家装先生周口分公司总经理郭彬：施工标准以高于国家标准为基线

过去传统的装修过程繁琐并且存在甲醛等有害气体、施工周期长、成本高等弊端，而全屋整装是如今消费市场导向所延伸的热门装修模式。腾讯家居记者与家装先生周口分公司总经理郭彬，一起深入探讨家装先生在河南周口市的整装服务模式以及在“三高三优”政策推动下的市场布局。家装先生周口分公司总经理 郭彬郭彬从2010年毕业加入北漂大军，在北京做了5年的家装施工员，回到家乡河南周口发展，恰巧与家装先生在周口成立分公司的时间吻合，便在了解它的企业文化和发展战略之后决然加入家装先生的大家庭，并且得到了总经理的赏识，用了3年的努力从职员成长为分公司总经理。家装先生用“人工智能美学整装”赋能2018年对于许多家装公司来说，无疑是艰难的一年。出于房价持续增长的压力，各地政府陆续出台“限购、限卖、限贷、限价”等政策，对房价进行调控，导致新房成交量下降。家装先生在此形势下如何逆向成长？已有8年从业经验的郭彬以市场定位和布局展开介绍，我们公司起源于传统家装，现在家装先生打通所有的供应链之后，减少了中间环节，让利给客户。家装先生是以互联网整体家装为主，这将会是后期家装企业发展的方向。另外，家装先生定位在整装部分，通过全新产品的打造，让家装更顺畅，让客户感觉更舒适、省心，这是我们产品的定位。后期，还会涉及到一些精装房的业务以响应国家号召，未来精装房将会成为家装界的行业趋势。以前，居住要解决的是“有没有”的问题，现在则是要解决“好不好”的问题，这一变化促使家装行业在2018走进“品质时代”，而家装先生侧重于人工智能美学整装的概念，针对此概念郭彬解释道，传统家装时代只提供简单的装饰，不会结合客户群的需求提供设计。事实上家装应该是符合不同年龄段的需求，比如是设计婚房、出租房还是养老用的房间？这些都要结合业主实际使用情况来判断。在施工的过程中要考虑业主的感受，包括颜色搭配和用材用料等各方面都要围绕业主开展工作。而人工智能美学整装的概念，首先体现在家装先生与全国著名的设计单位合作，为消费者提供不同风格的设计及适合不同年龄层次的智能整装作品。其次，我们把所有资源整合之后结合厂家的意见，为客户定制一些产品，满足客户个性化需求。用100%的德系施工标准为客户谋利人一生中有80%的时间在室内度过。一个健康、舒适的住宅环境，成为了当下消费者的基本愿望与诉求。而郭彬笑称：“我们要真正把德系标准应用到施工过程中，从而达到高于国家规范水准。”家装先生在施工过程中以100%德系施工标准要求施工质量，一般德系施工标准达到80%即可符合国家检测标准，但家装先生并不满足于此，还结合了“四检”制度确保施工过程的整体工艺达到规范水平。接着郭彬介绍了家装先生的“四检”标准，第一检、工长检测，工人干完活之后是不容易自己检查出施工质量问题，所以工长是第一检。第二检、工长检查完之后，公司还会配备监理检查组进行第二次检测，监理按照公司规范检查之后进行评分，这是关键的一环，能够检测出这个工程是否符合国家规范。第三检、总经理的巡检制度，每周总经理都会按照施工数量进行抽检，抽检覆盖率达到60%—80%。第四检，总部工程交付中心进行全国工地抽查，工地凡是出现施工质量问题的将连带考核总经理。通过这四检，就能彻底保障家装先生的施工规范和质量，是否完全符合国家标准，而且家装先生的规范要求是高于国家标准。在2018年环保政策不断加码的趋势下，郭彬介绍了家装先生是如何从基材、主材、辅材和辅料方面进行严格把控。像基材沙子、水泥、板材、墙漆等，会要求所有厂家提供产品合格和检测报告。主材就把控得更严，到场安装完成之后需要做环保测试，用检测数据评价产品的好坏。最终在安装的过程中会涉及到一些辅材，比如说对环保影响很大的胶类产品，会通过定点采购。每三个月胶类和水泥都会做一次复检判断能否继续使用。对环保要求比较高的材料，都会进行复检，最后把检测结果发给客户让他们监督。装修完毕之后会继续检查、回访，确保家装先生的材料到达客户家中是符合环保标准。其中，成本对装修企业来说是占很大成分的，它能够体现出公司的专业程度。家装先生则具备以下几种优势，第一、所有的材料通过集采的方式控制价格，其中，80%的主材实现了F2C的模式，有供应链对接到厂价，大大减少了材料成本。第二、依靠施工新技术来改善劳动力。从目前来看，家装行业的人工费已经占据了施工成本的很大一部分，解决方案是应用新技术改善人员的施工技能；1、施工过程中结合机械使用，以前是两个人搭配完成的工作，现在一个人和一台机器就能完成。2、装配化生产，将现场需要人员完成的工艺挪到加工厂，进行初步加工节省人力成本。通过这两点减少人工成本，从而给客户更大的利润空间。品质交付才是“王道”回顾过去几年，整个社会都在朝着数字化方向发展，家装业更趋同于营销行业。如今的家装市场以品质交付为“王道”，郭彬谈及家装先生的交付细节时说道：“交付是给业主的，所有业主有权知道工程所有的施工工序”。工地交付对装修公司来说是一个很大的难题，因为装修大部分的工序是手工活，所需时间少则一个多月，长则三个月或半年。郭彬说道，家装先生在交付的过程中，非常注重客户的体验感。为了避免施工偏差会将每日的施工进度和现场情况通过微信发送给客户，让他们清楚家从装修开始到完工的所有环节，并且客户还能远程监督整体的施工环节。因此，我们的交付是通过每日一报，一天一天累积的。不是装完之后让客户看到一个大概的建筑，而是让他们看见家装的基层和细节工序，这样他们会更放心更信任我们。郭彬接着说，每个行业都有售后的问题，装修行业的售后问题会稍微多一些。因为牵涉到的工序、产品种类太多了，为了能保证在售后服务让客户的体验感更强，我们采用了分级售后服务。在交付完成之后会给客户提供售后服务手册，其中注明了家中出现什么问题应该找哪些专业人士解决。1、人工做出来的部分由专业的工长负责。2、橱柜、卫浴、家具、灯具等，由公司负责各个板块的部门负责维护。采用分级售后能有效的节省时间，同时还能保证提供更专业的解决方案。两年发展规划 如何抢占家装市场先机？近年来房地产受政策调控影响，整体销售面积有所下滑，从而波及到家装市场。此时河南周口市正处于建设“三高三优”经济强市的时期，针对周口市家装市场的空白，郭彬在分析周口装修行业未来发展趋势中谈道。家装设计的风格最早来源于酒店风格的延伸，酒店则属于工装设计的范畴。其实，家装设计与工装设计是“不分家”。装修发展到最后，格式化会越来越严重。所谓格式化就是固定的风格，假如需要装修的客户看中了一套效果图，我们只需要将前期到后期的所有建材、软装材料、家具“打包”好卖给客户，不需要客户再自己采购挑选。随着周口市的快速发展家装先生也会开始涉足工装设计，而酒店、办公楼、娱乐场等工装设计，为了让客户省心也会采用直接整包，让工装与家装一样变得更轻质化和工序更简单。郭彬认为，周口市虽然属于四线城市，但近几年有推行“三高三优”政策，以高质量建设推动基建发展，一些大型企业、开发商的项目都选择在周口落地，所以家装市场很大。家装先生在周口是第一家以家装为主的公司，为了能够将整装产品F2C互联网模式带给广大的周口市民，制定了两年的发展规划。三年之后家装先生能够达到30%的市场占有率。到2019年年底，计划将市场占有率扩充到50%，服务到周口一半的市民。为什么有这样的规划呢？第一、我们的供应链很成熟；第二、工程的交付是我们的核心竞争力之一；第三、所有产品都符合当地消费水平和消费文化。因此我们对此计划很有信心。