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信用评价五星级!靓家居创新双轨式家装服务方式!
说到家装售后问题,95%的客诉源于沟通问题,“接力赛”没办法衔接好。
2023-03-29 -
联合优质商家共推“五年质保”,齐家网诚信联盟力行家装服务升级
近日,记者关注到,家装垂直平台第一股齐家网联合平台商户成立了商家服务诚信联盟,联盟通过上线“五年质保”、“按时交付”、“无恶意增项”三大颇具针对性的标签,激励和督促联盟商家攻克售后服务不规范、工期拖延、恶意增项的行业服务痛点,以此优化用户体验。那么,齐家网诚信联盟推出的“五年质保”究竟能在何种程度上改善行业的售后服务问题呢?
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为品质加冕! 2019中国卫浴质量大会,我们都是卫浴质量守护人!
报告中洁网联合中国建筑装饰协会、红星美凯龙、电商平台及多家专业家装售后服务公司共同发布,以2018-2019年卫浴售后服务质量数据分析及2020年卫浴消费趋势为主体内容,通过客观分析市场需求及品牌状况,
2020-10-09 -
选择东家乐家装精品整装的6大理由
大众选择东家乐的理由六——主动售后服务体系,终身服务模式让客户更放心东家乐家装售后服务中心,以高质量服务客户为宗旨,让客户在居住过程中少担心,少烦恼,以客户满意为基础,从高质量服务的过程,让更多的业主朋友认识东家乐品牌的价值
2019-10-23 -
十大家居品牌发起家装售后承诺,助力橙家万户回访行动
3月14日下午,橙家在碧桂园总部召开新闻发布会,宣布其即将发起家装业内最大型售后回访工作,拟为两万户业主免费上门检修百项装修细节。在发布会上,橙家还联合蒙娜丽莎,箭牌,尚高,大自然,日丰,科勒,PPG大师漆,德高、皮阿诺、金迪门业等十大家居品牌成立“百分诚信联盟”,他们共同承诺要为业主不断提升家装售后服务,推动行业售后水平的升级。家装行业售后水平的提升需要行业广泛关注与参与,此次,橙家联合十大供应商一同出击,有分析认为,橙家此举有望成为行业关注售后的一个良好的开篇。300名橙师傅整装待发,业内最大售后回访行动启动据悉,橙家在3月14日宣布启动的“万户回访”活动,是目前行业最大规模的售后回访行动。未来十个月里,橙家将免费上门为20000户业主检修新房五大空间,全屋一百项检修项目。当前,家装行业的有偿售后服务的内容主要体现在装修保修期过后,比如墙砖空鼓、乳胶漆开裂等收费维修,保修期过后,一些装修公司就无义务在进行维修了,所以售后维修的收费标准没有统一价,相对来说比较混乱。而橙家本次的回访活动跟售后维修是有本质区别的,橙家制造中心总经理杨光强表示,橙家此次上门检修服务的内容更全面、更细致。通过分析近1100个客户日常生活的实际使用情况,橙家总结出100项标准化的检查内容,通过这次的百项检查让橙家的客户对橙家提供的产品使用更安心、更放心。杨光强透露,“为了这次活动,我们前期对40城、300名“橙师傅”进行了专门的培训和实操演练,并配置了专用工具箱,保证每个客户都能享受到橙家同样标准化的检修服务。”橙家希望通过启动此次业内最大规模的售后回访行动,能总结出客户更关注的服务价值点,并形成平台化的售后客户服务,推动橙家整体服务水平的提升。十大品牌共同站台,为橙家万户回访打call对家装行业而言,装修是一套全流程的服务,售后是一个完整的体系,需要供应商、服务商等合力推进。此次售后回访活动现场,橙家得到十大供应商品牌鼎力支持,蒙娜丽莎,箭牌,尚高,大自然,日丰,科勒,PPG大师漆,德高,皮阿诺,金迪门业等十大家居品牌共同亮相,并签署成立“百分诚信联盟”,他们联合承诺为业主不断提升家装售后服务。此次联合多家企业共同推动行业售后服务的举动,让客户看到了家装行业售后服务体系正不断完善。“合作以来,橙家是行业中少有的不断致力于提升自身售后服务水平的家装品牌。在完善自身售后的同时,联合供应商共同推进行业售后水平提升,此举是行业售后服务体系完善进程上有力助推,有望让整个行业关注售后,提升售后。”出席橙家回访活动新闻发布会的供应商代表透露,他们对橙家大型回访活动非常支持,也与橙家一起努力,不断提升用户的售后服务体验。从2018年的首次回访,再到本次举办盛大发布会启动万户回访活动,橙家在售后方面所下的苦工在行业内有目共睹。“售后服务是企业发展的软实力。”橙家执行总经理朱石友透露, “橙家在把售前和售中的服务做好的同时,现在集中专业团队对售后客户进行专业服务,旨在创造橙家全链条的高口碑服务,让消费者的家装服务体验有品质的提高。”对于售后服务的重视,是橙家与其十大品牌供应商的共识。此次“万户回访,百分诚信”活动,橙家联合品牌供应商公开发起承诺的这一举措,或将撼动家装行业售后服务落后格局,让售后服务成为家装行业的标配。
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软装最强音发布暖冬计划
细数家装售后带来的辛酸泪其实对于消费者来说,购买的家具已经摆在家里了,不满意自然是想联系售后,可是!历时几个月的装修你还记得哪套家具的哪张售后卡在哪里?各种家具没有统一的生产标准售后谁来保障?