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5亿金融专项支持!金牌厨柜“同袍计划”打响中小微企业帮扶第二枪!
受消费后延的影响,经销商和供应商普遍面临了资金链断裂的危机,不论是高昂的房租还是工人的工资,没有充足的现金流做滚动,这类中小微企业将举步维艰 。
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张永志专栏:疫情之下家居行业的三大挑战与三大对策
影响二:一二线城市大量代理商生存堪忧受消费后延,影响最大的群体还是代理商和经销商。代理商们的身上有三个大包袱:房租,工人的工资和库存(家居建材行业中的压货现象非常普遍)。
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探店信阳好莱客,体验式营销或成终端营销突破口
坐落于信阳平桥区居然之家好莱客大家居门店,极其重视客户的购买体验,重视客户在消费前、消费中、消费后的动态感受,以更加人性化的服务、差异化的产品和极致享受的购买场景吸引顾客进店并停留,坚定在大家居模式之下
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齐家网火炬升级计划,或将重塑家装用户体验
星级评分解决家装用户“体验差”家装行业实际上是一个消费前置的行业,产业链条长、中间环节多、施工周期长等特点,造就了装修本身的繁杂度高,也因此家装用户在先消费后服务的情况下很难放心托管装修,对装修公司持有怀疑态度
2019-12-16 -
躺平:阿里家居业生态拼图与数字化野心
与其他行业不同,家居业特点有高客单价、周期长、重服务的特点,用户的选择往往不只是单品的导购,还需要场景化搭配——正因为如此,线下家居业都以“城”集群方式存在,除此之外,家居业还是低复购率的,因为消费者一次消费后十年之内不可能再回来
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定制家居经营:“公产品”和“母产品”服务组合
家居建材品类是消费频次特别低的品类,一次消费后再难进行二次复购,而一般经销商都是单店单品经营,好不容易获得一个成交客户,一次消费后关系就不得不结束。
2019-04-11 -
预付消费后商家跑路 消费者常吃“哑巴亏”
如何破解“套路” 省消协提出应对策略和建议 近年来,预付卡消费欺诈问题一直属于服务消费投诉的热点。办卡容易、退卡难投诉量更是居高不下,面对如此现状,相关部门该如何保障消费者的合法权益? 1办卡容易退卡难 消费者常吃“哑巴亏” 近几年,无论是各级工商管理部门、还是消协,接到消费者关于预付卡消费欺诈的投诉常年居高不下,已成为名符其实的服务消费投诉热点。 “在每年、每季度,甚至小长假的消费投诉热点问题中,预付卡消费欺诈一直‘榜上有名’,且‘名列前茅’。”据甘肃省消费者协会副秘书长梁方介绍,目前,从消费者反映的情况来看,预付性消费投诉大量集中在美容美发、健身、洗浴、洗染、餐饮等服务行业。主要问题集中在以下五个方面: 1.经营者销售消费卡后突然停业关门,不知去向; 2.店面易主,接收者拒绝消费者继续使用原消费卡,且不负责退还卡内储值余额; 3.经营者一味宣传消费卡的优惠折扣,不提使用限制和范围,消费者购卡后使用时发现优惠幅度“缩水”; 4.经营者借售卡之机,向消费者推销劣质商品; 5.不提供退卡服务。 关门停业、店面易主后,消费者维权难度非常大,在此类维权案例中,就连市场监管部门都难以与经营者取得联系,从而造成维权效率较低。有的企业关门后,法人代表或者负责人处于失联状态或拒绝配合调查。 2立法进展缓慢 且已有法律不具备事前预防功能 梁方介绍,我国《消费者权益保护法》中,预付卡消费仅有一条规定,即《消费者权益保护法》第47条规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。然而,这仅有的一条规定过于笼统,在实践中操作性差,只能起到事后救急的作用。 2012年,商务部曾出台《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,要求对零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的单用途预付卡企业进行登记备案。但在实际操作中,大型超市、商场大多办理了备案,街边小店办理备案的却凤毛麟角,这些小店往往是跑路和消费纠纷的“重灾区”。 3加快立法进程 通过第三方加强预付卡风险控制 “对于预付费式消费而言,最大问题不是预付费式消费的存废问题,而是如何保证消费者资金的安全性,以及如何维护预付费式消费合同的公平性。”梁方指出,现有法律只能解决少数争议较大的问题,却无法有效、全面规范预付费式消费活动。建议政府加快立法进程,尽早制定规范预付式消费经营行为的地方性法规。 在具体措施方面,梁方建议建立备案和保证金制度。所有采用该种消费模式的商家应在相关部门备案或实行行政审批制度,即对预付费消费的商家设定必要的进入“门槛”,确保其有能力在预付消费期间能够正常运营,并在其开户银行设立专门的项目风险抵押金账户。一旦出现违约或欺诈行为,银行根据政府执法部门出具的证明直接向消费者拨款赔付。 出台标准预付费消费协议书。明确双方权利和责任,特别是明确消费卡有效期、违约责任及赔付方式及终止服务、消费卡转让等限制性约定内容。同时,提醒消费者随时保留消费凭证,以备维权之需。 加强过程监管和信息公示。在商家办理停业或者更名、转租等手续时,必须要求商家向相关部门提供所有消费者权益保障的承诺书,即今后预付费消费者的权益由谁来保证落实。 建立高额赔偿和严厉的惩戒制度,依据有关法律法规的规定监督预付卡经营行为。 综合运用经济、行政和法律的手段“多管齐下”,发挥出行业自律、行政监管、社会监督相结合的综合作用,推动预付卡消费模式逐步走向规范。 【消费警示】 省消协:预付消费时务必牢记五点 一是根据自身的实际需要购买预付卡,金额较大的更要谨慎,不可贪图高折扣而忽视可能存在的潜在风险; 二是在办卡前要考察经营者的信誉和经营状况,尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的经营者; 三是在购买消费预付卡前详细了解卡的使用范围、期限、退款条件等细节,不可轻信商家的口头承诺,最好签订书面协议; 四是定期核对消费记录和金额,以防卡内余额“不明”缺失; 五是办卡时勿忘索要发票、保留相关协议,以备发生消费纠纷时投诉有据;一旦遇到商家携款潜逃,涉嫌经济诈骗的,及时向公安机关报案。
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慧亚家居热线黄金荣:“公产品”与“母产品”
家居建材品类是消费频次特别低的品类,一次消费后再难进行二次复购,而一般经销商都是单店单品经营,好不容易获得一个成交客户,一次消费后关系就不得不结束。
2019-01-11 -
引领消费升级 双向成熟孕育创意成果
他们对自我价值的实现和自我个性的满足需求越来越高,他们愿意花钱为品牌买单,为个性化的服务买单,但是他们要求消费后获取的服务是更有质感的。于是,当下的消费市场已经迎来了新一轮的消费升级。
2018-11-26 -
苏宁易购15日启动年中大促 消费者可热抢37天
此外,在年中大促期间,苏宁易购继续将“30365”、46项服务作为品质服务基本法,让消费者在消费前省心购买、过程中舒心体验、消费后售后无忧。(责编:wangli)点击上图,免费领取腾讯王卡!
2018-05-10