营销的关键点，就是获取消费者的信任。那消费者的信任体系是怎么样的呢？

据调研了解，大部分消费者最相信的是自己，自己的使用体验及认知，是购买决策的第一要素；其次信任的是自己身边的亲人或朋友，他们的口碑是影响其购买决策的第二要素；除了自己及身边朋友，超过65%的消费者会进行网络搜索，去了解想购买的产品或品牌，看其网上的用户评论、媒体评价及品牌形象，然后进行参考决策。

另有一点，同等情况下，消费者大多会选择自己事先知道的，因为事先知道让消费者感觉品牌知名度更高。总而言之，企业一定要不断提升品牌知名度及品牌口碑美誉度，以获取更多消费者的信任，得到更多商机。（林伟华/文）

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