对话瑞升：中国零售需要“懂生意”的空间设计

【腾讯家居 设计频道】【2018年4月28日 – 中国.上海】 4月26日至28日，第四届中国国际零售业设计与设备展（C-star）在上海新国际博览中心N5馆亮相。作为零售行业风向标的C-star，本届展会以“塑零售未来”为主题，吸引包括店铺装修与店铺设计、照明、零售技术、视觉营销、POP营销、展会与活动搭建六大专区展商参展。其中作为零售店铺设计参展商代表的瑞升设计，也将他们的参展首秀放在了本届C-star展会上，为零售业展商以及专业观众们多形式地呈现大量设计案例作品。瑞升设计创立于成都，过去15年，瑞升专注深耕于零售店铺空间设计，心无旁骛地完成超过50000家店铺设计作品，成为国内设计零售店铺最多的设计公司之一。团队服务海尔、美的等家电品牌超过10年，成为TATA、欧派、索菲亚、大自然等一线家居品牌的合作伙伴，为京东、小米、佳能等新零售品牌刷新线下终端新形象。展会期间，我们与瑞升设计创始人谢炜先生及创意策略总监牛锴先生零距离交流，倾听他们关于新零售与空间设计需求的独到观点。瑞升精选案例：TATA木门成都旗舰店——为顾客提供装修的参考和借鉴小米苏州诚品书店店——为米粉们描绘Young Life Style安信地板全新SI定义——用安信对木的信仰感动客户五粮液旗舰店——让世界对中国品牌多一份崇拜欧派集团大家居总部展厅——给予顾客有价值的生活指引（访问www.rsiii.com了解更多案例）创始人谢炜：商业在前，设计在后 – 做“懂生意”的设计公司谢 炜瑞升设计创始人 / 总经理设计相关行业从业25年，带领公司服务于国际国内诸多优质大品牌，并帮助一些快速成长性品牌迅速提升品牌形象。服务客户：从传统家电、家居建材，到O2O新零售等行业，快消品、化妆品等，核心客户包括美的、海尔、联想、西门子、苏泊尔、苏宁、京东、小米、佳能、TATA木门、大自然家居等。问：对瑞升而言，什么是“好”的设计：答：在传统的商业逻辑下，实体店铺是售卖商品的地方，而今天新零售的核心概念是售卖生活方式，为消费者带来关于生活的期待和想象。零售设计的真正价值不在于视觉上的美与丑，对我们而言，核心问题是帮助客户达成商业目标，而不是简单的审美和美观。好的零售设计是通过创造线下实体的沉浸感和体验感，提出逻辑解决方案帮助客户更好地解决新零售所面临的产品定位和场景体验的问题。如今，大部分称职的设计公司都在做漂亮的设计，只有少数会参与客户商业目标的思考，包括思考客户为何产生购买，以及客户体验感等问题，瑞升很多时候就在和我们的客户做这样的交流，给予客户触类旁通的建议，从大量的实操案例中分享经验给客户。问：瑞升的设计体系及团队优势如何支撑你们实现有商业价值的空间设计？答：我们将服务的前端置于调研数据、渠道考察、价格体系等市场营销维度，以此去梳理客户产品及服务的商业逻辑和品牌核心诉求，这是我们思考每一个设计作品的必要前端工作。我认为设计无“边界”，我们核心团队成员除了设计师以外，也吸纳有着甲方丰富市场营销经验以及4A广告公司策略人士，他们与设计团队共享思维和工作经验，让设计作品可以去表达客户品牌、产品及服务的多种可能，更好地帮助客户实现产品核心卖点传递以及自我销售的达成。问：对于瑞升未来的发展有什么样的规划？答：我们的愿景是成为中国最好的商业空间设计公司以及最懂商业的设计公司；通过不断的多种文化的交汇，多种专业和服务的延长以及新技术的应用，吸引多元化的团队和专业人士加入团队，在现有两大优势版块 – 电器和大家居之外，拓展和打通更多行业领域和客户类型。策略总监牛锴：设计为实体商业注入“附加价值”牛 锴瑞升创意策略总监8年品牌广告策略经验，曾任职于全球知名4A广告集团。8年创意策划及设计经验，擅长消费者研究、商业战略咨询等。服务客户：佳能、小米、京东、美的空调、AEG、GEA、TATA木门、大自然家居等。问：在您看来，设计公司“懂生意”的核心要义如何解读？答：在电商大潮下，线下实体商业唯有不断地给予消费者心理满足感，才能健康生存并不断发展。这些方式和角度，并非传统商业空间的中心，但在这个新的体验商业时代，他们却毋容置疑地为品牌注入魅力、机遇和未来。瑞升在凭借多年经验为实体商业的解决基本商业功能的前提下，不断追求为新零售实体商业注入“附加价值”，并以此为公司发展的核心价值理念 —— 做“懂生意”的设计公司。问：作为一位有着4A广告策略经验的设计团队成员，您是如何将您的策略思维导入瑞升的设计运作体系的？答：广告人的两种思维模式可以适用于设计行业领域：一是模拟消费者：将设计人模拟成客户的思考方式，将自己放置于真正的消费者体验环境；二是解构复杂问题：广告行业需要广阔的通路，这也同样适用于设计领域，将大的商业空间解构成不同的版块，解决产品、服务与空间之间的最终需求关系。广告行业最大的目的和要求是解决商业问题，如今随着自媒体的广泛应用给产品和品牌带来通路级传播，相对于传统广告，更多的垂直领域专业团队，如瑞升专注于零售空间设计，更能带给客户直接的效益和解决实际问题。问：对于目前行业大热的“新零售”概念以及零售行业所面临的挑战，能否和我们分享几个您的独特观点和关键词？答：心理满足感：新零售是被互联网倒逼出来的变革，站在电商巨大的成本优势挑战下，线下实体必须给客户线下体验的心理满足感，获得知识和信息的帮助，而不再只是满足基本的购买过程需求，真正让零售回归实体就是让客户充满体验感。这便是瑞升投射给客户的核心价值，为他们的消费者带来线下消费的最大愉悦感。正如中国实体商业领军人物王健林说过的一句话：“互联网依然不能把热气腾腾的咖啡带到全家人面前”—— 这就是实体商业的价值，也是给予同业者共勉的命题。据悉，此次为期三天的展会共计吸引150家展商及18，000名专业观众参与，瑞升作为零售商业空间设计公司参展，荣获主办方授予的最佳展台设计奖。