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圣都家装 | “我承诺,我做到,我公开”老颜直播第五期 | 品质兜底,只为客户满意
圣都家装董事长颜伟阳曾总结过,家装行业想要发展关键在信任。只有建立起客户与家装企业之间的信任,才能推动企业和行业的正循环发展。因此,从2021年4月开始,圣都老颜通过直播的形式,定期公开客诉情况。1月17日,“我承诺,我做到,我公开”直播第五次开播。Part 1公开数据,年度盘点总结直播中,老颜对2021年11-12月及2021年度的客诉数据及竣工满意度进行了公开。客诉方面,据统计2021年11-12月份平均在建工地11812个,客诉328 起, 投诉占比率1.4 %,环比下降6.04 %(8-10月);客户意见410 起,客户意见占比1.7 %,环比上升26.09 %(8-10月)。2021年全年生成投诉1611起,平均在建工地10234个,在建投诉率1.28%,对比2020年在建投诉率1.30%,环比下降1.54%。截止12月24日,存在 82 起投诉未完结(含遗留),年度投诉完结率为94.9%;全年生成客户意见2609起,截止12月24日,存在90起客户意见未完结,年度意见完结率为96.6%。竣工满意度方面,2021年11月-12月客户竣工满意度95.62%,竣工满意数4279起,较8-10月竣工满意度93.07%,环比上升2.73%。2021年全年客户竣工满意度91.17%,较2020年全年客户竣工满意度87.25%,环比上升4.49%。总体上看,2021年11-12月及2021年度,客诉率都环比下降,满意度环比上升。Part 2直面客诉,聆听客户心声老颜表示,公开负面数据是件压力很大的事情,但客户满意才是最重要的;我们不怕客户投诉,我们怕的是听不到客户真实的心声,只要我们解决好客户所投诉的问题,客户最后也会满意的。在本次直播过程中,老颜在线回访了3位客户,并进行了一对一的连线,聆听客户真实的心声。在连线时,这些客户表示在之前的装修中有过不满意的地方,但最终都获得了比较满意的解决方案。同时,针对客户提出的建议,老颜表示十分感谢并进行了详细的记录。老颜表示,针对客户提出的问题和建议,我们都将不断地改善、落实。直播中,更有不少网友为老颜直面客诉的行为点赞。Part 3客户第一,就是员工第一“客户第一,走正道,争第一,利他达己”是圣都家装的企业价值观,也是老颜和圣都人一直秉持的观念。从撰写一纸家书链接客户;到提出“客户十怕,圣都十诺”,让客户更加放心;到开通老颜直达号,做到2小时响应,48小时达成解决方案;到建立让客户说了算的机制,客户评价决定员工收入;再到“我承诺,我做到,我公开”直播,直面客诉,这一系列的举措都展现着圣都与老颜对客户的重视。Part 4品质兜底,只为客户满意2021年以来,圣都着重关注家装品质。我们希望为客户打造“环保、品质、轻松、超值、收纳、美学”的整装产品,让每一位选择圣都的用户都能收获温暖的新家。不论是“0增项,环保质量不达标砸掉重做”的承诺,还是透明化、标准化工地管理的建设,都是为保障圣都家装的整装品质。2022年,圣都将持续关注品质,为此从集团到各个城市都全新设立了品质部,从上到下把控品质,真正实现让装修不再难,让爱温暖家。欢迎大家到店咨询!扫码添加微信了解更多装修资讯装修热线:13451647397
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圣都家装 | 悦棠湾 | 爱丽舍
案例地址 | 悦棠湾案例风格 | 现代轻奢案例面积 | 135㎡设计师 | 孙慧冠施工单位 | 苏州圣都装饰家是心中永不熄灭的灯承载着无数的梦圣都家装帮你实现理想中的家1F原始户型图2F原始户型图1F平面布置图2F平面布置图客厅大理石的坚毅融合木饰面的温暖,悄然间构筑出家的时尚与温馨。空间中游走的金色线条,渲染典雅的艺术气息。用爱填将家一点点填满,舒适的皮质沙发是家人欢聚的乐园,与家人共渡的每分每秒都洋溢着幸福。在客厅里划分出办公区,享受家人陪伴左右的幸福。至顶的展示柜让业主丰富的藏品有了展示的空间,光影交错间烘托生活的情趣。阳台阳台与客厅相连,无阻碍的空间带来明亮宽敞感官体验。整面落地窗赋予的开阔视野,眺望远方,湖色美景竟收眼底。餐厅餐边柜的设计带来更多储物空间,珍藏的美酒也有了最佳去处。莫兰迪色皮质餐椅优雅神秘,营造宁静舒适的用餐氛围。卧室温柔的淡蓝打造静谧的休憩空间,带来仿佛身处云端的柔软感受。皎洁的月色透过窗户倾洒屋内,融化在甜美的梦中。在生活中增添一份浪漫,雾蓝色背景墙赋予卧室诗意的烂漫气息。白色灯具好似垂下的铃兰花,在星光的指引下进入梦中花海。衣帽间完美利用每一寸空间,转角处定制衣柜打造舒适便利居住体验。白与黑在空间中碰撞,色彩的极致对比给予简洁明朗的视觉享受。卫生间干湿分离的设计塑造干净清爽的居家环境,悬挑式洗手台灵动小巧,带来舒适便捷的生活体验。【设计师信息】设计师:孙慧冠个人简介:毕业于苏州大学阅历:9年设计理念:艺术源于生活,生活追求态度。擅长风格:新中式 现代极简 欧式轻奢长按二维码识别关注“圣都家装苏州分公司”官方微信公众号地址:吴中区东吴北路170号东吴广场2-3层圣都装饰万方展厅扫码添加微信了解更多装修资讯装修热线:13451647397
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同心同行·共筑未来 | 圣都家装苏州大区2021年度材料商总结会圆满完成
好的平台、好的产品,更离不开好的合作伙伴。对于一家集团性的装修公司来说,可靠的材料商就是我们坚实的后盾。只有拥有长期稳定的材料商合作关系,才能保障我们的产品供应链持续为广大业主提供更好的施工质量,更好的产品服务,更好的售后维护。对于深受客户信赖的圣都家装来说,自然也积累了一大批忠实的材料商伙伴。2022年1月14日圣都家装苏州大区隆重召开了同心同行·共筑未来2021年度材料商大会。圣都家装苏州大区总经理韦能中、圣都家装常熟分公司总经理熊军、圣都家装苏州大区工程总监林志学、圣都家装苏州大区材料部经理朱关友等出席会议,与常熟区域、昆山区域、张家港区域以及苏州区域等八十余家优质材料合作负责人齐聚一堂。签到入场会议进行材料部经理彭小燕上台总结了2021年度材料展厅的工作落地情况和选材情况,大家认真了解了过去2021年的合作状况,以制定未来更好的合作计划。材料部经理韦翔就2021年度工作进行了总结,规划了2022年度工作目标和重点方向,同时就2022年新的绩效考核管理进行了分析,探讨了在当前新形势下如何进一步加强合作,建立更加深厚的合作关系,实现卓越品质与合作共赢。合作共赢本次会议就2021年度优秀材料商进行了表彰,为优秀材料商代表们颁发荣誉奖并合影留念,感谢所有合作材料商在2021年来的积极配合和响应。服务之星瓷砖:斯米克瓷砖、东鹏瓷砖、顺辉瓷砖橱柜:欧派橱柜、嘉莉乐橱柜地板:先锋地板、永吉地板、康迈森地板木门:TATA木门、升升木门品质之星瓷砖:诺贝尔瓷砖、东鹏瓷砖地板:先锋地板、永吉地板厨电:方太厨电橱柜:欧派橱柜木门:TATA木门卫浴:尚高卫浴韦总最后上台总结,感谢各位材料商的信任和支持,在2022年,大家要加强交流,同心协力,建设苏州优质标准家装市场。以标准化流程树立苏州家装企业形象,引领家装市场全新变革。以消费者需求为核心,苏州圣都和优质材料商强强联合,相互赋能,加速提升产品质量,提高行业服务水平,给消费者更高品质的一站式整装服务,推动苏州家装行业更好更快的良性发展。欢迎大家到店咨询!扫码添加微信了解更多装修资讯装修热线:13451647397
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圣都家装 | 荷塘月苑 | 盈盈朗月
案例地址 | 荷塘月苑案例风格 | 现代简约案例面积 | 145㎡设计师 | 张藉文施工单位 | 苏州圣都装饰家是以传递爱的火炬跃过寒冬,指引春的到来圣都家装帮你实现梦想中的家原始户型图平面布置图客厅摈弃繁杂,回归纯真的本质,探索生活的本源。纯色背景墙与浅灰色沙发相呼应,营造出低调优雅的空间美感。用投影替代传统电视,将更多空间还给生活的。隐形门与背景融为一体,带来美观大方的视觉感官,给予丰富的私人空间。餐厅延续客厅的优雅风格,大理石餐桌的天然纹路带来大自然的精致美。岛台的加入打造互通空间,增加与家人的互动温情。厨房灰与白交织,构筑清爽舒适的烹饪环境。享受共同制作美食的美妙过程,为食物注入爱的美味魔法。走廊纯粹的白打造怡人惬意的居家氛围。现代画装点其中,流畅的线条拓宽空间维度,延展向幸福的未来。书房无拘束的阳光倾洒屋内,带来一室温暖。纯质的木质材料渲染出温润气质,抛却世俗的烦恼,沉浸在书香之中。主卧探寻生活的本质,细细感受自然的纯真。木质、皮革、丝绸糅杂交融,构筑怡人的睡眠环境。次卧梦幻的藕荷色充填休憩空间,撞色背景墙时尚生动,彰显独特的个性美。倚坐在飘窗上,沐浴着温暖的阳光,享受这一刻的美好时光。卫生间浅色调营造出整洁的居家环境,悬挑式的台盆赋予空间灵动的气质。干湿分离的设计清爽舒适,通透的玻璃使空间明亮大气。设计师信息张藉文圣都家装苏州大区 设计导师擅长风格:新中式、美式、北欧、轻奢等苏州案例:万科璞悦湾、铂悦犀湖、中海独墅岛、悦棠湾花苑、苏州湾景苑、新湖明珠城、苏杭之星、石湖桃花源、中航樾园设计理念:无心无设计长按二维码识别关注“圣都装饰苏州分公司”官方微信公众号地址:吴中区东吴北路170号东吴广场2-3层圣都装饰万方展厅扫码添加微信了解更多装修资讯装修热线:13451647397
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圣都家装 | 保价承诺郑重发布,以强大品牌实力保障客户切实利益!
2021年2月以来,在疫情起伏、原材稀缺、物流受阻、煤炭电力管控等诸多因素共同作用下,装修市场迎来大寒冬!面对艰难的市场行情,源头材料价格不断上涨的压力,圣都选择和消费者站在一起,打响“装修保价战”!公开保价决心全心兜底 郑重承诺为让更多消费者了解到圣都家装“保价战”的真谛,享受到圣都家装“装修保价战”带来的真实优惠力度,圣都家装在多平台开启了“装修保价战”活动,更以直播的方式公开保价承诺。直播中,圣都家装副总裁王玉伟、法务总监陆洋、供应链总监徐尚告、互联网营销总监章鹏、营销企划负责人童玲联合做出保价公开承诺,展现出圣都坚持维护消费者权益将“保价战”进行到底的决心!圣都家装副总裁王玉伟表示,当下涨价已是大趋势,圣都保价策略的推出,不仅是为了刺激市场回暖、良性引导行业发展,更重要的是为装修用户带来更多利好。同时这也是对圣都家装的一次有力检验,面对上游供应链的涨价潮,为保消费利益,圣都凭借自身实力做出积极响应。“强大供应链是圣都全网保价的底气,圣都保价更保证用户高品质的家装服务体验!”在活动现场,浙江广播电视集团城市之声副台长—《装修找阿亮》主持人阿亮老师对圣都家装此次保价活动给予了充分认可。“圣都20年来坚持品质、坚持品牌、坚持服务。本次圣都家装保价承诺,起到了行业示范作用,也让更多消费者坚定了选择的决心!”强大品牌实力圣都家装 品质选择圣都家装始创于2002年,是一家以“设计为入口、工程为基石”的大家居集成化服务商,20年来圣都始终坚持以客户价值为第一原则,以行业经典的“客户十怕,圣都十诺”为基石利益千万客户,打破行业“半透明”甚至是“不透明”的潜规则,让消费者清楚知道自己钱花在了哪里,获得了什么。目前圣都已与老板电器、方太、TATA木门、欧派、索菲亚、奥普、顺辉、九牧卫浴等诸多国内行业头部品牌组成“一心一亿联盟”,深化供应链优势。同时,通过“世界工厂”模式,形成知名建材品牌战略合作,与来自西班牙、德国、奥地利、马来西亚等全世界的供应商直接合作,源头直采,进一步降低消费者的家装成本。圣都家装将“0增项”和“二十项工程质量不达标,砸无赦”的承诺贯穿整个整装服务流程,用专业的施工团队去做专业的事情,从整装设计到全面施工,从环保性能到家居审美,圣都家装以强大的品牌实力,贯穿整个家装环节!本次“装修保价战”活动,圣都家装更是通过自身的品牌实力去对冲行业客观困难,真实的真正的保护消费者权益,给这个寒冬带来了强力的暖心剂!无论市场是否寒冬,圣都家装永远温暖如阳,给予幸福生活的温暖保障。新年伊始,万物更新,装修选圣都,新年住新家。欢迎大家到店咨询!扫码添加微信了解更多装修资讯装修热线:13451647397
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圣都家装苏州大区丨2022圣都新年暖新家活动圆满落幕
1月9日,圣都家装苏州大区隆重举办了“2022圣都新年暖心家”活动,一大早,所有圣都家人精神抖擞,开门迎客,以最饱满的态度迎接每一位到店客户。客户进店会由销售顾问、设计师带领参观展厅,选材料、看工艺... 整装专家,重重福利,囊括家里的方方面面,一站筑家,拎包入住,就是这么简单。无论是工艺质量还是口碑,圣都完全可以称得上是行业标杆品牌,凭借出色的设计能力、过硬的施工质量以及个性化的品质整装服务,深得客户信赖。每个人都有自己想象中的家,圣都家装拥有专业的设计师团队,为客户提供个性化定制设计,充分满足客户不同风格质感的居家美学需求,帮客户打造和实现梦想中的家。活动现场金蛋砸不停,好礼享不停。更有吸尘器、挂烫机、微波炉、电饭煲、电压力锅等好礼尽在幸运大抽奖。圣都家装苏州大区的常熟店、张家港店和昆山店也在今天同步进行着活动,为更多客户带去圣都的优惠和服务。常熟店张家港店昆山店信任,是相信并敢于托付。圣都家装的成长壮大,离不开选择圣都的客户们,圣都也一直致力于更好地为客户服务,感谢你们的信任!欢迎大家到店咨询!扫码添加微信了解更多装修资讯装修热线:13451647397
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圣都家装 | 良辰吉时 为爱筑家 | 恭祝九龙仓翠樾庭小区业主集体开工大吉!
2022年1月8日圣都家装苏州分公司在九龙仓翠樾庭小区集体开工啦!!!1月8日上午9点58分,良辰吉时,九龙仓翠樾庭的业主们齐聚在小区门口,在喜庆的礼花和欢呼声中,开工仪式正式开始,业主们的新家也正式开工了。圣都家装苏州分公司的设计师、客户经理和项目经理们都来到现场,参加了这次开工仪式,与业主们共同见证这一开心的时刻,开启幸福家居之旅。圣都家装的设计师与项目经理面对客户真诚朗诵开工承诺书,向客户郑重承诺:零增项,20项施工品质不达标,尚方宝锤砸无赦,坚决履行客户十怕和圣都十诺,不以签单为目的私下承诺消费者装修价格,客户对设计师的评价将对员工收入起到决定性的影响。隆重的开工仪式是一件非常有意义的事情,它意味着装修工作真正的开始,也意味着圣都又获得了一份肯定和信赖,更意味着业主理想中家的样子将开始具象化的实施。隆重的开工仪式后,圣都家装也为业主朋友们送上了开工大礼包和鲜花,预祝施工的顺利,家的幸福筑造也由此展开。在未来的日子里,圣都家装将为他们服务,工程进度、工地现场以及任何疑问,圣都均实时与业主进行沟通,我们共同见证幸福家的诞生。这次业主集体开工是圣都服务的开始,未来的每一天,我们将坚守诺言,为客户的筑家之路,提供更专业和放心的服务。再次恭祝九龙仓翠樾庭的业主们开工大吉!——圣都家装 整装专家——让装修不再难,让爱温暖家欢迎大家到店咨询!扫码添加微信了解更多装修资讯装修热线:13451647397
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圣都家装 | 2022圣都新年暖新家活动完美举办!
1月9日,苏州圣都家装为广大消费者带来“2022圣都新年暖新家”活动,用优惠的价格与高品质服务迎接即将到来的新春。
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圣都家装 | 收下这份平安祝福,愿大家圣诞快乐,平安喜乐
为了表达公司的关爱与祝福12月24日圣都家装苏州区域精心为每位家人准备了礼物用盛装打扮的苹果传递平安的祝福吃个甜甜的苹果,岁岁都平安听首柔柔的歌曲,年年都平安平安夜,享受平安的喜悦平安夜快乐12.24苏州圣都员工生日会12月24日下午,在圣都家装苏州分公司三楼会议室,我们为10-12月生日的家人们集体举办生日会,给寿星们送上了真挚的祝福。祝愿所有朋友平安喜乐,得偿所愿!认真工作,快乐生活,爱在圣都!欢迎大家到店咨询!扫码添加微信了解更多装修资讯装修热线:13451647397
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