了全新挑战,也促使惠达卫浴始终保持着匠心精神,创新发展。殷慷表示,惠达将努力投资未来,希望能够借用新技术的发展,和京东等更优秀的企业合作,带动惠达走得更快,走得更远。
2020-03-30 -
TOTO智臻SPACE快闪店空降宜山路，抢占卫浴新零售流量高地
在这个周末，有一个火热开张的快闪店出现在上海宜山路TOTO旗舰店门口，此快闪店为期五天，自12月21日开始到12月25日圣诞节结束，主题是“你知道卫洗丽的秘密吗？”，旨在为当代消费者科普卫浴空间的相关知识点，并为消费者打造合适的卫浴空间生活方式，一经亮相，便吸引力一批好奇的消费者前来观望和打卡。“巨物”空降 玩转促销魔方该快闪店以巨型魔方的独特造型吸引一批上海市民前来观望，经过实地打卡发现，快闪店作为TOTO智臻SPACE，是TOTO卫洗丽在智臻理念下打造的针对于小户型改造的智能卫浴空间沉浸式体验场所，将科技与设计融入卫浴产品，让消费者沉浸于智能洁净系统之中，亲身体验并探索卫洗丽的洁净奥秘。快闪店整体以蓝白色为主基调，科技感元素充斥着每一个角落，经过此前的预热和预告，短时间内吸引了许多KOL网红和众多上海市民流连忘返，留下珍贵的纪念。并且借助现场的打卡及线上宣发，又一次扩大了此次活动的广度，迅速引起更多人的关注，完成品牌传播与带货需求。在消费需求升级背景下，越来越多品牌突破传统思维，通过快闪体验的形式营造新场景，带来新的流量，TOTO尝试用年轻人喜闻乐见的空间体验形式，打造富有趣味化、个性化、场景化的促销活动，智臻SPACE空间正是从“人、货、场”三者的关系中找到了一个平衡点，在现阶段各类营销模式疲软的状况下，TOTO智臻SPACE无疑是TOTO营销方式的全新解读。卫浴空间生活方式 探索卫洗丽的秘密此次TOTO以“你知道卫洗丽的秘密吗？”为主题向广大市民朋友开放TOTO智臻SPACE，并以 “CLEAN SYNERGY”智能洁净系统为主要推动，为消费者带来24H 365DAYS全新洁净体验。据悉，由洁净喷雾、智净、智洁、超漩冲洗技术组合而成的CLEAN SYNERGY智能洁净系统，多种技术彼此协作，时刻净享洁净与舒适。比如在每次使用前，洁净喷雾功能将发挥作用，水膜附在陶瓷表面，避免污物粘附；智净技术可以对喷嘴自清洁，终保持在良好的无菌洁净状态；而智洁技术的核心是TOTO纳米级的陶瓷釉面，避免污垢的附着，超漩冲洗技术360度的强劲水流，沿无棱内壁回旋数周，全方位的清除容易积污的部位。从智能到洁净，用技术内功塑造产品品质，还原卫浴空间的洁净体验。在这项技术的加持下，由坐便器与卫洗丽组合而成的新系列WASHLET+，则为消费者日常生活带来舒适清洁的新标准。而及一体机身设计和“CLEAN SYNERGY智能洁净系统”于一身的TOTO高端系列NEOREST系列智能坐便器在此次活动中也将享受到足够大的优惠力度（更多详情点击腾讯家居最新评测：圣诞前夕探店｜紧跟TOTO三步走，用NEOREST系列打造智感卫浴空间）。作为TOTO最高端的产品系列，NEOREST系列坐便器可谓是智能坐便器的代表之作，不但功能上拥有TOTO最新的各类卫浴技术，设计上也是可圈可点。在此次活动上，TOTO更是联合上海区域5家门店（宜山路旗舰店、红星美凯龙汶水路店、红星美凯龙真北路店、红星美凯龙沪南路店、青浦吉盛伟邦店）同步开展促销，除了NEOREST特价单品外，还有更多特价单品销售，更有“满10000，减300、满15000减600、满20000减1000”的超值活动！在活动开始短短几个小时内，现场就已经成功吸引第一批订单，产品不加价，品质不打折！TOTO致力于为国人打造更加舒适的卫浴环境。截至2019年3月，TOTO卫洗丽产品全球销量突破5000万台，为全世界的人们奉上了健康、洁净的新生活。TOTO自2018年始便联合诸多设计师发起“SMART TRIP”话题活动，今年，TOTO延续智臻体验系列，在圣诞节前夕又一次打造了一场别具一格的促销活动，如何在内容与形式上更加吸引消费者眼球，如何让更多年轻人为品牌买单，或许TOTO已经有了自己的想法，如今的智能坐便器带来人居生活的改变肉眼可见，这场关于智能家居的竞争战役中，高水准的消费体验将成为TOTO卫洗丽的致胜法宝。【关于TOTO】：TOTO于1917年创立，是一家拥有逾百年历史、享誉全球的卫浴品牌。多年来以其尖端的科技、卓越的性能以及致力于环保的企业理念，成为全球卫浴市场当之无愧的领航者。作为一家百年企业，TOTO将一直秉承“以水为中心，创造丰富舒适的生活文化”的理念，在“Life Anew，唯及智，方尽美”整体战略下，“智臻至美，更净一步”，创造全新洁净生活。撰文&责编｜腾讯家居 蔡敏
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箭牌卫浴积极拥抱新零售，迎接新风口！
何为卫浴新零售卫浴新零售，即是整合线上线下渠道资源做到流量最大化，同时以数据为驱动，通过新技术开发和终端用户体验及服务的升级，提升消费者的体验感和价值感，从而提升流量转化。
2019-05-28 -
环保大趋势下 卫浴企业何去何从？
从商业模式上来讲，无论是前两年火热的O2O，还是如今流行的卫浴新零售，都是改革大军在理论和实践中做出的全新尝试。
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卫浴新零售愈发火热 企业如何打好“售后牌”
近年来，随着“新二代”消费观念的进一步转变提升，“网购”的发展势头尤为迅猛。国家统计局北京调查总队发布调查结果显示，去年近七成的北京消费者用网络消费替代了实体消费。而越来越多的消费者也开始倾向于在网上选购建材家居产品，据此不少卫浴企业纷纷进军电商新零售，如何打好“售后牌”也成为这些企业面临的一大问题。来去无踪 售后投诉无门“前些日子从网上买的实木浴室柜，专门找的‘三高’店铺，想着质量怎么也有保证，结果买回来发现尺寸并不太合适，好不容易安装上了，一周左右就出现了开裂的现象，找客服时发现这家店已经下线了，后来去第三方平台申诉也没能讨个像样的说法，只好自认倒霉”，江苏刘女士讲道。(图片来源于网络)据中国消费网▪家居视界了解，向刘女士这样的情况并不在少数。某些卫浴电商乐忠于做“短期一次性”生意，从不招待回头客。它们在注册网店后，请人“刷”出销售额和好评，营造一种口碑良好的假象。当购买的卫浴产品出现故障，消费者要求维修、赔偿、或是退货时，网店便处于下线和消失的状态。最后消费者只能向电商平台申诉查封，自己则完全失去售后赔偿和保障。而商家已经大赚一笔，扬长而去，换一个代号另设网店重新开始。拖延推诿 售后态度差装修网市场部调查人员的市场调研结果表明，有20%的消费者认为卫浴产品的售后问题解决不及时;一成以上的消费者认为卫浴产品的售后服务态度很差，出现问题后商家对消费者恶言相加;20%的消费者认为卫浴产品存在后期配件难加配的问题;25%的消费者认为卫浴产品的售后服务存在商家和家电卖场相互推诿责任的现象。“刚买的花洒没用几天有点生锈，本来也不是很大的问题，卖家左推右挡就是不承认，还说是我们家的浴室环境和保养出了问题，丝毫没有解决的意思，前后拖了半个月，实在是耗不起，只能买了新的”，杭州的林女士向中国消费网▪家居视界如是反映，“以后再也不敢在网上买家居产品了，售后扯皮着实令人心累”。多重因素 掣肘售后服务对于普通的消费者来说，良好的服务是区分不同公司之间必不可少的一项标准。传统的产品依赖于产品本身出售，即用产品驱动服务，而去年中国厨卫市场及消费行为第四次调查结果显示，消费者最为关注的三个因素是品牌的口碑(43.7%)、卫浴产品的专注度(39.7%)和售后服务的满意度(37.8%)，由此可见，服务上乘的卫浴品牌在当下更能获得消费者青睐。8月正值卫浴用品销售的黄金期，对于整个卫浴电商而言，用优质服务来驱动销售，无疑会达到更好的竞争效果，然而配送售后服务良莠不齐、安装大费周折、产品无法适用被动退货等也成为了困扰卫浴电商的瓶颈。由于前期订购、测量、送货、安装等方面过于耗时费力，部分卫浴企业在回访、产品保养等售后服务方面难免力不从心，及时性难以保证;与此同时，问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商，在主体上界定尚不清晰，承诺的服务范围、时间年限界定以及如何计费同样模糊，易发生纠纷;此外，专业设计人才的匮乏、卫浴产品质量不过关等因素也成为导致这一问题的关键。对于卫浴产品来说，一些误区在一定程度上也影响到众多消费者的消费判断，甚至可能导致其被不良的商家忽悠，造成利益受损。多方合力 改善服务驱动售后当下，已有不少卫浴品牌意识到，品牌的美誉度与提供的售后服务息息相关，并纷纷将重心由“价格战”转向“服务战”。随着主流消费群体的转变，80、90后消费群体更喜欢环保、智能、可定制的新型卫浴产品，一站式采购、线上选购的购物体验，这一定程度上也激励着卫浴企业在质量上不断升级转型，在销售模式上尤其是售后不断完善优化。业内专家表示，目前，卫浴企业仍需加强终端安装和销售人员的专业素质建设;销售商和厂家之间则需要建立顺畅沟通的桥梁;而各地区的服务网点需要进一步普及，保证工作人员能及时与消费者沟通;媒体和行业协会等第三方要充分发挥监督作用，推动业内早日建立起一套针对互联网卫浴电商的相关售后机制。“基于卫浴产品对售后服务的依赖性和‘网购族’消费体验的不断进化，卫浴企业在政策利好、市场积累、消费升级等因素的影响下，将迎来新的机遇。而充分认识到卫浴产品的特殊性，以业主需求为出发点的贴心售后服务，则是卫浴企业抢夺商机和份额的关键点。无论线上还是线下，一切改变都是为了更好服务客户。”中国民营科技实业家协会家居消费专委会秘书长张震表示。
2018-08-22 -
卫浴新零售愈发火热 企业如何打好“售后牌”
近年来，随着“新二代”消费观念的进一步转变提升，“网购”的发展势头尤为迅猛。国家统计局北京调查总队发布调查结果显示，去年近七成的北京消费者用网络消费替代了实体消费。而越来越多的消费者也开始倾向于在网上选购建材家居产品，据此不少卫浴企业纷纷进军电商新零售，如何打好“售后牌”也成为这些企业面临的一大问题。来去无踪 售后投诉无门“前些日子从网上买的实木浴室柜，专门找的‘三高’店铺，想着质量怎么也有保证，结果买回来发现尺寸并不太合适，好不容易安装上了，一周左右就出现了开裂的现象，找客服时发现这家店已经下线了，后来去第三方平台申诉也没能讨个像样的说法，只好自认倒霉”，江苏刘女士讲道。某些卫浴电商乐忠于做“短期一次性”生意，从不招待回头客。它们在注册网店后，请人“刷”出销售额和好评，营造一种口碑良好的假象。当购买的卫浴产品出现故障，消费者要求维修、赔偿、或是退货时，网店便处于下线和消失的状态。最后消费者只能向电商平台申诉查封，自己则完全失去售后赔偿和保障。而商家已经大赚一笔，扬长而去，换一个代号另设网店重新开始。拖延推诿 售后态度差装修网市场部调查人员的市场调研结果表明，有20%的消费者认为卫浴产品的售后问题解决不及时;一成以上的消费者认为卫浴产品的售后服务态度很差，出现问题后商家对消费者恶言相加;20%的消费者认为卫浴产品存在后期配件难加配的问题;25%的消费者认为卫浴产品的售后服务存在商家和家电卖场相互推诿责任的现象。“刚买的花洒没用几天有点生锈，本来也不是很大的问题，卖家左推右挡就是不承认，还说是我们家的浴室环境和保养出了问题，丝毫没有解决的意思，前后拖了半个月，实在是耗不起，只能买了新的”，杭州的林女士向中国消费网▪家居视界如是反映，“以后再也不敢在网上买家居产品了，售后扯皮着实令人心累”。多重因素 掣肘售后服务对于普通的消费者来说，良好的服务是区分不同公司之间必不可少的一项标准。传统的产品依赖于产品本身出售，即用产品驱动服务，而去年中国厨卫市场及消费行为第四次调查结果显示，消费者最为关注的三个因素是品牌的口碑(43.7%)、卫浴产品的专注度(39.7%)和售后服务的满意度(37.8%)，由此可见，服务上乘的卫浴品牌在当下更能获得消费者青睐。8月正值卫浴用品销售的黄金期，对于整个卫浴电商而言，用优质服务来驱动销售，无疑会达到更好的竞争效果，然而配送售后服务良莠不齐、安装大费周折、产品无法适用被动退货等也成为了困扰卫浴电商的瓶颈。由于前期订购、测量、送货、安装等方面过于耗时费力，部分卫浴企业在回访、产品保养等售后服务方面难免力不从心，及时性难以保证;与此同时，问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商，在主体上界定尚不清晰，承诺的服务范围、时间年限界定以及如何计费同样模糊，易发生纠纷;此外，专业设计人才的匮乏、卫浴产品质量不过关等因素也成为导致这一问题的关键。对于卫浴产品来说，一些误区在一定程度上也影响到众多消费者的消费判断，甚至可能导致其被不良的商家忽悠，造成利益受损。多方合力 改善服务驱动售后当下，已有不少卫浴品牌意识到，品牌的美誉度与提供的售后服务息息相关，并纷纷将重心由“价格战”转向“服务战”。随着主流消费群体的转变，80、90后消费群体更喜欢环保、智能、可定制的新型卫浴产品，一站式采购、线上选购的购物体验，这一定程度上也激励着卫浴企业在质量上不断升级转型，在销售模式上尤其是售后不断完善优化。业内专家表示，目前，卫浴企业仍需加强终端安装和销售人员的专业素质建设;销售商和厂家之间则需要建立顺畅沟通的桥梁;而各地区的服务网点需要进一步普及，保证工作人员能及时与消费者沟通;媒体和行业协会等第三方要充分发挥监督作用，推动业内早日建立起一套针对互联网卫浴电商的相关售后机制。“基于卫浴产品对售后服务的依赖性和‘网购族’消费体验的不断进化，卫浴企业在政策利好、市场积累、消费升级等因素的影响下，将迎来新的机遇。而充分认识到卫浴产品的特殊性，以业主需求为出发点的贴心售后服务，则是卫浴企业抢夺商机和份额的关键点。无论线上还是线下，一切改变都是为了更好服务客户。”中国民营科技实业家协会家居消费专委会秘书长张震表示。来源：中国消费网·家居视界
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环保大趋势下 卫浴企业何去何从？
从商业模式上来讲，无论是前两年火热的O2O，还是如今流行的卫浴新零售，都是改革大军在理论和实践中做出的全新尝试。
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新动向 | 新零售时代下的卫浴市场
卫浴新零售时代互联网时代，卫浴行业转型升级的风口已然来临，作为传统行业，卫浴行业该如何应对新零售时代?
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新零售时代下的卫浴市场
卫浴新零售时代 互联网时代，卫浴行业转型升级的风口已然来临，作为传统行业，卫浴行业该如何应对新零售时代?
2018-04-27