在行业服务需求升级的背景下，简一大理石瓷砖率先提出整体解决方案，在行业内推出了自创的“肖氏服务法”，重新定义高端瓷砖服务。

简一的高端瓷砖服务法有着哪些独特之处？将为瓷砖行业带来哪些影响？为此，腾讯家居独家专访了此次“肖氏服务法”发布会总负责人郑思意，解读简一高端瓷砖服务背后的故事。

简一大理石瓷砖“肖氏服务法”发布会总负责人郑思意

聚焦高端市场 革新服务突破口

何谓高端品牌，郑思意给出了两个关键词——品牌影响力与品牌的全球化。经济水平的发展扩大了高端市场的有效需求，而高端品牌就是为了满足这部分需求而诞生的，具有影响力大及全球知名度高的特点。这也恰恰是简一所坚持的，聚焦高端，并以“打造世界上最好的大理石瓷砖”为目标开展品牌建设。

作为一个高端品牌，必不可少的是对市场极度敏锐的观察力。郑思意表示，简一在实行每一步品牌规划时，首先会进行大量的市场调研。在她看来，互联网的发展已彻底改变人们的消费习惯，相对而言消费者服务亦更加便捷，但对于瓷砖行业，“服务”却是一个模糊的概念。瓷砖行业受关注度较低，使行业的服务发展持续低迷状态，且瓷砖的施工装修工序较为复杂，在装修时消费者需面临8种主材、28种辅材、35项技术工程及52项家具的多重选择与困扰，这亦塑造了消费者对“装修服务”的极大需求。

为了更好地满足高端消费者对装修的需求，解决装修耗时、费力、不省心的痛点，且对消费者承诺更高的服务保证，简一先行推出“肖氏服务法”，重新定义高端瓷砖服务，为消费者提供省心、安心、放心的瓷砖服务。

消费者王道 浅析高端瓷砖服务

郑思意介绍道，简一服务体系的初衷是基于帮助消费者解决问题。围绕这一初心，简一将“肖氏服务法”剖析为4个瓷砖管家，23个售前、售中、售后的服务环节，并为消费者解决在装修过程中的5大核心痛点。

“我们对服务人员的角色进行了重新的定义。”郑思意说道，“根据消费者的消费程序，我们为消费者赋予了4个瓷砖管家——选材顾问、设计顾问、瓦工顾问、瓷砖管家。选材顾问可以帮助消费者解决‘选择困难症’，只要消费者提供其需求与想法，选材顾问则可以为消费者提供最合适的产品；设计顾问更多的是考虑消费者实际应用的难点，为消费者提供人性化需求体验，且更好地体现产品的整体美学；瓦工顾问则是在施工过程中尽忠其责，一丝不苟地保证整体瓷砖铺贴效果；瓷砖管家是贯穿服务全过程，连接消费者与施工方，为一切临时问题急速反应，并给予动态反馈，打造零差评的装修服务模式。”

4个瓷砖管家贯彻23个服务环节，是简一不断摸索与实践后交出的服务答卷。郑思意坦言，“肖氏服务法”不仅是为增强客户满意度而生，更激活了简一团队良性内循环，更规范地执行与推广简一服务体系。从品牌角度而言，服务体系完善了简一品牌的整体机制，增强了监督效果，为简一更好的品牌效益建设了必不可少的一环核心。“简一一直以来都在强调服务，从2017年开始，我们也再次提出服务升级，正式将服务作为品牌战略进行推广，自上而下地全国联动，整体携手为更好的简一而进发。”郑思意郑重地向记者宣布。

第三次革命—服务升级 塑造更高平台

谈及简一的品牌发展之路，郑思意说道产品与服务是缺一不可的。2017年，简一不但实行全国明码实价，更是隆重推出大板大理石瓷砖，在产品研发与终端销售不断地加注投入。而今，简一品牌的第三次升级以“服务”为关键词，塑造高端服务体系，为高端品牌的建设再增添一项台阶，使简一的品牌革命更好地为消费者创造价值。

郑思意最后向记者说道：“简一一定会坚定高端品牌定位，以高品质的产品与服务征服消费者，打造世界上最好的大理石瓷砖、定义简一专属的高端服务。”

据了解，简一“肖氏服务法”已正式发布，简一全国518家门店已统一推行。继中国原创的大板大理石瓷砖推出后，再有中国原创的“肖氏服务法”，简一将会不遗余力地打造高端品牌，为消费者贡献最好的大理石瓷砖与整体瓷砖服务。

小Q总结：

“服务业”不再是一个特殊的、单一的行业，只要消费者提出需求，“服务”定将渗透于各行各业。简一作为瓷砖行业首家先行提出“高端瓷砖服务”的企业，不仅为消费者营造走心的消费体验、赋予消费者更高的价值，更是先于行业一步，踏入全球高端服务市场。

在由卖方市场逐渐转化为买方市场的这个时代，消费者的诉求应是企业战略发展中需着力的一项重点。简一以“大理石瓷砖新产品——明码实价——高端瓷砖服务”三步走战略，确保消费者需求得以回应，同时赢在行业前端，亦为全球市场展现简一高端品牌。相信简一将会持续输出“中国原创”的企业理念，成为屹立于世界、立志于民族的高端品牌。