-
业界观察|企业数字化转型已是大势所趋
▶楔子面对新冠肺炎疫情,我们注意到,不同零售品牌的表现呈现两极分化。一些提前布局全渠道实现数字化转型的品牌,通过淘宝、头条系、微信生态等进行用户运营,取得了业绩的逆势增长。而一些高度依赖线下业务的传统零售品牌,因为疫情则备受重创,举步维艰。对比这两种不同的品牌应对表现,我们不难发现,全渠道整合和数字化转型增强了零售品牌的“免疫力”,对品牌实现稳步高效增长有着重要的意义。疫情之后,对品牌来说,数字化转型不再是“可选项”,而应是“必选项”。为什么要进行数字化转型?近日,百草味以49.5亿人民币被百事收购,它在过去10年内完成了电商转型,除了不断增长的用户群体,其品牌价值的增长也有目共睹。百事公司大中华区首席执行官柯睿楠表示,百草味卓越的直营终端能力将助力百事实现线上市场的增长。在优胜劣汰的市场丛林,适应变化是永恒的生存法则。在数字化成为最大的市场趋势之后,不能及时进行数字化转型的企业将很快面临生存困境。率先完成数字化转型的品牌,它们不仅能享受到数字化带来的流量红利,同时也能利用数字手段完成业务流程、产品设计等优化,从而提升客户体验,最终带来销量和利润的增长。尼尔森《预见大连接时代的中国消费者未来——数字经济需求驱动之路》报告中指出,“当今中国消费者正以前所未有的速度和热情拥抱数字化进程,并将其纳入生活的常态。47% 的中国消费者从线下消费转向线上消费,这一现象背后的主要原因包括网络购物的便利性、本地和跨境购产品的多样性等等,预计消费者将会继续加大在网络上的购物消费”。数字化革命已经显著改变了消费者的购买行为,各品牌也因此需要从根本上改变与受众的互动方式。当越来越多的消费者开始偏好线上消费,品牌应该顺应这种消费趋势,将业务重心逐渐转移至线上渠道。通过丰富线上购物方式,如天猫、京东、微店、线上直播、大V带货等等,不断满足消费者对于线上购物的需求。数字化转型能带来哪些改变?01打造个性化的服务体验在年轻一代成为消费主力的情况下,这些成长于移动互联网时代的消费者期望在各个渠道获得无缝的消费体验。他们不再仅仅满足于品牌和产品本身,比以往任何时候都更加重视品牌消费体验,渴望得到品牌的重视,渴望个性化的产品推荐和品牌服务。为了满足这些期望,零售品牌需要有效利用技术,收集和了解每个消费者的行为和偏好,升级线上和线下全渠道消费体验。而对于“千人千面”的消费者需求,品牌在实际业务中也可能会面临诸多挑战。在数字化转型的进程中,品牌需要注意的是将客户体验放在首位,始终以消费者为中心开展产品研发、营销推广、品类规划等各项业务。简单的道理是,品牌帮助客户获取的价值越高,从客户那获取的价值也就越高,“以消费者为中心”的新业务模式将为品牌带来巨大的价值。02数据分析驱动业务增长大数据时代,越来越多的零售企业开始意识到数据分析对于业务发展的战略意义。通过对价值链上多方数据的分析挖掘,品牌能够提高供应链、物流等方面的运营效率,并利用大数据分析的结果支持领导层决策。一些零售企业已经或多或少地利用数据帮助提升内部运营,比如利用大数据收集分析,寻找更好的商品,提供更优质的服务,更全面地满足客户需求。数据分析对于零售品牌运营的一个重要价值就是打造智慧的消费体验。而在利用大数据帮助打造智慧的购物体验中,客户智能分析和全渠道营销是战略重点。通过对海量消费者数据的收集和分析,品牌能获取360°全方位消费者洞察,在准确理解客户消费行为和偏好的情况下,开展更加个性化的精准营销活动。同时,全渠道数据的整合和打通为消费者提供线上线下无缝的消费体验,有助于提升消费者的购买率和忠诚度。疫情特殊时期,线上线下数据的打通能帮助品牌精准地触达消费者并通过激励奖励引导会员线上消费,同时,通过对会员的分析和理解精准投放线上广告,品牌也能提升销售。某时尚女装品牌充分释放一线导购的能力,把“店”搬到了微信上。通过线上小程序直播、微信群、个人朋友圈等方式,定时问候客户、进行新品介绍、穿搭推荐、折扣货品发布、直播活动预告等,精准触达消费者,获得了可观的业绩。数据驱动业务俨然已成为数字化转型时代品牌新的制胜法宝,零售品牌都应充分利用数据,提升自我,创造价值。03数字技术赋予企业竞争优势微软和 IDC 在亚太区进行的一项研究《迎接未来机遇:人工智能激发亚太成长潜力》显示,到 2021 年,人工智能(AI)将助力中国企业的创新能力提升 2.6 倍,并将员工生产力提高 2.3 倍。此外,78%的企业领导者相信,人工智能将大大增强企业竞争力,到 2021 年,积极应用人工智能技术的企业,其竞争力将提升超过 2.4 倍。数字化时代,机遇往往留给有准备的企业。积极尝试新兴技术,主动拥抱数字化转型,将为企业赋予差异化的竞争优势。云计算、大数据、人工智能、物联网等新兴数字化技术的出现和发展极大地改变了人们的生活和消费方式,推动了整个零售业的数字化转型。数字化技术研究消费者的行为和偏好,企业可以获得更详细的消费者行为轨迹分析,从而做出更明智的业务决策,并提供个性化的客户体验。AI人工智能正在实现自动化和定制化的营销体验,基于AI的自动化营销工具解放了营销人员的传统营销工作,帮助品牌轻松构建和实施个性化的营销活动,在恰当的时间通过消费者偏好的渠道向其消费者发送个性化的产品或优惠推荐,提升消费者复购和粘性。疫情时期,AI技术能帮助品牌营销人员摆脱传统手工营销工作的限制,针对市场情况快速做出响应行动。我们也相信,未来,数字技术的应用将更大程度提升企业的创新能力和市场竞争力,赋予企业成长更多潜力。在不断变化的市场环境中,企业数字化转型已经成为大势所趋,零售品牌只有不断拥抱变化和创新,才能在激烈的市场竞争中寻得一方立足之地。